【正文】 、動漫等相關(guān)產(chǎn)業(yè)延伸可以使企業(yè)的核心資產(chǎn)產(chǎn)生利潤乘數(shù)效應，誕生多個利潤增長點。四、個人見解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)游戲市場競爭越來越激烈，使得很多游戲商家都去用外界因素來吸引游戲玩家。但是游戲質(zhì)量卻一直不能提上去。參考文獻，2009年2012年。2009年12月。第三篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文目 錄摘要 …………………………………………………………………（2）1 電子商務(wù)的概述 …………………………………………………（3） ……………………………………………（3）…………………………………………（.4）2 我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策 …………………………（6） ………………………………………（6） …………………………（7）3 我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢分析 …………………………………（10） 縱深化分析 ……………………………………………………（10） 個性化分析 ……………………………………………………（10） 專業(yè)化趨勢 ……………………………………………………（10） ……………………………………………………（11） ……………………………………………………（11） ……………………………………………………（11）4 我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 ………………………………………（12） 電子商務(wù)將與企業(yè)信息化逐步融合 …………………………（12） 區(qū)域電子商務(wù)將漸入佳境 ……………………………………（13） 電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合將引發(fā)新的商機 …………………（13） 電子商務(wù)的外部環(huán)境將得到改善 ……………………………（14）參考文獻 ……………………………………………………………（18）電子商務(wù)的概述電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進行的商務(wù)活動，是指商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實和擴展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應用空間。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。另外還有消費者對消費者（CustomertoCustomer)這種大步增長的模式。電子商務(wù)最常見之安全機制有SSL及SET兩種。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。而商務(wù)活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。電子商務(wù)的推廣應用對中小型企業(yè)來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。由于中小型企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應用主體等層面都還沒有形成較完整的體系，在開展過程中難免遭遇各種障礙。本文論述了電子商務(wù)在中小型企業(yè)中應用這方面的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢和問題，進一步探討未來的發(fā)展策略。許多企業(yè)通過網(wǎng)上搜集信息、網(wǎng)上營銷等方式成為電子商務(wù)應用的積極實踐者。電子商務(wù)的應用發(fā)展和相關(guān)制度的不斷完善，為中小型企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展提供了現(xiàn)實可能性和制度保障，取得了較好的效果和經(jīng)驗。（制定內(nèi)部分配百分比，建立內(nèi)部競爭機制。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头T負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證會員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。交流：感謝您在時間接受了我們的服務(wù)項目，請問您對服務(wù)項目滿意嗎？【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作 結(jié)束：【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！二、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。寧波城市職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)學院（論文）一、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。投訴處理工作的三個方面： ； ； 。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴判斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。展開調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。與顧客不發(fā)生沖突的技巧： ；不惡言；不動怒； ，不失言；寧波城市職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)學院（論文）； 。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。，調(diào)整。及時調(diào)整測試。二、網(wǎng)站優(yōu)化 ?。∫?、廣告合作。、做到時時監(jiān)控。瀏覽分析（形圖、餅圖、折線圖和面積圖等）二、相關(guān)活動策劃 。對關(guān)鍵詞進行提煉分析（如各大網(wǎng)站的新產(chǎn)品軟文發(fā)布。二、軟文發(fā)表。三、廣告文案。二、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計 、淘寶店鋪的運用方案寧波城市職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)學院（論文）淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前提條件：有一定的經(jīng)濟實力和營銷經(jīng)驗，兼?zhèn)湟欢ǖ挠嬎銠C應用知識和技能。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：調(diào)研篇開網(wǎng)店前，賣家要做好市場調(diào)查，根據(jù)市場情況和個人情況選擇要經(jīng)營的商品。人們往往會傾向于選擇有個性的商品，網(wǎng)絡(luò)店鋪(淘寶名店)若走個性化道路，充分發(fā)揮自己商品所具備的獨特性，則不易被別人跟風，造成“人無我有，人有我新”的局面。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第三部：借鑒篇在開店前，可以參考下成功店主的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：進駐篇要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡(luò)店鋪(淘寶名店)，則必需遵循以下步驟：寧波城市職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)學院（論文）；，并綁定淘寶會員賬號； ，并登陸支付寶進行實名認證；（阿里旺旺、淘寶助手）； ，網(wǎng)店即可開張營業(yè)。）淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第五步：提升篇淘寶網(wǎng)人氣十足，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的首選平臺，要想從眾多淘寶店鋪(淘寶名店)中脫穎而出，光靠經(jīng)營物美價廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪(淘寶名店)和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務(wù)，是細心可信賴的好老板。只要賣家掌握一些網(wǎng)店宣傳和電腦應用技巧，就可以讓自己的店鋪(淘寶名店)不花錢或者花很少的錢也能成為名店。(淘寶名店)頁面：1.）制作個性化的寶貝分類； 2.）使用個性化的寶貝模板；3.）為店鋪(淘寶名店)頁面添加背景音樂； 4.）為店鋪(淘寶名店)頁面安裝計數(shù)器； 5.）美化商品描述。(淘寶名店)： 1.）精心設(shè)計個人簽名檔和頭像圖片； 3.）申請社區(qū)廣告位；2.）在與自己店鋪(淘寶名店)相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時回復帖子。寧波城市職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)學院（論文）：1.）利用時下流行的、MSN、阿里旺旺進行店鋪(淘寶名店)宣傳； 2.）利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進行店鋪(淘寶名店)宣傳； 3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放廣告。，以免遺失。網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營銷能力。所以，要熱情地面對每一位上門的顧客，開拓市場，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。：1.）利用店鋪(淘寶名店)留言、旺旺留言找買家； 2.）利用求購信息找買家。； ；(淘寶名店)，學習營銷經(jīng)驗； ； (淘寶名店)提醒；，店鋪(淘寶名店)可以在一些時節(jié)針對相應商品在店鋪(淘寶名店)中舉辦活動并與買家互相交流。賣家只有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)才能進一步提升店鋪(淘寶名店)的競爭力。只有全面了解買家的血藥，才能把服務(wù)做的更好，進一步提升店鋪寧波城市職業(yè)技術(shù)學院商貿(mào)學院（論文）(淘寶名店)的核心競爭力。一個好的店鋪(淘寶名店)應該做到以下幾點：，有禮貌；，有明確的退、換貨規(guī)定； ； ；，為買家節(jié)省運費； ，保證商品按約定時間到達； ，解決買家的后顧之憂； ，提供更適合買家的促銷方案； ，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決； ；淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第八步：成功篇成功網(wǎng)店說具備的特征：，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來的口碑和回頭客是質(zhì)變的保證，生意清冷時不要輕易放棄努力；，經(jīng)營得法，網(wǎng)店的交易量自然會逐步上升；，要總結(jié)經(jīng)驗，鞏固已有的成果，并爭取更大的進步?！逼鋵?，沒有最好的，只有最適合的。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上，但是絕大部分人，是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能看到后天的太陽。賺錢是一種結(jié)果，它永遠不會成為我們的目的。因此，我國的中小型企業(yè)應當充分認識發(fā)展電子商務(wù)的意義，積極采用先進的信息技術(shù)手段，電子商務(wù)的應用參與新世紀的國內(nèi)、國際貿(mào)易，在全球經(jīng)濟一體化的市場競爭中立于不敗之地。傳統(tǒng)消費行為........................................................5 第一節(jié)：消費行為的本質(zhì).................................................5 第二節(jié)：傳統(tǒng)消費者的行為特征............................................5 第二章：網(wǎng)絡(luò)消費...........................................................6 第一節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展.................................................6 第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展.................................................7 第三章：網(wǎng)絡(luò)消費者行為.....................................................7 第一節(jié)：消費者行為特征.................................................7 第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費者的影響因素...........................................10 第四章：總結(jié)..........................