【正文】 首先，最感謝的是我的導師王笠老師，他以嚴謹?shù)慕虒W態(tài)度、做研究全力以赴的精神，對我畢業(yè)論文的寫作給予悉心指導，提出了許多批評建議，使個人的論文得以如期完成，在此致上最真摯的謝意。而對于高檔消費品，多數(shù)人屬于理智型。該類客戶在購買商品時，比較重視商品名稱、造型、圖案、色彩、寓意等，這是一種比較復雜的購買行為。受購買動機、經(jīng)濟條件、生活方式、社會文化、年齡和個性等因素的影響，顧客的購買行為主要有以下六種類型：價格型購買行為具有這種購買行為模式的客戶對商品價格比較敏感。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達到的。①網(wǎng)絡商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。月薪1500 元以上的中高收入水平用戶最多。再者,消費者網(wǎng)上購物追求便捷,網(wǎng)站系統(tǒng)的產(chǎn)品搜索、信息提交、訂貨、付款等程序操作設計是否簡便和安全等都直接影響了消費者對網(wǎng)站的好惡和忠誠,從而影響其消費行為。②價格。對處于半信半疑狀態(tài)的消費者來說,別人親身的購物經(jīng)驗會更堅定或削弱他們在網(wǎng)上購買的決心。（3）消費者內(nèi)心的擔心和疑慮。第二節(jié)：網(wǎng)絡消費者的影響因素(一)個人影響因素（1）消費者知識/ 認識。經(jīng)過最近十年的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡經(jīng)濟已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)不可忽視的經(jīng)濟力量。總之，網(wǎng)絡市場具有傳統(tǒng)的實體化市場所不具有的特點，這些特點正是網(wǎng)絡市場的優(yōu)勢。虛擬商店不需要雇傭經(jīng)營服務人員，可不受勞動法的限制，也可擺脫因員工疲倦或缺乏訓練而引起顧客反感所帶來的麻煩，而一天24小時，一年365天的持續(xù)營業(yè)，這對于平時工作繁忙、無暇購物的人來說有很大的吸引力。無存貨的經(jīng)營形式萬維網(wǎng)上的商店可以接到顧客訂單后，再向制造的廠家訂貨，而無須將商品陳列出來以供顧客選擇，只需在網(wǎng)頁上打出貨物菜單以供選擇。但是，隨著國家經(jīng)濟實力的快速發(fā)展，網(wǎng)絡基礎設施的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)普及率也隨之攀升。但從整體上看，各種行為之間又呈現(xiàn)某些共性、某些一般特性即消費者市場需要的一般特點。團體、朋友、鄰居及同事等群體都會對人的行為產(chǎn)生影響。第二節(jié)：傳統(tǒng)消費者的行為特征影響消費者行為的特征消費者購買受文化、社會、個人和心理特征的很大影響。近年來由于網(wǎng)絡技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的商務模式迎來了新的挑戰(zhàn)——電子商務，電子商務的發(fā)展進一步刺激了消費者的消費行為。賺錢是一種結(jié)果，它永遠不會成為我們的目的。只有全面了解買家的血藥，才能把服務做的更好，進一步提升店鋪寧波城市職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)學院（論文）(淘寶名店)的核心競爭力。所以，要熱情地面對每一位上門的顧客，開拓市場，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。(淘寶名店)： 1.）精心設計個人簽名檔和頭像圖片； 3.）申請社區(qū)廣告位；2.）在與自己店鋪(淘寶名店)相關產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時回復帖子。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：進駐篇要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡店鋪(淘寶名店)，則必需遵循以下步驟：寧波城市職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)學院（論文）；，并綁定淘寶會員賬號； ，并登陸支付寶進行實名認證；（阿里旺旺、淘寶助手）； ，網(wǎng)店即可開張營業(yè)。二、網(wǎng)絡廣告設計 、淘寶店鋪的運用方案寧波城市職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)學院（論文）淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前提條件：有一定的經(jīng)濟實力和營銷經(jīng)驗，兼?zhèn)湟欢ǖ挠嬎銠C應用知識和技能。及時調(diào)整測試。實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。失去品牌比損失一次交易更可怕?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證會員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。許多企業(yè)通過網(wǎng)上搜集信息、網(wǎng)上營銷等方式成為電子商務應用的積極實踐者。而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。第三篇：電子商務畢業(yè)論文目 錄摘要 …………………………………………………………………（2）1 電子商務的概述 …………………………………………………（3） ……………………………………………（3）…………………………………………（.4）2 我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策 …………………………（6） ………………………………………（6） …………………………（7）3 我國電子商務的發(fā)展趨勢分析 …………………………………（10） 縱深化分析 ……………………………………………………（10） 個性化分析 ……………………………………………………（10） 專業(yè)化趨勢 ……………………………………………………（10） ……………………………………………………（11） ……………………………………………………（11） ……………………………………………………（11）4 我國電子商務的發(fā)展趨勢 ………………………………………（12） 電子商務將與企業(yè)信息化逐步融合 …………………………（12） 區(qū)域電子商務將漸入佳境 ……………………………………（13） 電子商務與電子政務結(jié)合將引發(fā)新的商機 …………………（13） 電子商務的外部環(huán)境將得到改善 ……………………………（14）參考文獻 ……………………………………………………………（18）電子商務的概述電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。四、個人見解現(xiàn)在的網(wǎng)絡游戲市場競爭越來越激烈，使得很多游戲商家都去用外界因素來吸引游戲玩家。植進式廣告是依托游戲本身娛樂本性帶來的黏性和互動性，結(jié)合游戲產(chǎn)品文化背景和內(nèi)容的獨特性以及相應的游戲道具、場景或者任務而制定的廣告形式。VIP服務。所謂“免費”并非完全免費，網(wǎng)游運營商不過是將其主要收費模式從“購買游戲時間”變?yōu)椤百徺I游戲虛擬物品”，靠增值服務收費。三、我國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)贏利模式分析（一）、我國當前網(wǎng)絡游戲運營商主要贏利模式及存在的題目虛擬點卡這是我國網(wǎng)游市場最傳統(tǒng)的一種贏利模式，一般分為點卡和包時卡兩種。（二）、游戲運營商從產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)中可以明顯看出，其中起關鍵作用的、處于中心位置的是游戲運營商。雖然比不上韓國的《地下城與勇士》那么火，但是也深受很多網(wǎng)民的喜愛。關鍵詞：網(wǎng)絡游戲；產(chǎn)業(yè)鏈；贏利模式一、現(xiàn)在我國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中國網(wǎng)游從2000年起開始，近兩年發(fā)展勢頭尤為迅猛。SSL(安全套接層協(xié)議）SET(安全電子交易協(xié)議）電子商務的定義：首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。電子商務可以包括通過電子方式進行的各項社會活動。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡等電子化手段進行的商務活動，是指商務活動的電子化、網(wǎng)絡化。另外還有消費者對消費者（CustomertoCustomer)這種大步增長的模式。中國網(wǎng)絡游戲運營商在這一行業(yè)中往往還是通過代理國外網(wǎng)絡游戲的方式來獲取微薄利潤，但是中國網(wǎng)游的研發(fā)也在飛速發(fā)展當中。而中國網(wǎng)絡游戲運營商只能通過代理運營游戲來獲取微薄利潤。（一）、游戲開發(fā)商游戲軟件開發(fā)商是游戲產(chǎn)品開發(fā)的主體，是游戲知識產(chǎn)權(quán)的擁有者。包括連鎖軟件店、電子商城、門戶網(wǎng)站、報刊亭、網(wǎng)吧等。隨著盛大的轉(zhuǎn)型, 角色扮演類游戲的贏利模式由最初的點卡計費逐步向“免費游戲 虛擬物品交易”轉(zhuǎn)型。其次廠商在游戲設計中會傾向收費玩家，這些玩家不需要付出任何游戲勞動就能購買到虛擬財產(chǎn)，將會破壞虛擬游戲的平衡性，導致玩家的流失，游戲市場生命周期的縮短。（二）、網(wǎng)絡游戲運營商贏利模式的創(chuàng)新。游戲周邊產(chǎn)品的開發(fā)不但能夠為游戲運營商商帶來額外的市場價值，還能對玩家參與網(wǎng)絡游戲起到促進作用，進步玩家的經(jīng)濟轉(zhuǎn)換本錢，所謂相得益彰。：石?，F(xiàn)場教你玩轉(zhuǎn)《九陰真經(jīng)》，2011年03月。電子商務可以包括通過電子方式進行的各項社會活動。SSL(安全套接層協(xié)議）SET(安全電子交易協(xié)議）電子商務的定義：首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。實施電子商務的風險更大，企業(yè)要有效地應用電子商務，就必須對其進行合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。）一、客戶資料管理。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪寧波城市職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)學院（論文）客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。建立投訴歸檔資料。提出處理方案。一、程序開發(fā)。，廣告合作等相關事宜。（及時發(fā)表）。這類店鋪(淘寶名店)經(jīng)營的產(chǎn)品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個人特色，所以店鋪(淘寶名店)有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪(淘寶名店)的瀏覽量。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：買賣篇淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競爭的交易平臺。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第七部：服務篇淘寶網(wǎng)上的店鋪(淘寶名店)眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場競爭使價格戰(zhàn)的效果越來越小。淘寶成功賣家中，既有50多歲的老媽嗎賣自己手工編織的毛絨鞋；又有航空公司的小姐滿世界幫姐妹們代購奢侈品；還有陽澄湖的農(nóng)家將自己養(yǎng)殖的大閘蟹賣到其他省市；也有很多白領美眉到淘寶開店，為的只是轉(zhuǎn)讓自己的時尚品以便每個月都有足夠的“米”去追逐時尚?阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云曾說過：“創(chuàng)業(yè)者沒有退路，最大的失敗就是放棄。是指對消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。第三：個體消費者是社會群體的一員。社會階層是指一個社會相對穩(wěn)定和有序的分類，每個成員都有類似的價值觀、興趣和行為。個人因素，購買者的決策還要受到個人因素的影響，例如購買者的年齡和所出的人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。其中，高校學生受教育程度最高，對網(wǎng)絡的使用駕輕就熟。電子商務迅速發(fā)展始于Internet商業(yè)應用的發(fā)展，目前電子商務活動發(fā)展較快的是網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上服務。在無紙貿(mào)易的情況下，企業(yè)可將購物訂單過程的成本縮減80%以上。今天的顧客需求不斷增加，對欲購商品資料的了解，對產(chǎn)品本身要求有更多的發(fā)言權(quán)和售后服務。網(wǎng)絡環(huán)境下的消費者會很主動地借助網(wǎng)絡技術(shù)條件去瀏覽、查詢甚至搜索某些商家、產(chǎn)品、市場的一些廣告和消費信息，而這些信息也會去指導網(wǎng)絡購物消費者的購買行為或者作為網(wǎng)絡購物行為的知識儲備和經(jīng)驗積累。對于廣大年輕的消費者朋友而言，追求舒適、時尚的生活方式，追捧新奇、時髦的消費產(chǎn)品永遠是生活中最大樂趣。因此,對于無論是否嘗試過網(wǎng)上購物的消費者來說,他們對網(wǎng)上購物這一行為的態(tài)度和看法,直接影響其網(wǎng)上消費行為的發(fā)生和進行。（4）消費者過去的經(jīng)驗。即使網(wǎng)上購物已經(jīng)成為當今熱門的消費模式之一,但消費者并非對任何產(chǎn)品都愿意選擇在網(wǎng)上購買,網(wǎng)上消費行為不可避免地受到網(wǎng)上所銷售產(chǎn)品的種類的影響。網(wǎng)上商店好比每天24小時營業(yè)的便利店,顧客可以隨時隨地完成購物計劃,網(wǎng)上購物也實現(xiàn)了廠商和消費者之間一對一的網(wǎng)絡直銷形式,消費者可以更便捷地買到所需商品?，F(xiàn)代社會中,只要學歷、從事的職業(yè)和收入仍然存在差別,社會