【正文】 絡(luò)游戲里，所有行為都是圍繞著升級和金錢，在這種氛圍主導(dǎo)下的游戲里，是與非已經(jīng)沒有界限。通過向制造業(yè)、傳媒、動漫等相關(guān)產(chǎn)業(yè)延伸可以使企業(yè)的核心資產(chǎn)產(chǎn)生利潤乘數(shù)效應(yīng)，誕生多個利潤增長點。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實和擴(kuò)展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應(yīng)用空間。本文論述了電子商務(wù)在中小型企業(yè)中應(yīng)用這方面的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢和問題，進(jìn)一步探討未來的發(fā)展策略。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。根據(jù)實際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。瀏覽分析（形圖、餅圖、折線圖和面積圖等）二、相關(guān)活動策劃 。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第三部：借鑒篇在開店前，可以參考下成功店主的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營銷能力。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上，但是絕大部分人，是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能看到后天的太陽。消費者作為某種社會社會群體中的一員，必然要受到所處的社會文化環(huán)境的制約和影響。心理因素，一個人的購買選擇還要進(jìn)一步受四個主要心理因素的影響，即動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)以及看法和態(tài)度。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及萬維網(wǎng)的盛行，利用無國界、無區(qū)域界限的Internet來銷售商品或提供服務(wù)，成為買賣通路的新選擇，Internet上的網(wǎng)絡(luò)市場成為21世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場，從市場運(yùn)作的機(jī)制看，網(wǎng)絡(luò)市場具有如下基本特征。于是精明的營銷人員能夠借助聯(lián)機(jī)通信所固有的互動功能，鼓勵顧客參與產(chǎn)品更新?lián)Q代讓他們選擇顏色、裝運(yùn)方式、自行下定單。因此，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物消費者從心理上認(rèn)同并且接受這種新型的消費方式，也有興趣嘗試這種新的購物方式。消費者親身的購物經(jīng)驗,比任何感覺、認(rèn)知、心理更直接和可靠,也是消費者會否重復(fù)購買的決定性因素,有過愉快、滿意的網(wǎng)上購物經(jīng)驗的消費者多半愿意繼續(xù)在網(wǎng)上消費。由于網(wǎng)上消費是在網(wǎng)站上完成的。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷發(fā)展,網(wǎng)上形成的各種群體正逐漸從開始的偶然組合變成基本群體,網(wǎng)站論壇、虛擬社區(qū)、即時通訊等為虛擬群體的存在提供了良好的條件,也使得虛擬群體對個體的影響力正日益增大。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和經(jīng)歷。人們在購買不同類別的商品時，往往會采取不同的行為模式。和你們在一起的四年大學(xué)生活必將成為我們畢業(yè)后的美好回憶。他們一般比較忠于自己熟悉的商品、商標(biāo)和經(jīng)銷商，選擇商品和購買地點具有定向隨意型購買行為有些顧客對商品沒有固定的偏好，不講究商品的商標(biāo)和外觀，往往是隨機(jī)購買，這被稱為隨意型購買。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。如熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和追趕潮流的白領(lǐng)會更容易接受和嘗試網(wǎng)上購物。使得網(wǎng)上銷售的商品更具價格優(yōu)勢,吸引了價格敏感的消費者上網(wǎng)購物。不能否認(rèn)由于我國誠信體系還不健全以及這方面的法律法規(guī)建設(shè)還不完善,而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場上的確存在商家的誠信和網(wǎng)絡(luò)安全的問題,但更多的原因還是出于人們自己內(nèi)心對網(wǎng)上購物的種種擔(dān)心和憂慮。(四)消費者更追求購物的樂趣 對于消費者而言，網(wǎng)上購物不僅僅是滿足實際的購物需求，還可以通過網(wǎng)上購買的過程得到大量信息或娛樂情報，結(jié)識新的朋友，節(jié)省了體力，也節(jié)約了時間。面對提供無限商機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)，國內(nèi)的企業(yè)可以加入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，開展全球性營銷活動。現(xiàn)在已經(jīng)是2013年年初，從個人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用指數(shù)變化上看，我國個人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)發(fā)生著快速變化，由初級的信息獲取、娛樂向商務(wù)交易、互動參與轉(zhuǎn)變，而其中網(wǎng)絡(luò)消費指數(shù)上升幅度最大，網(wǎng)絡(luò)消費指數(shù)的增長主要是基于網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)支付的快速增長。家庭是一個社會中最重要的消費組織，而且已經(jīng)被大量地研究。s consumption : consumer marketing decision network technology electronic merce第一章。一個好的店鋪(淘寶名店)應(yīng)該做到以下幾點：，有禮貌；，有明確的退、換貨規(guī)定； ； ；，為買家節(jié)省運(yùn)費； ，保證商品按約定時間到達(dá)； ，解決買家的后顧之憂； ，提供更適合買家的促銷方案； ，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決； ；淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第八步：成功篇成功網(wǎng)店說具備的特征：，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來的口碑和回頭客是質(zhì)變的保證，生意清冷時不要輕易放棄努力；，經(jīng)營得法，網(wǎng)店的交易量自然會逐步上升；，要總結(jié)經(jīng)驗，鞏固已有的成果，并爭取更大的進(jìn)步。寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）：1.）利用時下流行的、MSN、阿里旺旺進(jìn)行店鋪(淘寶名店)宣傳； 2.）利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進(jìn)行店鋪(淘寶名店)宣傳； 3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放廣告。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：調(diào)研篇開網(wǎng)店前，賣家要做好市場調(diào)查，根據(jù)市場情況和個人情況選擇要經(jīng)營的商品。二、網(wǎng)站優(yōu)化 ！！一、廣告合作。投訴判斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。電子商務(wù)的推廣應(yīng)用對中小型企業(yè)來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動，是指商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。同時植進(jìn)式廣告還不受時空限制，投遞率高：一款成功的網(wǎng)絡(luò)游戲，每時每刻都有數(shù)以萬計的玩家進(jìn)進(jìn)，吸引大量的留意力和訪問量，并且植進(jìn)式廣告跳出傳統(tǒng)廣告直白的訴求模式，以更加隱蔽、積極的方式潛進(jìn)玩家視野，很輕易的沖破玩家對于廣告的心理防線。由于游戲廠商把出售虛擬道具視為主要盈利手段，因此玩家假如不購買道具，便很難享受到游戲的樂趣，玩家對游戲中消耗品的不節(jié)制消費就成為了游戲的主要利潤來源。作為產(chǎn)業(yè)鏈的“鏈主”，所有環(huán)節(jié)都和它發(fā)生互動關(guān)系，它需要直接面向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、游戲開發(fā)商、游戲分銷商和終極玩家等。根據(jù)《2009年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場研究報告》，相比2006年得60%%市場增長率，2008市場增長趨于平緩。 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。未來幾年網(wǎng)游行業(yè)仍將保持良好的發(fā)展勢頭，預(yù)計在2012年前，每年的增長率將在20%以上，但再次出現(xiàn)爆炸式增長的可能性不大，到2012年整個產(chǎn)業(yè)的收入將達(dá)到686億元。然而由于沒有自主知識產(chǎn)權(quán)，運(yùn)營商的發(fā)展要受上游開發(fā)商制約。（2）、然而免費網(wǎng)游這種模式弊端也日益顯現(xiàn)。在美國、日本等國家，植進(jìn)式廣告收進(jìn)占游戲產(chǎn)業(yè)整體收進(jìn)的35%左右，而我國還不到3%，反映了植進(jìn)式廣告巨大的市場潛力。廣義而言，電子商務(wù)還包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。如今，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)正處于高速發(fā)展時期，中小型企業(yè)作為社會的一種基本經(jīng)濟(jì)主體，作為支撐我國國民經(jīng)濟(jì)的重要力量，在我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中具有不可忽視的作用?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。、搜狗等建立合作。有了充分的調(diào)研，熟悉了市場需求，開店就有了方向。(淘寶名店)信譽(yù)：加入淘寶消費者保障服務(wù)計劃 。自從上了大學(xué)，選擇了電子商務(wù)專業(yè)，就有很多朋友問我“淘寶上什么最暢銷，最好賣？我也想在淘寶上分一份羹。傳統(tǒng)消費行為第一節(jié)：消費行為的本質(zhì)消費者的本質(zhì)特征可以界定為以下幾點：第一：消費者行為是消費者在尋找，獲得，使用，評定和處理希望能滿足其需要的產(chǎn)品和服務(wù)的一種連續(xù)性活動。一個人在每個群體中的位置取決于它的角色和地位，而每個角色都代表一定的社會地位，反映社會對其綜合的評價。第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的空間是電子虛擬市場(Electronic Marketplace，有的稱為網(wǎng)上虛擬市場：CyberMarket，統(tǒng)一簡稱為網(wǎng)上市場)，網(wǎng)上市場是由Internet上的企業(yè)、政府組織和網(wǎng)民組成的市場，網(wǎng)上市場的擴(kuò)張速度和發(fā)展直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展速度和前景。顧客不必等經(jīng)理回復(fù)電話，可以自行查詢信息。靈活的支付方式和快捷的送貨上門服務(wù)，讓消費者體驗到傳統(tǒng)購物方式無法具備的樂趣。例如, %是由于不信任網(wǎng)站怕受騙, %的人擔(dān)心商品質(zhì)量, %的質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性(2004 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告)。在網(wǎng)上購物過程中,消費者也能非常方便和容易地收集各種商品的有關(guān)資料并進(jìn)行價格比較,可見,價格仍然是消費者轉(zhuǎn)投網(wǎng)上消費的重要原因。（3）參考群體的影響。因為網(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過消費者下訂單與配送商品的時間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。它有兩種表現(xiàn)：一種表現(xiàn)是不愿為購買商品多費精力，需要時遇到什么就買什么，圖方便和省事；另一種表現(xiàn)是購買者缺乏主見或經(jīng)驗，不知道怎樣選擇，樂于仿效他人，賣方的建議對其影響也很大。最后，感謝我親愛的家人，感謝他們在生活及情感上的容忍及包容，在我完成論文的學(xué)習(xí)生活中，默默的支持著我。在現(xiàn)實生活中，人們的購買行為模式如何，與產(chǎn)品特性有直接關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。消費者無論是咨詢產(chǎn)品的相關(guān)信息還是購買經(jīng)歷、使用效果,在論壇里都能得到答復(fù),而且不止一條帖子,論壇的成員不僅可以提供所需要的信息,還附加真實的個人意見。網(wǎng)上商店好比每天24小時營業(yè)的便利店,顧客可以隨時隨地完成購物計劃,網(wǎng)上購物也實現(xiàn)了廠商和消費者之間一對一的網(wǎng)絡(luò)直銷形式,消費者可以更便捷地買到所需商品。（4）消費者過去的經(jīng)驗。對于廣大年輕的消費者朋友而言，追求舒適、時尚的生活方式，追捧新奇、時髦的消費產(chǎn)品永遠(yuǎn)是生活中最大樂趣。今天的顧客需求不斷增加，對欲購商品資料的了解，對產(chǎn)品本身要求有更多的發(fā)言權(quán)和售后服務(wù)。電子商務(wù)迅速發(fā)展始于Internet商業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，目前電子商務(wù)活動發(fā)展較快的是網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上服務(wù)。個人因素，購買者的決策還要受到個人因素的影響，例如購買者的年齡和所出的人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性及自我觀念。第三：個體消費者是社會群體的一員。淘寶成功賣家中，既有50多歲的老媽嗎賣自己手工編織的毛絨鞋；又有航空公司的小姐滿世界幫姐妹們代購奢侈品；還有陽澄湖的農(nóng)家將自己養(yǎng)殖的大閘蟹賣到其他省市；也有很多白領(lǐng)美眉到淘寶開店，為的只是轉(zhuǎn)讓自己的時尚品以便每個月都有足夠的“米”去追逐時尚?阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云曾說過：“創(chuàng)業(yè)者沒有退路，最大的失敗就是放棄。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：買賣篇淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競爭的交易平臺。這類店鋪(淘寶名店)經(jīng)營的產(chǎn)品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個人特色，所以店鋪(淘寶名店)有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。，廣告合作等相關(guān)事宜。提出處理方案。二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市