【正文】 he effectiveness of the marketing strategy has very important recent years due to the rapid development of network technology, the traditional business model ushered in the new challenges, electronic business, the development of electronic merce further stimulate the consumer39。因此，它是營銷決策的基礎，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，對消費者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強營銷策略的有效性方面有著很重要意義。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。第五篇：電子商務畢業(yè)論文HUBEI UNIVERSITY OF EDUCATION 高等教育考試畢業(yè)論文題目 網(wǎng)上消費行為研究 專業(yè)班級電子商務學號************姓名****指導教師姓名、職稱 ****（講師）所屬助學單位湖北第二師范學院****年**月 ** 日目錄摘要.......................................................................3 Abstract...................................................................4 第一章。”創(chuàng)業(yè)，你一定也可以，今天的科技讓每個有夢想的人都可以開始很容易地嘗試，很容易的開始創(chuàng)業(yè)，但最重要的就是開始馬上做，做精彩！寧波城市職業(yè)技術學院商貿(mào)學院（論文）四、結論21世紀電子商務漸漸成為企業(yè)的一種生存方式、全新的經(jīng)營模式，是企業(yè)現(xiàn)代化、信息化的方向，不具備網(wǎng)上競爭能力的企業(yè)，就無法在未來的市場競爭中占有優(yōu)勢。創(chuàng)業(yè)者要懂得左手溫暖右手，要懂得把痛苦當作快樂去欣賞，去體味，你才會有成功。淘寶成功賣家中，既有50多歲的老媽嗎賣自己手工編織的毛絨鞋；又有航空公司的小姐滿世界幫姐妹們代購奢侈品；還有陽澄湖的農(nóng)家將自己養(yǎng)殖的大閘蟹賣到其他省市；也有很多白領美眉到淘寶開店，為的只是轉讓自己的時尚品以便每個月都有足夠的“米”去追逐時尚?阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云曾說過：“創(chuàng)業(yè)者沒有退路，最大的失敗就是放棄。自從上了大學，選擇了電子商務專業(yè)，就有很多朋友問我“淘寶上什么最暢銷，最好賣？我也想在淘寶上分一份羹。每個人對優(yōu)質服務的標準都不一樣。每個買家都希望得到更好的服務，以最低的價格買到更好的商品，并在最短的時間里收貨。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第七部：服務篇淘寶網(wǎng)上的店鋪(淘寶名店)眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場競爭使價格戰(zhàn)的效果越來越小。： 1.）發(fā)送旺旺信息； 2.）發(fā)送站內信件。： 1.）發(fā)送問候語； 2.）主動介紹商品； 3.）理性面對買家的侃價； 4.）買賣不成仁義在； 5.）為買家的昵稱做好注釋； 6.）做好買家的分類。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪(淘寶名店)中駐足，并滿載而歸呢？這就要看賣家的技巧了。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：買賣篇淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競爭的交易平臺。(淘寶名店)信譽：加入淘寶消費者保障服務計劃 ?！敖M織”：1.）加入淘寶商城(淘寶商城正是更名天貓)； 2.）加入淘寶商盟； 3.）開通阿里軟件網(wǎng)店版。：1.）精心設計店標及店名； 2.）善用寶貝推薦；3.）巧用店鋪(淘寶名店)留言； 4.）交換友情鏈接； 5.）精心布置個人空間； 6.）在店名中加入宣傳信息。下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪(淘寶名店)的瀏覽量。網(wǎng)店宣傳與實體店廣告宣傳不同，實體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網(wǎng)店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動。（注：發(fā)布的10件商品中必須符合淘寶發(fā)布商品制度的規(guī)定。，熟悉掌握店鋪(淘寶名店)中各種商品的詳細信息，能夠對賣家的提問給出專業(yè)的有指導性的建議；，及時追蹤消費熱點的變化，不斷尋找新的利潤增長點； ，及時耐心地回復買家提出的問題，對于一些交易中的細節(jié)問題一定要屆時清楚，避免不必要的糾紛；，也要給買家一個好的印象，不要放走任何一個潛在客戶；，發(fā)布商品時，不要盜用其他店鋪(淘寶名店)的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實物照片，還要有自己詳細的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時減少了解答買家疑問的工作量；，賣家應及時發(fā)貨，在發(fā)貨前要對商品的質量進行檢查，不能把與店鋪(淘寶名店)不符的商品發(fā)給買家，選擇快遞公司時，應選擇信用較好、服務質量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發(fā)貨，應在第一時間通知買家；，對老客戶進行回訪或但有新商品上架的時候通知買家，這都是很好的溝通方式；，避免因網(wǎng)絡欺詐造成損失； ，做到有備無患；，若商品特色上占不了優(yōu)勢，可考慮價格優(yōu)勢，適當優(yōu)惠； ，不斷總結經(jīng)驗，提高自己的服務質量。這類店鋪(淘寶名店)經(jīng)營的產(chǎn)品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個人特色，所以店鋪(淘寶名店)有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。有了充分的調研，熟悉了市場需求，開店就有了方向。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第一步：準備篇開店前事先了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的經(jīng)營模式、商品發(fā)布管理規(guī)則、網(wǎng)絡購物流程、支付交易流程等細節(jié)。一、整體視覺形象制定（包括標志、標準色、個部分應用系列、產(chǎn)品包裝等）。（及時發(fā)表）。）一、新產(chǎn)品發(fā)布。寧波城市職業(yè)技術學院商貿(mào)學院（論文）?。òń祪r、捆綁銷售、買一送一等等）、價格變化等。，廣告合作等相關事宜。、搜狗等建立合作。制定相關程序設計方案書。一、程序開發(fā)。“不行、不知道、不可以等” ； 須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。提出處理方案。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。投訴處理流程：投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道 短平—代價平快—速度快 認識服務與品牌的關系顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。建立投訴歸檔資料。企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎？ 打擾您了?；卦L內容：，對產(chǎn)品和服務的建議和意見； （如節(jié)日、店慶日、促銷活動期） 注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪寧波城市職業(yè)技術學院商貿(mào)學院（論文）客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。）一、客戶資料管理。二、淘寶店鋪的人員分配和要求（以女孩子為主，需定期進行交流培訓與技術培訓）（人員數(shù)量根據(jù)根據(jù)工作量調整），網(wǎng)絡部，設計部，編輯部，各部分可根據(jù)技術難度和工作強度酌情加減。如廣東、浙江等沿海地區(qū)的中小型企業(yè)，依托當?shù)氐膫鹘y(tǒng)資源和特色行業(yè)，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡與實體經(jīng)濟和專業(yè)市場相結合的優(yōu)勢，通過建立行業(yè)性網(wǎng)站提供專業(yè)化信息服務，參加第三方電子商務平臺或自建網(wǎng)站等途徑拓展業(yè)務，有效解決了中小型企業(yè)缺乏信息和銷售渠道少的問題，有利于促進我國市場公平競爭，有利于中小型企業(yè)的健康成長，為國家長期、持續(xù)的經(jīng)濟活力和產(chǎn)業(yè)競爭力奠定良好的基礎。寧波城市職業(yè)技術學院商貿(mào)學院（論文）一、電子商務近年來的概況近年來我國電子商務的應用成效很明顯，在電子商務的基礎設施、人才技術、應用主體等層面上都已具備了一定基礎。實施電子商務的風險更大，企業(yè)要有效地應用電子商務，就必須對其進行合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。如今，我國經(jīng)濟建設正處于高速發(fā)展時期，中小型企業(yè)作為社會的一種基本經(jīng)濟主體，作為支撐我國國民經(jīng)濟的重要力量，在我國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中具有不可忽視的作用。狹義電子商務定義為，主要利用***13141516第四篇：電子商務畢業(yè)論文淘寶店鋪運營方案目錄內容摘要.........................................................0一、電子商務近年來的概況.........................................1二、淘寶店鋪的人員分配和要求....................................................2三、淘寶店鋪的運用方案............................................3四、結論........................................................10內容摘要電子商務是一種新型的商務模式。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。SSL(安全套接層協(xié)議）SET(安全電子交易協(xié)議）電子商務的定義：首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。隨著國內Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進行網(wǎng)絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網(wǎng)站也層出不窮?！爸袊W(wǎng)絡營銷網(wǎng)” Tinlu相關文章指出，電子商務涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness)，或企業(yè)對消費者(BusinesstoCustomer)兩種。 電子商務的基本概念電子商務，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務可以包括通過電子方式進行的各項社會活動。廣義而言，電子商務還包括政府機構、企事業(yè)單位各種內部業(yè)務的電子化。顧名思義，其內容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。2009年12月。：石?，F(xiàn)場教你玩轉《九陰真經(jīng)》，2011年03月。這樣只會讓游戲玩家感到暫時的新鮮，而不是長期的支持。如：美女代言人、婚姻系統(tǒng)、公測時間等等。按國際通行標準，一個成熟游戲周邊市場的產(chǎn)值應該是游戲業(yè)本身產(chǎn)值的89倍，從這個角度來看，我國游戲周邊市場還處于起步階段，不過也正表明了游戲周邊產(chǎn)品市場存在巨大的利潤空間。游戲周邊產(chǎn)品的開發(fā)不但能夠為游戲運營商商帶來額外的市場價值，還能對玩家參與網(wǎng)絡游戲起到促進作用，進步玩家的經(jīng)濟轉換本錢，所謂相得益彰。在美國、日本等國家，植進