【文章內(nèi)容簡介】 查詢購車信息、找到經(jīng)銷商的潛在購車用戶超過15萬人，其中直接提交購車意向的超過3萬人?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)讓營銷力量得到了極大的釋放，搜索引擎的出現(xiàn)則讓許多原本分散、獨(dú)立的信息得到聚焦。在新的營銷時(shí)代，市場(chǎng)營銷的勝利者，莫不是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息最有效利用與控制者。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行汽車營銷傳播，已經(jīng)發(fā)展成為汽車行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的營銷趨勢(shì)。作為這種時(shí)代最重要的營銷力量之一，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)基本上改變了許多營銷的傳統(tǒng)思維。在信息傳播上，不再存在時(shí)間與空間的界限，在一個(gè)無邊無際的網(wǎng)絡(luò)海洋中，信息的流通就如海中之鯊，只要它愿意，它就可以出現(xiàn)在任何一個(gè)地方。汽車營銷跟網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)合不是新話題，但是許多汽車企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的理解與利用，卻仍停留在淺層次的階段?？梢韵胂瘢W(wǎng)絡(luò)營銷的多樣化手段及相對(duì)低廉的投入，對(duì)于汽車廠商或經(jīng)銷商迅速打響自己品牌或進(jìn)行產(chǎn)品銷售有多么大的推動(dòng)作用。那些只依賴傳統(tǒng)廣告方式、只懂得花巨資投平面廣告然后坐等消費(fèi)者上門的企業(yè)，必然會(huì)有一日發(fā)現(xiàn)自己已被競爭對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋卻在后面。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的深入利用與挖掘，不僅是產(chǎn)品銷售的助推器，更是企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢(shì)的一種重要手段。(三)有效樹立公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象，降低企業(yè)運(yùn)作成本利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞量大、傳輸方便的特點(diǎn)，把本公司概況和經(jīng)營產(chǎn)品的特點(diǎn)及服務(wù)承諾等放到公司站點(diǎn)上，及時(shí)更新并向外界發(fā)布，使即使是潛在的顧客對(duì)公司及所經(jīng)營的產(chǎn)品也有一個(gè)直觀的第一印象或立體形象的建立和宣傳。另外，直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，能降低傳統(tǒng)貿(mào)易過程中的單據(jù)等多種費(fèi)用。把公司經(jīng)營范圍和服務(wù)承諾放到公司站點(diǎn)上，及時(shí)向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧?duì)公司有一個(gè)直觀的第一印象；我們可對(duì)各種反饋回來的信息及時(shí)處理，以調(diào)整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營策略，使企業(yè)能及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)；我們可以在第一時(shí)間將自己最新的產(chǎn)品及時(shí)介紹給廣大客戶，以達(dá)到推銷自己產(chǎn)品的目的，對(duì)于推廣自己和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價(jià)、最快捷的，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無法比擬的。降低企業(yè)運(yùn)作成本，這主要體現(xiàn)在兩方面：一、電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過程中的單據(jù)費(fèi)用，提高了效率；另一方面，電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購、銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了企業(yè)在這方面的費(fèi)用。在美國，企業(yè)在進(jìn)貨成本方面，使用電子商務(wù)的公司一般能節(jié)省5％－10％的成本。(四)提高工作效率，增加企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接收、處理和傳輸，構(gòu)建了與顧客溝通的高效率化平臺(tái)。另外，信息化的程度越深，競爭力越強(qiáng)，企業(yè)通過電子商務(wù)，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以通過兩種規(guī)模管理方式擴(kuò)大企業(yè)的最優(yōu)邊界：一是內(nèi)在的規(guī)模管理，借助信息技術(shù)提高企業(yè)內(nèi)部組織獲取和處理信息的效率而降低邊際管理成本；二是外在的規(guī)模管理，借助信息技術(shù)提高企業(yè)外部關(guān)聯(lián)企業(yè)或組織相互之間獲取和處理信息的效率降低企業(yè)內(nèi)部的邊際管理成本。電子商務(wù)提高了企業(yè)內(nèi)部每個(gè)管理層的管理能力，擴(kuò)大了它們的管理范圍而內(nèi)在地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的最優(yōu)邊界。信息技術(shù)增加了中小企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的機(jī)會(huì)和擴(kuò)大了他們的競爭范圍，即信息技術(shù)在相當(dāng)程度上抵消了單一企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競爭優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將這種原先只能由某些或個(gè)別超大型企業(yè)擁有的競爭優(yōu)勢(shì)部分地分?jǐn)偟奖姸嘀行∑髽I(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)中，從而弱化了大企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的顯著性，中小企業(yè)則強(qiáng)化了它們分享大企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)。更為重要的是，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使大企業(yè)和中小企業(yè)之間以更為低廉的搜尋成本形成各種形式的共享技術(shù)成本、管理成本和市場(chǎng)交易成本的松散聯(lián)合體，以共同利益驅(qū)動(dòng)分享成本為基礎(chǔ)形成的松散戰(zhàn)略聯(lián)盟或虛擬企業(yè)，是企業(yè)通過外部規(guī)模管理效應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的結(jié)果，同時(shí)構(gòu)成眾多企業(yè)特別是中小企業(yè)借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)共享管理成本、促進(jìn)無邊界擴(kuò)展的有效途徑。聯(lián)盟公司或虛擬企業(yè)將自身具有競爭優(yōu)勢(shì)的技術(shù)或資源作為聯(lián)盟企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行“貿(mào)易”的合作資本，與其他企業(yè)交換本企業(yè)需要的技術(shù)和信息等生產(chǎn)資源。由于參加聯(lián)盟的企業(yè)在資金、技術(shù)、信息和人力資源的稟賦上有差異，結(jié)盟后企業(yè)之間的“貿(mào)易”改善了整個(gè)聯(lián)盟內(nèi)各企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，企業(yè)信息化條件下形成的虛擬企業(yè)或戰(zhàn)略聯(lián)盟，成為獲取這種衍生商業(yè)價(jià)值的新途徑(五)提供更有成效的售后服務(wù)利用因特網(wǎng)提供售后服務(wù)，我們可以在公司已有的站點(diǎn)上登出售后服務(wù)介紹、客戶意見反饋欄、產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持等信息，來時(shí)時(shí)關(guān)注顧客的購買后產(chǎn)品情況，及顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，并及時(shí)做出回應(yīng)。這樣做不僅可以省錢、節(jié)省大量的勞動(dòng)力支出，還可以增加顧客對(duì)本公司的信任感和滿意度，增加其安全感。除此之外，也便于本企業(yè)可以用更多的時(shí)間來處理更為復(fù)雜的問題，搞好與客戶間的關(guān)系。四汽車銷售業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的策略(一)建立敏感的組織及管理層組織與管理層必須改變以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的思維方式思考問題的方法，建立現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)眼光，具備創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神、革新營銷管理思想和觀念，推進(jìn)先進(jìn)的管理方式。正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待電子商務(wù)在汽車銷售中所起的巨大作用，認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國外先進(jìn)的電子商務(wù)銷售模式，對(duì)于行業(yè)動(dòng)向及市場(chǎng)需求具有特有的敏感于智慧，使企業(yè)的發(fā)展與時(shí)代的發(fā)展同步，與時(shí)俱進(jìn)。 控制目標(biāo)：保證電子商務(wù)系統(tǒng)符合企業(yè)業(yè)務(wù)的要求，并具有適當(dāng)?shù)目蓴U(kuò)展性，滿足企業(yè)的未來需求。 控制政策：評(píng)估經(jīng)營環(huán)境、企業(yè)組織、交易伙伴和外部市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)的需求；制定正式的電子商務(wù)規(guī)劃程序，在組織內(nèi)部充分溝通；征詢外部專家意見；反饋各方意見，論證并予修改。 控制目標(biāo)：確保電子商務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)適當(dāng)，優(yōu)化電子商務(wù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。 控制政策：確認(rèn)商務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)與電子商務(wù)長期計(jì)劃和員工職責(zé)崗位保持一致；公司數(shù)據(jù)辭典遵循公司的數(shù)據(jù)語法規(guī)則；數(shù)據(jù)的分類和相應(yīng)的接觸限制與信息安全水平分類一致；定期評(píng)估變化的環(huán)境對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)模型的影響并予反饋。 控制目標(biāo)：確保選定的技術(shù)方向適當(dāng)，能夠達(dá)到充分利用現(xiàn)有和未來信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的目的。 控制政策：企業(yè)的商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃，包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)方向和采用戰(zhàn)略，與電子商務(wù)長期和短期計(jì)劃相協(xié)調(diào)；信息部門對(duì)電子商務(wù)的未來趨勢(shì)、法規(guī)環(huán)境的變化進(jìn)行辨析，并評(píng)估系統(tǒng)架構(gòu)的冗余度、自我修復(fù)能力和升級(jí)潛力。 控制目標(biāo)：確定適當(dāng)?shù)男畔⒙毮軝C(jī)構(gòu)，協(xié)助保障電子商務(wù)系統(tǒng)的信息服務(wù)符合業(yè)務(wù)需求。 控制政策：高級(jí)管理層組成電子商務(wù)規(guī)劃和監(jiān)督委員會(huì)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督信息職能的活動(dòng)；IT部門在組織內(nèi)與使用部門保持相對(duì)獨(dú)立，對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的品質(zhì)負(fù)責(zé)；企業(yè)應(yīng)對(duì)其它部門在系統(tǒng)開發(fā)和管理中的角色和責(zé)任作出規(guī)定并充分溝通；IT職能的人員配備，包括系統(tǒng)品質(zhì)保證專家、系統(tǒng)安全專家、通信工程專家等，符合電子商務(wù)技術(shù)需要；確立正式的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和監(jiān)管結(jié)構(gòu)；定期根據(jù)變化的環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)的有效性進(jìn)行審查。 控制目標(biāo)：保障商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)所需的資源及其有效使用。 控制政