【正文】 和你們在一起的四年大學生活必將成為我們畢業(yè)后的美好回憶。致謝當完成這篇論文時，也就意味著四年的大學學習生活也就截然而止了。第四章：總結由于互聯(lián)網商務的出現(xiàn)，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網商用的發(fā)展促進了消費者主權地位的提高；網絡營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。人們在購買不同類別的商品時，往往會采取不同的行為模式。他們一般比較忠于自己熟悉的商品、商標和經銷商，選擇商品和購買地點具有定向隨意型購買行為有些顧客對商品沒有固定的偏好，不講究商品的商標和外觀，往往是隨機購買，這被稱為隨意型購買。他們在挑選商品時主要憑直觀感受，而很少進行理智思考，不大講究商品實際效用和價格等，因為喜愛或看到他人爭相購買，就會迅速采取購買行動。還有些價格型的人特別信任高級商品，認為這類商品用料上乘，質量可靠，即所謂“一分錢，一分貨”，所以常樂于購買高價商品，認為這樣可以使自己的需求達到更好的滿足。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和經歷。網絡商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進行商品調配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。③購物成本低。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對于網絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網絡平臺進行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。隨著互聯(lián)網應用的不斷發(fā)展,網上形成的各種群體正逐漸從開始的偶然組合變成基本群體,網站論壇、虛擬社區(qū)、即時通訊等為虛擬群體的存在提供了良好的條件,也使得虛擬群體對個體的影響力正日益增大。如熟悉互聯(lián)網技術和追趕潮流的白領會更容易接受和嘗試網上購物。網上購物本身是新興的購物方式,需要電腦硬件設備的支持,具有強烈的時代和經濟技術特征,消費者能否在網上消費必然受到經濟能力、學歷、職位等社會階層因素的影響。這里的促銷即網上促銷,包括網站推廣、網絡廣告以及網上產品促銷活動等。由于網上消費是在網站上完成的。使得網上銷售的商品更具價格優(yōu)勢,吸引了價格敏感的消費者上網購物。根據艾瑞公司對網上購物各類別商品市場份額調查的有關數(shù)據顯示,數(shù)碼、電子產品、書籍、音像制品之類統(tǒng)一規(guī)格、標準性程度較高的商品,一直都位居最常網上購買產品類別的前列,占據著較高的市場份額。（1）營銷組合因素分析,即從產品、價格、分銷渠道和促銷四個方面來考慮對網上消費行為的影響。消費者親身的購物經驗,比任何感覺、認知、心理更直接和可靠,也是消費者會否重復購買的決定性因素,有過愉快、滿意的網上購物經驗的消費者多半愿意繼續(xù)在網上消費。不能否認由于我國誠信體系還不健全以及這方面的法律法規(guī)建設還不完善,而導致網絡市場上的確存在商家的誠信和網絡安全的問題,但更多的原因還是出于人們自己內心對網上購物的種種擔心和憂慮。根據艾瑞2010年關于網民對網上購物態(tài)度的調查數(shù)據,網民對網上購物的態(tài)度總體來說是有利的, % ,這些是有網上購物愉快經驗的熱衷于網上購物的消費者。由于國內互聯(lián)網技術發(fā)展的不均衡,網上購物還不是非常普遍,部分消費者對網上購物的認識不清,直接阻礙了網上消費行為的發(fā)生,對網上購物有所了解的消費者未進行網上購物,則更多是出于他們對網上購物的流程、系統(tǒng)操作、產品以及安全性提出質疑甚至否定,從而不接受網上購物。因此，大多數(shù)網絡購物消費者從心理上認同并且接受這種新型的消費方式，也有興趣嘗試這種新的購物方式。(四)消費者更追求購物的樂趣 對于消費者而言，網上購物不僅僅是滿足實際的購物需求，還可以通過網上購買的過程得到大量信息或娛樂情報，結識新的朋友，節(jié)省了體力，也節(jié)約了時間。對于滿意的產品，網絡消費者會通過網絡或者其他通訊技術，在第一時間積極主動地與商家取得聯(lián)系，并產生購買行為，甚至通過網絡支付手段，實現(xiàn)足不出戶，買遍全球商品的新時代消費體驗。這主要是因為網絡購物是伴隨互聯(lián)網的發(fā)展壯大、網絡經濟的風生水起而興起的一種購物消費方式，因此，年輕自領族、大學生群體、現(xiàn)代企業(yè)員工占據了網絡購物消費者群體的半壁江山，而年齡較小和較大的消費者群體參與網絡購物的熱情相對要冷淡得多，所占的比例都比較??；其次，參與網絡購物的消費者群體中男女比例幾乎均等，女性消費者的比例占到50．8％；此外，還有一個現(xiàn)象十分明顯，在經常參與網絡購物的消費者群體中，高學歷的人群參與網絡購物的熱情更高漲，大專學歷以上的消費者占據網購消費者群體的比重高達85％；從消費者的月收入情況來看，以月薪2000元為分界線，高于2000元的消費者比例已超過半數(shù)。于是精明的營銷人員能夠借助聯(lián)機通信所固有的互動功能，鼓勵顧客參與產品更新?lián)Q代讓他們選擇顏色、裝運方式、自行下定單。面對提供無限商機的互聯(lián)網，國內的企業(yè)可以加入網絡行業(yè)，開展全球性營銷活動。在美國，一個中等規(guī)模的企業(yè)一年要發(fā)出或接受訂單在10萬張以上，大企業(yè)則在40萬張左右。網絡市場上的虛擬商店，其成本主要涉及自設Web站成本、軟硬件費用，網絡使用費，以及以后的維持費用。隨著互聯(lián)網絡及萬維網的盛行，利用無國界、無區(qū)域界限的Internet來銷售商品或提供服務，成為買賣通路的新選擇，Internet上的網絡市場成為21世紀最有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場，從市場運作的機制看，網絡市場具有如下基本特征。現(xiàn)在已經是2013年年初，從個人互聯(lián)網應用指數(shù)變化上看，我國個人互聯(lián)網應用結構發(fā)生著快速變化，由初級的信息獲取、娛樂向商務交易、互動參與轉變，而其中網絡消費指數(shù)上升幅度最大，網絡消費指數(shù)的增長主要是基于網絡購物和網絡支付的快速增長。作為一個“過度群體”，他們中很大一部分人群將構成未來中國中產階層，其消費需求和價值趨向一定程度上影響著未來中國的消費取向，因此他們主宰未來網絡消費的可能性較大。第二章：網絡消費第一節(jié)：網絡消費的發(fā)展在中國經濟日益發(fā)展壯大的今天，人們對網絡的使用越來越多。心理因素，一個人的購買選擇還要進一步受四個主要心理因素的影響，即動機、知覺、學習以及看法和態(tài)度。家庭是一個社會中最重要的消費組織，而且已經被大量地研究。營銷者對社會階層感興趣是因為一定階層中的人有著類似的購買行為。文化是引發(fā)人們的愿望及行為的最根本原因。消費者作為某種社會社會群體中的一員，必然要受到所處的社會文化環(huán)境的制約和影響。s consumption : consumer marketing decision network technology electronic merce第一章。該項研究除了可以了解消費者是如何獲取產品與服務，還可以了解消費者是如何消費產品，以及產品在用完或消費之后是如何被處置的。因此，我國的中小型企業(yè)應當充分認識發(fā)展電子商務的意義，積極采用先進的信息技術手段，電子商務的應用參與新世紀的國內、國際貿易，在全球經濟一體化的市場競爭中立于不敗之地。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上，但是絕大部分人，是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能看到后天的太陽。一個好的店鋪(淘寶名店)應該做到以下幾點：，有禮貌；，有明確的退、換貨規(guī)定； ； ；，為買家節(jié)省運費； ，保證商品按約定時間到達； ，解決買家的后顧之憂； ，提供更適合買家的促銷方案； ，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決； ；淘寶網店創(chuàng)業(yè)第八步：成功篇成功網店說具備的特征：，優(yōu)質的服務帶來的口碑和回頭客是質變的保證，生意清冷時不要輕易放棄努力；，經營得法，網店的交易量自然會逐步上升；，要總結經驗，鞏固已有的成果，并爭取更大的進步。賣家只有提供優(yōu)質的客戶服務才能進一步提升店鋪(淘寶名店)的競爭力。：1.）利用店鋪(淘寶名店)留言、旺旺留言找買家； 2.）利用求購信息找買家。網店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營銷能力。寧波城市職業(yè)技術學院商貿學院（論文）：1.）利用時下流行的、MSN、阿里旺旺進行店鋪(淘寶名店)宣傳； 2.）利用搜索引擎、博客、相關論壇等網站進行店鋪(淘寶名店)宣傳； 3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關、瀏覽量大的網站投放廣告。(淘寶名店)頁面：1.）制作個性化的寶貝分類； 2.）使用個性化的寶貝模板；3.）為店鋪(淘寶名店)頁面添加背景音樂； 4.）為店鋪(淘寶名店)頁面安裝計數(shù)器； 5.）美化商品描述。）淘寶網店創(chuàng)業(yè)第五步：提升篇淘寶網人氣十足，已經成為人們網上創(chuàng)業(yè)的首選平臺，要想從眾多淘寶店鋪(淘寶名店)中脫穎而出，光靠經營物美價廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪(淘寶名店)和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務，是細心可信賴的好老板。淘寶網店創(chuàng)業(yè)第三部：借鑒篇在開店前，可以參考下成功店主的創(chuàng)業(yè)經驗。淘寶網店創(chuàng)業(yè)第二步：調研篇開網店前，賣家要做好市場調查，根據市場情況和個人情況選擇要經營的商品。三、廣告文案。對關鍵詞進行提煉分析（如各大網站的新產品軟文發(fā)布。瀏覽分析（形圖、餅圖、折線圖和面積圖等）二、相關活動策劃 。二、網站優(yōu)化 ?。∫?、廣告合作。，調整。與顧客不發(fā)生沖突的技巧： ；不惡言；不動怒； ，不失言；寧波城市職業(yè)技術學院商貿學院（論文）； 。根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。投訴判斷了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。投訴處理工作的三個方面： ； ； 。交流：感謝您在時間接受了我們的服務項目，請問您對服務項目滿意嗎？【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作 結束：【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯(lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！二、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等 回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。電子商務的應用發(fā)展和相關制度的不斷完善，為中小型企業(yè)利用電子商務發(fā)展提供了現(xiàn)實可能性和制度保障，取得了較好的效果和經驗。本文論述了電子商務在中小型企業(yè)中應用這方面的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢和問題，進一步探討未來的發(fā)展策略。電子商務的推廣應用對中小型企業(yè)來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務或活動。另外還有消費者對消費者（CustomertoCustomer)這種大步增長的模式。隨著信息技術的發(fā)展，電子商務的內涵和外延也在不斷充實和擴展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應用空間。一般來說是指利用電子信息網絡等電子化手段進行的商務活動，是指商務活動的電子化、網絡化。2009年12月。但是游戲質量卻一直不能提上去。通過向制造業(yè)、傳媒、動漫等相關產業(yè)延伸可以使企業(yè)的核心資產產生利潤乘數(shù)效應，誕生多個利潤增長點。同時植進式廣告還不受時空限制，投遞率高：一款成功的網絡游戲，每時每刻都有數(shù)以萬計的玩家進進，吸引大量的留意力和訪問量，并且