【正文】 參考文獻(xiàn) [1]林詩琦 .傳統(tǒng)百貨業(yè)面臨的“困局”與創(chuàng)新思考 [J].商， 20xx（ 15） [2]黃青峰 .我國百貨業(yè)商業(yè)模式演變及創(chuàng)新探討 [J].商業(yè)時(shí)代， 20xx（ 04） [3]馮鑫，鄭聰 .電子商務(wù)能否打破百貨業(yè)發(fā)展的瓶頸 [J].中國商貿(mào)， 20xx((08) [4]魏宵 .淺析網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊 [J].科技信息， 20xx(24) [5]王小芳 .淺析我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展 [J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊， 20xx(02) [6]梁美麗，朱振中 .電商時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)百貨業(yè)的沖擊效應(yīng)研究 [J]經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐， 20xx（ 05） [7]林海仁 .百貨業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫 [J].財(cái)經(jīng)界， 20xx（ 06） [8]王健 .我國百貨業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售的現(xiàn)狀分析及對(duì)策 [J].企業(yè)活力， 20xx（ 02） [9]周任慧 .網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代百貨業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及應(yīng)對(duì)策略 [J].商業(yè)時(shí)代， 20xx（ 02） [10]吳崑 .中國百貨企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策研究 [J].中國商貿(mào)， 20xx（ 14） [11]王健，方計(jì)國，陳軍 .我國百貨業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售的 SWOT 分析及戰(zhàn)略選擇 [J].長春理工大學(xué)學(xué)報(bào)， 20xx（ 01） [12]張清紅 .淺談我國中小型百貨業(yè)的生存與發(fā)展 [J].全國商情 ， 20xx（ 04） [13]汪旭暉，張其林 .多渠道零售商線上線下營銷協(xié)同研究 — 以蘇寧為例 [J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理， 20xx(09) [14]鐘嘯靈 .Online！百貨企業(yè)是否有心無力 [J].信息方略， 20xx(18) [15]許統(tǒng)邦，梁嘉成，夏建龍 .B2C 模式下的顧客感知價(jià)值研究 [J].商城現(xiàn)代化， 20xx（ 21） [16] Sywotzky . Inside BtoC Commerce on the Web[M].Harvard Business School Publishing， 20xx [17]Steve Noble,Amy Guggenheim Shenkan,Christiana Shi, The promise of multichannel retailing[J]Insights amp。同時(shí)，注重服務(wù)，通過提高服務(wù)水平，來滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，通過培養(yǎng)客戶忠誠度，側(cè)面提高經(jīng)營效率。 五、總結(jié) 常州傳統(tǒng)百貨業(yè)必須認(rèn)清目前處境及產(chǎn)生的具體原因，應(yīng)將百貨店自身的優(yōu)劣勢(shì)情況和所處的特殊環(huán)境相結(jié)合 起 來進(jìn)行分析，準(zhǔn)確定位，切實(shí)做好 信息化時(shí)代的轉(zhuǎn)型。 （七）持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升客戶感知 設(shè)置服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，搜集客戶反饋信息，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升客戶整體滿意度。相對(duì)于傳統(tǒng)的物流配送系統(tǒng)而言，電子 化 物流配送具有高效配送、適時(shí)控制和簡(jiǎn)化的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)建立物流配送系統(tǒng)可以降低倉儲(chǔ)成本，提高運(yùn)作效率。比如，羅萊家紡涉足網(wǎng)絡(luò)零售時(shí)，設(shè)立專門的線上零售品牌 Lovo，并憑借著多年的信譽(yù)，吸引顧客，以達(dá)到增加銷售額的目的。 （五）線上線下要確立差異化戰(zhàn)略 [14] 傳統(tǒng)百貨業(yè)一般會(huì)通過一些價(jià)格優(yōu)勢(shì)來推廣新的線上商城，但是如果常州百貨店的網(wǎng)上商城以實(shí)體店的商品為主，那么消費(fèi)者更多的是在實(shí)體店進(jìn)行試穿，然后在線上商城低價(jià)購買，這樣就影響了實(shí)體店的 銷售。通過產(chǎn)品的協(xié)同、價(jià)格的協(xié)同、促銷的協(xié)同等方式，實(shí)現(xiàn)“線上線下虛實(shí)結(jié)合”協(xié)同 [12] 張清紅 .淺談我國中小型百貨業(yè)的生存與發(fā)展 [J].全國商情， 20xx（ 04） 發(fā)展。 （四）多渠道零售 一種多渠道零售的可持續(xù)增長和利潤的擴(kuò)大需要緊密集成的策略貫穿所有的渠道，包括實(shí)體商店、商品分類、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)甚至是每個(gè)家庭。同時(shí)，產(chǎn)品的供應(yīng)商和供應(yīng)鏈的管理需要提高和加強(qiáng)，使這種后臺(tái)工作為線上線下資源整合的實(shí)現(xiàn)可以奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （三）加強(qiáng)信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理 常州百貨業(yè)要想在新時(shí)期能夠鞏固地位、穩(wěn)步前進(jìn)，就必須要結(jié)合信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)建線上商城，將網(wǎng)上銷售平臺(tái)作為第二延伸。第二，提高實(shí)體店體驗(yàn)式的服務(wù)，這是電子商務(wù)所無法體現(xiàn)的。 （二）加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù) 目前常州傳統(tǒng)的百貨 店 比較趨同，品牌相似，布局相似，服務(wù)相似，缺乏自身經(jīng)營特色。 四、常州傳統(tǒng)百貨業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)沖擊的措施研究 (一 )新時(shí)期的綜合定位 常州傳統(tǒng)百貨業(yè)的同一化、經(jīng)營模式固化以及新興零售業(yè)態(tài)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致百貨業(yè)在不同業(yè)態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)衰退，因此，常州傳統(tǒng)百貨業(yè)在 創(chuàng)新發(fā)展之路 上的第一步是準(zhǔn)確定位。百貨業(yè)不得不通過價(jià)格來吸引更多的消費(fèi)者，使得自身在零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，從而導(dǎo)致價(jià)格控制加強(qiáng)，利潤逐漸下降。 (2)零售新業(yè)態(tài)的 沖擊。其次是騰訊電商 %，亞馬遜中國 %,1 號(hào)店 %，唯品會(huì) %，當(dāng)當(dāng)網(wǎng) %，國美在線 %，凡客誠品 %。這說明，消費(fèi)者對(duì)純網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的依賴性很大，百貨店的網(wǎng)上商城在認(rèn)知度上還很欠缺，無絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。如表 2 所示。 (1)消費(fèi)者對(duì)純網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)依賴性較強(qiáng)。短期來看，這種懸殊較大的利潤增長差距加速了常州傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的步伐。 20xx 年淘寶雙十一日銷售額達(dá)到 350億，相比 20xx 年的 191 億元，同比增長了約 83%，這種驚人的發(fā)展速度刺激了實(shí)體傳統(tǒng)百貨業(yè)。在常州市政府的支持下，再加上優(yōu)越的網(wǎng)購發(fā)展環(huán)境，常州傳統(tǒng)百貨業(yè)借助電子商務(wù)的平臺(tái)開拓發(fā)展道路是光明的。并且，根據(jù)《中國城市網(wǎng)購發(fā)展環(huán)境報(bào)告》顯示，在 2300 多個(gè)城市中常州市位居第 32 位，其網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)還有很大的成長空間。 (1)政府支持百貨業(yè)與電商相融合發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)實(shí)體百貨之 間還有一個(gè)明顯的區(qū)別 — 營銷方式。 (4)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷經(jīng)驗(yàn)的缺失。近幾年，電子商務(wù)的快速發(fā)展，導(dǎo)致電商運(yùn)營的人才嚴(yán)重匱乏。 常州百貨店要想做好網(wǎng)絡(luò)零售，就需要引進(jìn)大量的電子商務(wù)人才。另一種是百貨店沒有自己的物流配送體系，而是通過第三方物流公司來實(shí)現(xiàn)交易，這不僅降低了物流配送的效率，又會(huì)增加配送時(shí)間、貨物損壞等問題的不確定性。 (2)物流配送問題和成本負(fù)擔(dān)加重。 [9]傳統(tǒng)百貨業(yè)普遍采取的是聯(lián)營模式，而聯(lián)營模式所帶的是經(jīng)營理念和管理模式的固化、系統(tǒng)反應(yīng)機(jī)制落后、效率低下，在面對(duì)新時(shí)期各方面的競(jìng)爭(zhēng)中不能及時(shí)有效的做出戰(zhàn)略性調(diào)整。 [8]常州傳統(tǒng)的大型百貨店從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)在一定程度上讓消費(fèi)者更放心。此外，眾所周知，網(wǎng)絡(luò)購物存在著一個(gè)重大憂患就是售后服務(wù)問題。 (3)常州百貨店的管理體系和售后服務(wù)更完善。龐大的供應(yīng)鏈為常州實(shí)體百貨從事線上商城業(yè)務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)。另一方面，消費(fèi)者在購買商品 時(shí) 不僅僅是在乎商品的質(zhì)量，還更加注重對(duì)商品體驗(yàn)消費(fèi)服務(wù)進(jìn)行參與，而傳統(tǒng)百貨業(yè)的體驗(yàn)式服務(wù)正好可以有效的解決這兩點(diǎn)，消費(fèi)者完全可以通過線下實(shí)體店進(jìn)行試穿試用，再進(jìn)行線上購買。 （三）常州傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的 SWOT 分析 (1)傳統(tǒng)百貨業(yè)的體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)是網(wǎng)上商城無法替代的本質(zhì)區(qū)別。以新世紀(jì)、萬達(dá)、金鷹、八佰伴等為首的 常州傳統(tǒng)百貨業(yè)面對(duì)這樣的沖擊下，若想繼續(xù)生存且得到良好發(fā)展，就不得不重新定位，不得不擯棄原有的經(jīng)營模式，吸收新的經(jīng)營理念和現(xiàn)代化經(jīng)營模式，將線上線下市場(chǎng)進(jìn)行完美結(jié)合。 。此外，網(wǎng)絡(luò)購物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也在一定程度上發(fā)揮著作用。 。根據(jù)常州統(tǒng)計(jì)年鑒提供的數(shù)據(jù)， 20xx 年常州百貨業(yè)交易總額為 億元，同比增長了約 %，然而， 20xx年淘寶交易總額達(dá) 10000億元，同比增長了約 %，這種巨大的數(shù)據(jù)之差，充分表明了網(wǎng)絡(luò)購物的盛行和驚人的發(fā)展 [6] 梁美麗，朱振中 .電商時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)百貨業(yè)的沖擊效應(yīng)研究 [J]經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐， 20xx（ 05） 速度。 （二）電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)常州傳統(tǒng)百貨業(yè)的影響 。尤其是電商下的沖擊，使消費(fèi)者購買習(xí)慣發(fā)生潛移默化的改變，網(wǎng)絡(luò)購物不僅流行于年輕層消費(fèi)群體 ，也在慢慢向高齡階層蔓延。近年來，常州經(jīng)濟(jì)得到不斷發(fā)展，零售行業(yè)新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，便利店、折扣店、超市、電話電視銷售、淘寶等，迎合了不同收入階層的消費(fèi)需求。必須要說明的是，價(jià)格戰(zhàn)雖然仍是目前最為有效的營銷方式，但它只是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的一種形式和手段，是一種低層次的原始競(jìng)爭(zhēng)方式，并不有利于常州百貨業(yè)的健康發(fā)展。經(jīng)營模式雷同，商品定位類似，千店一面。 。其次，由于日益高額的成本， 常州百貨店的資金一半來自于銀行貸款，銀行利率的上調(diào)也加重了百貨商場(chǎng)的利息支出。 。在零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不能及時(shí)有效的做出戰(zhàn)略性調(diào)整。 ，管理效率低下。常州傳統(tǒng)百貨業(yè)雖多，但是新世紀(jì)商城、百貨大樓、八佰伴等傳統(tǒng)百貨店的商品品牌、商場(chǎng)布局、促銷方式都十分相似，讓消費(fèi)者難免會(huì)出現(xiàn)視覺疲勞的不良現(xiàn)象。 圖 5 20xx 年 — 20xx 年常州百貨業(yè)交易總額 單位：億元 010203040506020xx 20xx 20xx 20xx 數(shù)據(jù)來源： 20xx 年 — 20xx 年常州市統(tǒng)計(jì)年鑒 從圖 5 中可以得出，常州百貨行業(yè)整體發(fā)展呈向上趨勢(shì)，但是其同比增長率分別約為 %， %， %，逐年下降。 三、電子商務(wù)對(duì)常州傳統(tǒng)百貨業(yè)的影響分析 （一）常州傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 目前，常州傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展良好，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展 和改善居民生活方面也發(fā)揮著積極的作用，以新北、南大街、湖塘為中心的三個(gè)主要商業(yè)圈日益繁華，除了新世紀(jì)、百貨大樓等老百貨店以外，新北萬達(dá)、武進(jìn)萬達(dá)、武進(jìn)金鷹、吾悅 [5] 王小芳 .淺析我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展 [J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊， 20xx（ 02） 生活、吾悅國際廣場(chǎng)、世茂廣場(chǎng)、龍湖天街等多處百貨商場(chǎng)相繼建立，總體來看，常州百貨店的發(fā)展仍然呈上升趨勢(shì)。無論是選擇傳統(tǒng)的購物方式還是新興的網(wǎng)絡(luò)購物方式，切實(shí)的保護(hù)好自身的利益才是消費(fèi)者所關(guān)心的。 綜上所述，網(wǎng)絡(luò)購物在一定程度上打破了傳統(tǒng)購物模式的障礙，無論是對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)或者是市場(chǎng)都產(chǎn)生了很大的影響。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者只能通過語言文字和圖片了解商品，其對(duì)商品把握度不夠，實(shí)際購物拿到的商品可能與描述和預(yù)期有很大差距。 [5]然而，面對(duì)目前網(wǎng)上復(fù)雜多變的購物環(huán)境，只有《電子簽名