【正文】 階層的區(qū)分就難以消失,社會(huì)階層差別對消費(fèi)行為的影響就依然存在。消費(fèi)者無論是咨詢產(chǎn)品的相關(guān)信息還是購買經(jīng)歷、使用效果,在論壇里都能得到答復(fù),而且不止一條帖子,論壇的成員不僅可以提供所需要的信息,還附加真實(shí)的個(gè)人意見。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營業(yè)時(shí)間的限制。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。沖動(dòng)型購買行為具有這種行為模式的顧客經(jīng)常在廣告和商品陳列、使用示范等因素刺激卜購買商品。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們的購買行為模式如何，與產(chǎn)品特性有直接關(guān)系。我們要搞好網(wǎng)絡(luò)市場營銷工作，就必須對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特征進(jìn)行分析以便采取相應(yīng)的對策。最后，感謝我親愛的家人，感謝他們在生活及情感上的容忍及包容，在我完成論文的學(xué)習(xí)生活中，默默的支持著我。消費(fèi)者行為以及購買行為永遠(yuǎn)是營銷者關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問題，對于網(wǎng)絡(luò)營銷者也是如此。它有兩種表現(xiàn)：一種表現(xiàn)是不愿為購買商品多費(fèi)精力，需要時(shí)遇到什么就買什么，圖方便和省事；另一種表現(xiàn)是購買者缺乏主見或經(jīng)驗(yàn)，不知道怎樣選擇，樂于仿效他人，賣方的建議對其影響也很大。理智型購買行為有些客戶習(xí)慣于在反復(fù)考慮、認(rèn)真分析、多方選擇的基礎(chǔ)上采取購買行為。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過消費(fèi)者下訂單與配送商品的時(shí)間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時(shí)提供商品。②網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時(shí)間限制。（3）參考群體的影響。消費(fèi)者在網(wǎng)上會(huì)接觸到各種各樣的網(wǎng)絡(luò)廣告,消費(fèi)者對不同類型網(wǎng)絡(luò)廣告的偏好及這些廣告對消費(fèi)者的吸引程度,都不可避免地影響著網(wǎng)上消費(fèi)者收集信息和購買決策過程。在網(wǎng)上購物過程中,消費(fèi)者也能非常方便和容易地收集各種商品的有關(guān)資料并進(jìn)行價(jià)格比較,可見,價(jià)格仍然是消費(fèi)者轉(zhuǎn)投網(wǎng)上消費(fèi)的重要原因。①產(chǎn)品。例如, %是由于不信任網(wǎng)站怕受騙, %的人擔(dān)心商品質(zhì)量, %的質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性(2004 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告)。（2）消費(fèi)者態(tài)度。靈活的支付方式和快捷的送貨上門服務(wù)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到傳統(tǒng)購物方式無法具備的樂趣。(二)消費(fèi)者購買的主動(dòng)性較強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)不僅改變了人們認(rèn)識(shí)世界、觀察世界的方式，也改變了人們的生活方式。顧客不必等經(jīng)理回復(fù)電話，可以自行查詢信息。它通常比普通商店經(jīng)常性的成本要低得多，這是因?yàn)槠胀ㄉ痰晷枰嘿F的店面租金、裝潢費(fèi)用、水電費(fèi)、營業(yè)稅及人事管理費(fèi)用等等。第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的空間是電子虛擬市場(Electronic Marketplace，有的稱為網(wǎng)上虛擬市場：CyberMarket，統(tǒng)一簡稱為網(wǎng)上市場)，網(wǎng)上市場是由Internet上的企業(yè)、政府組織和網(wǎng)民組成的市場，網(wǎng)上市場的擴(kuò)張速度和發(fā)展直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展速度和前景。人們通過網(wǎng)絡(luò)了解時(shí)事，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系他人，通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等，就網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)而言，學(xué)生已成為其重要就的組成部分，是一支不可忽視的生力軍。一個(gè)人在每個(gè)群體中的位置取決于它的角色和地位，而每個(gè)角色都代表一定的社會(huì)地位，反映社會(huì)對其綜合的評(píng)價(jià)。人們的行為是通過學(xué)習(xí)形成，每個(gè)文化都包含更小的亞文化。傳統(tǒng)消費(fèi)行為第一節(jié)：消費(fèi)行為的本質(zhì)消費(fèi)者的本質(zhì)特征可以界定為以下幾點(diǎn)：第一：消費(fèi)者行為是消費(fèi)者在尋找，獲得，使用，評(píng)定和處理希望能滿足其需要的產(chǎn)品和服務(wù)的一種連續(xù)性活動(dòng)。第五篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文HUBEI UNIVERSITY OF EDUCATION 高等教育考試畢業(yè)論文題目 網(wǎng)上消費(fèi)行為研究 專業(yè)班級(jí)電子商務(wù)學(xué)號(hào)************姓名****指導(dǎo)教師姓名、職稱 ****（講師）所屬助學(xué)單位湖北第二師范學(xué)院****年**月 ** 日目錄摘要.......................................................................3 Abstract...................................................................4 第一章。自從上了大學(xué)，選擇了電子商務(wù)專業(yè)，就有很多朋友問我“淘寶上什么最暢銷，最好賣？我也想在淘寶上分一份羹。： 1.）發(fā)送旺旺信息； 2.）發(fā)送站內(nèi)信件。(淘寶名店)信譽(yù)：加入淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)計(jì)劃 。網(wǎng)店宣傳與實(shí)體店廣告宣傳不同，實(shí)體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網(wǎng)店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動(dòng)。有了充分的調(diào)研，熟悉了市場需求，開店就有了方向。）一、新產(chǎn)品發(fā)布。、搜狗等建立合作?！安恍?、不知道、不可以等” ； 須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。二、淘寶店鋪的人員分配和要求（以女孩子為主，需定期進(jìn)行交流培訓(xùn)與技術(shù)培訓(xùn)）（人員數(shù)量根據(jù)根據(jù)工作量調(diào)整），網(wǎng)絡(luò)部，設(shè)計(jì)部，編輯部，各部分可根據(jù)技術(shù)難度和工作強(qiáng)度酌情加減。如今，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)正處于高速發(fā)展時(shí)期，中小型企業(yè)作為社會(huì)的一種基本經(jīng)濟(jì)主體，作為支撐我國國民經(jīng)濟(jì)的重要力量，在我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中具有不可忽視的作用。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。廣義而言，電子商務(wù)還包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。這樣只會(huì)讓游戲玩家感到暫時(shí)的新鮮，而不是長期的支持。在美國、日本等國家，植進(jìn)式廣告收進(jìn)占游戲產(chǎn)業(yè)整體收進(jìn)的35%左右，而我國還不到3%，反映了植進(jìn)式廣告巨大的市場潛力。合作分成。（2）、然而免費(fèi)網(wǎng)游這種模式弊端也日益顯現(xiàn)。包時(shí)卡是玩家一次性購買一個(gè)時(shí)段，在該時(shí)段中可以不限時(shí)地進(jìn)行消費(fèi)，它可以確保商家收進(jìn)穩(wěn)定，玩家不易流失，但利潤增長空間小。然而由于沒有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，運(yùn)營商的發(fā)展要受上游開發(fā)商制約。二、我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析所謂產(chǎn)業(yè)鏈，即是建立在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工和供需關(guān)系基礎(chǔ)上的，以若干個(gè)企業(yè)為大節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品為小節(jié)點(diǎn)縱橫交織而成的網(wǎng)絡(luò)狀系統(tǒng)。未來幾年網(wǎng)游行業(yè)仍將保持良好的發(fā)展勢頭，預(yù)計(jì)在2012年前，每年的增長率將在20%以上，但再次出現(xiàn)爆炸式增長的可能性不大，到2012年整個(gè)產(chǎn)業(yè)的收入將達(dá)到686億元。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。第一篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文目 錄摘要 …………………………………………………………………（2）1 電子商務(wù)的概述 …………………………………………………（3） ……………………………………………（3）…………………………………………（.4）2 我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策 …………………………（6） ………………………………………（6） …………………………（7）3 我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢分析 …………………………………（10） 縱深化分析 ……………………………………………………（10） 個(gè)性化分析 ……………………………………………………（10） 專業(yè)化趨勢 ……………………………………………………（10） ……………………………………………………（11） ……………………………………………………（11） ……………………………………………………（11）4 我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 ………………………………………（12） 電子商務(wù)將與企業(yè)信息化逐步融合 …………………………（12） 區(qū)域電子商務(wù)將漸入佳境 ……………………………………（13） 電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合將引發(fā)新的商機(jī) …………………（13） 電子商務(wù)的外部環(huán)境將得到改善 ……………………………（14）參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………（18）電子商務(wù)的概述電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。根據(jù)《2009年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場研究報(bào)告》，相比2006年得60%%市場增長率，2008市場增長趨于平緩。這部網(wǎng)游雖然跳票有點(diǎn)厲害，但也算得上是中國網(wǎng)游史上的一個(gè)杰作。作為產(chǎn)業(yè)鏈的“鏈主”，所有環(huán)節(jié)都和它發(fā)生互動(dòng)關(guān)系，它需要直接面向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、游戲開發(fā)商、游戲分銷商和終極玩家等。特點(diǎn)是利潤大，但玩家輕易流失。由于游戲廠商把出售虛擬道具視為主要盈利手段，因此玩家假如不購買道具，便很難享受到游戲的樂趣，玩家對游戲中消耗品的不節(jié)制消費(fèi)就成為了游戲的主要利潤來源。但單純依靠會(huì)員制度的贏利模式不僅單調(diào)，而且由于經(jīng)過分銷渠道、市場宣傳、代理用度等數(shù)次截流，實(shí)際利潤率并不高。同時(shí)植進(jìn)式廣告還不受時(shí)空限制，投遞率高：一款成功的網(wǎng)絡(luò)游戲，每時(shí)每刻都有數(shù)以萬計(jì)的玩家進(jìn)進(jìn)，吸引大量的留意力和訪問量，并且植進(jìn)式廣告跳出傳統(tǒng)廣告直白的訴求模式，以更加隱蔽、積極的方式潛進(jìn)玩家視野，很輕易的沖破玩家對于廣告的心理防線。但是游戲質(zhì)量卻一直不能提上去。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是指商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。另外還有消費(fèi)者對消費(fèi)者（CustomertoCustomer)這種大步增長的模式。電子商務(wù)的推廣應(yīng)用對中小型企業(yè)來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展和相關(guān)制度的不斷完善，為中小型企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)可能性和制度保障，取得了較好的效果和經(jīng)驗(yàn)。交流：感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請問您對服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束：【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！二、與各部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。投訴判斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。與顧客不發(fā)生沖突的技巧： ；不惡言；不動(dòng)怒； ，不失言；寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）； 。二、網(wǎng)站優(yōu)化 ??！一、廣告合作。對關(guān)鍵詞進(jìn)行提煉分析（如各大網(wǎng)站的新產(chǎn)品軟文發(fā)布。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：調(diào)研篇開網(wǎng)店前，賣家要做好市場調(diào)查，根據(jù)市場情況和個(gè)人情況選擇要經(jīng)營的商品。）淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第五步：提升篇淘寶網(wǎng)人氣十足，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上