便民服務(wù)中心工作制度(編輯修改稿)
2024-09-27 14:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行法律政策時(shí)出現(xiàn)較大偏差，并給服務(wù)對(duì)象造成損失的； ２、推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對(duì)象，群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的；３、辦理事件 “ 拖、壓、卡 ” ，或沒特殊原因超過時(shí)限沒辦結(jié)的；４、符合條件而不予辦理的； ５、對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的申辦資料沒有妥善保管登記，造成資料遺失的； ６、出現(xiàn)空崗或交接不清造成工作失誤的；７、違反廉潔自律規(guī)定的； ８、遲到早退、擅自離崗、因公出差或外出學(xué)習(xí)期間未辦理工作交接，影響服務(wù) 對(duì)象辦事的； ９、因病、事假或因工出差，外出學(xué)習(xí)期間未辦理工作交接影響服務(wù)對(duì)象辦事的。 四、責(zé)任追究 根據(jù)失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評(píng)教育、告誡、中心內(nèi)通報(bào)批評(píng)、情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的給予行政紀(jì)律處分。 五、對(duì)工作人員作出的責(zé)任追究處理決定，處理結(jié)果將作為年終考核和單位用人的重要依據(jù)。 服務(wù)承諾制度 一、接待熱情和藹、主動(dòng)詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲， 第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè) 走有送聲，接待熱心，詢問細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而 歸。 二、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責(zé)任人，屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。 三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時(shí)限的按違紀(jì)論處。 四、實(shí)行急事急辦，特事特辦。 五、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。 六、 24 小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到 24 小時(shí)受理，并迅 速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。 一次性告知制 為了進(jìn)一步貫徹實(shí)施《行政許可法》，提高辦事效率，提升服務(wù)檔次，特制定本制度。 一次性告知制是只服務(wù)對(duì)象到便民服務(wù)中心（或電話）辦事、咨詢時(shí)，在職責(zé)范圍內(nèi)，窗口工作人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序所需的全部材料以及不予辦理的制度。 窗口工作人員在接受服務(wù)對(duì)象咨詢時(shí)需一次性告知的內(nèi) 第 10 頁(yè) 共 18 頁(yè) 容： （ 1）如所咨詢的事項(xiàng)屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限 、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、承辦工作人員等內(nèi)容。 （ 2）如所咨詢的事項(xiàng)不屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知承辦的單位、承辦人、聯(lián)系電話、及其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)等等，必要時(shí)可以給予電話聯(lián)系等方式幫助服務(wù)對(duì)象辦理。 窗口工作人員在接待服務(wù)對(duì)象辦事時(shí)需一次性告知的內(nèi)容： （ 1）如所辦理的事項(xiàng)屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、承辦工作人員等內(nèi)容。如屬于本窗口承辦事項(xiàng)的且提交的材料齊全、符合有關(guān) 方針政策的按接件辦理，如服務(wù)對(duì)象提交的材料不齊全或不符合有關(guān)方針政策、不具備審批條件的按否定報(bào)備制辦理；如不屬于本窗口的，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到相應(yīng)的窗口辦理。 （ 2）如所辦理的事項(xiàng)不屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知承辦的單位、承辦人、聯(lián)系電話、及其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)等等，必要時(shí)可以給予電話聯(lián)系等方式幫助服務(wù)對(duì)象辦理。 第 11 頁(yè) 共 18 頁(yè) （ 3）特定件和特殊件由窗口工作人員全權(quán)代為辦理。 違反本制度規(guī)定的，視情節(jié)給予批評(píng)教育，被服務(wù)對(duì)象投訴并確認(rèn)投訴有要效的，按《黃碼鄉(xiāng)便民服務(wù)中心投訴受理規(guī)定》和有關(guān)規(guī)定處理。 11 便民服務(wù)中心工作人員 守則 努力學(xué)習(xí) 熟悉政策精通業(yè)務(wù)文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)遵紀(jì)守法依法行政團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局講求效率 儀態(tài)端莊 方便群眾 廉潔奉公 公開辦事 樂于奉獻(xiàn) 創(chuàng)優(yōu)環(huán)境 登記交接制度 一、值班交接班： 中心各窗口工
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