【正文】 。第三篇：電子商務畢業(yè)論文目 錄摘要 …………………………………………………………………（2）1 電子商務的概述 …………………………………………………（3） ……………………………………………（3）…………………………………………（.4）2 我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策 …………………………（6） ………………………………………（6） …………………………（7）3 我國電子商務的發(fā)展趨勢分析 …………………………………（10） 縱深化分析 ……………………………………………………（10） 個性化分析 ……………………………………………………（10） 專業(yè)化趨勢 ……………………………………………………（10） ……………………………………………………（11） ……………………………………………………（11） ……………………………………………………（11）4 我國電子商務的發(fā)展趨勢 ………………………………………（12） 電子商務將與企業(yè)信息化逐步融合 …………………………（12） 區(qū)域電子商務將漸入佳境 ……………………………………（13） 電子商務與電子政務結(jié)合將引發(fā)新的商機 …………………（13） 電子商務的外部環(huán)境將得到改善 ……………………………（14）參考文獻 ……………………………………………………………（18）電子商務的概述電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。電子商務可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求，并通過計算機網(wǎng)絡加快信息交流以支持決策。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務最常見之安全機制有SSL及SET兩種。而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。由于中小型企業(yè)電子商務的基礎設施、人才技術(shù)、應用主體等層面都還沒有形成較完整的體系，在開展過程中難免遭遇各種障礙。許多企業(yè)通過網(wǎng)上搜集信息、網(wǎng)上營銷等方式成為電子商務應用的積極實踐者。（制定內(nèi)部分配百分比，建立內(nèi)部競爭機制?？头T負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證會員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。寧波城市職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)學院（論文）一、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。失去品牌比損失一次交易更可怕。展開調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。及時調(diào)整測試。、做到時時監(jiān)控。二、軟文發(fā)表。二、網(wǎng)絡廣告設計 、淘寶店鋪的運用方案寧波城市職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)學院（論文）淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前提條件：有一定的經(jīng)濟實力和營銷經(jīng)驗，兼?zhèn)湟欢ǖ挠嬎銠C應用知識和技能。人們往往會傾向于選擇有個性的商品，網(wǎng)絡店鋪(淘寶名店)若走個性化道路，充分發(fā)揮自己商品所具備的獨特性，則不易被別人跟風，造成“人無我有，人有我新”的局面。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：進駐篇要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡店鋪(淘寶名店)，則必需遵循以下步驟：寧波城市職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)學院（論文）；，并綁定淘寶會員賬號； ，并登陸支付寶進行實名認證；（阿里旺旺、淘寶助手）； ，網(wǎng)店即可開張營業(yè)。只要賣家掌握一些網(wǎng)店宣傳和電腦應用技巧，就可以讓自己的店鋪(淘寶名店)不花錢或者花很少的錢也能成為名店。(淘寶名店)： 1.）精心設計個人簽名檔和頭像圖片； 3.）申請社區(qū)廣告位；2.）在與自己店鋪(淘寶名店)相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時回復帖子。，以免遺失。所以，要熱情地面對每一位上門的顧客，開拓市場，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。； ；(淘寶名店)，學習營銷經(jīng)驗； ； (淘寶名店)提醒；，店鋪(淘寶名店)可以在一些時節(jié)針對相應商品在店鋪(淘寶名店)中舉辦活動并與買家互相交流。只有全面了解買家的血藥，才能把服務做的更好，進一步提升店鋪寧波城市職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)學院（論文）(淘寶名店)的核心競爭力?！逼鋵崳瑳]有最好的，只有最適合的。賺錢是一種結(jié)果，它永遠不會成為我們的目的。傳統(tǒng)消費行為........................................................5 第一節(jié)：消費行為的本質(zhì).................................................5 第二節(jié)：傳統(tǒng)消費者的行為特征............................................5 第二章：網(wǎng)絡消費...........................................................6 第一節(jié)：網(wǎng)絡消費的發(fā)展.................................................6 第二節(jié)：網(wǎng)絡消費的發(fā)展.................................................7 第三章：網(wǎng)絡消費者行為.....................................................7 第一節(jié)：消費者行為特征.................................................7 第二節(jié)：網(wǎng)絡消費者的影響因素...........................................10 第四章：總結(jié)..............................................................11 致謝........................................................................................................................................11 參考文獻..................................................................12摘要消費者行為研究，是市場調(diào)研中最普通、最經(jīng)常實施的一項研究。近年來由于網(wǎng)絡技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的商務模式迎來了新的挑戰(zhàn)——電子商務，電子商務的發(fā)展進一步刺激了消費者的消費行為。第二：消費者的個體經(jīng)濟行為是一定心理現(xiàn)象的外化結(jié)果。第二節(jié)：傳統(tǒng)消費者的行為特征影響消費者行為的特征消費者購買受文化、社會、個人和心理特征的很大影響。亞文化由具有共同生活經(jīng)歷和環(huán)境形成的具有共同價值觀念的人群組成，每個亞文化都是重要的營銷市場。團體、朋友、鄰居及同事等群體都會對人的行為產(chǎn)生影響。人們通常選擇能代表自己身份的產(chǎn)品。但從整體上看，各種行為之間又呈現(xiàn)某些共性、某些一般特性即消費者市場需要的一般特點。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》指出，網(wǎng)民中最大網(wǎng)絡消費群體是學生，%。但是，隨著國家經(jīng)濟實力的快速發(fā)展，網(wǎng)絡基礎設施的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)普及率也隨之攀升。網(wǎng)上市場的商務應用與發(fā)展起源于20世紀70年代的EDI應用，我國海關(guān)最早引入EDI進行報關(guān)，經(jīng)過幾年的發(fā)展和完善，目前企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部通過上網(wǎng)申請報關(guān)。無存貨的經(jīng)營形式萬維網(wǎng)上的商店可以接到顧客訂單后，再向制造的廠家訂貨，而無須將商品陳列出來以供顧客選擇，只需在網(wǎng)頁上打出貨物菜單以供選擇。EDI的廣泛使用及其標準化使企業(yè)與企業(yè)之間的交易走向無紙貿(mào)易。虛擬商店不需要雇傭經(jīng)營服務人員，可不受勞動法的限制，也可擺脫因員工疲倦或缺乏訓練而引起顧客反感所帶來的麻煩，而一天24小時，一年365天的持續(xù)營業(yè)，這對于平時工作繁忙、無暇購物的人來說有很大的吸引力。各戶所需資訊可及時更新，企業(yè)和買家可快速交換信息，網(wǎng)上營銷使你在市場中快人一步，迅速傳遞出信息?？傊?，網(wǎng)絡市場具有傳統(tǒng)的實體化市場所不具有的特點，這些特點正是網(wǎng)絡市場的優(yōu)勢。網(wǎng)絡購物就是人們享受科技時代新生活的一個突出表現(xiàn)。經(jīng)過最近十年的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡經(jīng)濟已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)不可忽視的經(jīng)濟力量。此外，網(wǎng)上購物是一種新的購物方式，也是互聯(lián)網(wǎng)時代必不可少的一種生活方式。第二節(jié)：網(wǎng)絡消費者的影響因素(一)個人影響因素（1）消費者知識/ 認識。態(tài)度是個體對事物的喜好和偏好,只有對產(chǎn)品或服務形成有利的態(tài)度,才有可能促成有利的消費意向和行為。（3）消費者內(nèi)心的擔心和疑慮。在無法確定的風險情況下,消費者受心理因素的影響更大。對處于半信半疑狀態(tài)的消費者來說,別人親身的購物經(jīng)驗會更堅定或削弱他們在網(wǎng)上購買的決心。產(chǎn)品是營銷組合的首要因素,是研究消費行為的重要影響因素之一。②價格。③分銷渠道。再者,消費者網(wǎng)上購物追求便捷,網(wǎng)站系統(tǒng)的產(chǎn)品搜索、信息提交、訂貨、付款等程序操作設計是否簡便和安全等都直接影響了消費者對網(wǎng)站的好惡和忠誠,從而影響其消費行為。（2）社會階層的影響。月薪1500 元以上的中高收入水平用戶最多。群體是對個體影響的一個很重要的外部影響因素,這里的參考群體并不僅僅是朋友、家人、同事這些基本群體,還有網(wǎng)上的虛擬群體。①網(wǎng)絡商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。作為網(wǎng)絡商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達到的。⑤商品容易查找。受購買動機、經(jīng)濟條件、生活方式、社會文化、年齡和個性等因素的影響，顧客的購買行為主要有以下六種類型：價格型購買行為具有這種購買行為模式的客戶對商品價格比較敏感。他們購買商品時比較慎重，不輕易受廣告宣傳、商品外觀以及其他購買行為的影響，而是對商品質(zhì)量、性能、價格和服務等認真比較。該類客戶在購買商品時，比較重視商品名稱、造型、圖案、色彩、寓意等，這是一種比較復雜的購買行為。人們的購買行為模式并不是一成不變的。而對于高檔消費品，多數(shù)人屬于理智型。網(wǎng)絡用戶是網(wǎng)絡營銷的主要個體消費者，也是推動網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要動力，它的現(xiàn)狀決定了今后網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢和道路。首先，最感謝的是我的導師王笠老師，他以嚴謹?shù)慕虒W態(tài)度、做研究全力以赴的精神，對我畢業(yè)論文的寫作給予悉心指導，提出了許多批評建議，使個人的論文得以如期完成，在此致上最真摯的謝意。參考文獻1．中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心：）3．李明哲，《網(wǎng)上購物的消費者行為分析》 《消費者行為學》