便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-27 14:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)行電話和網(wǎng)上催辦，對于多次催辦未果的發(fā)督辦單。二是二次反饋。對市民反饋不滿意的案件，實(shí)行二次反饋制，即將部門處理情況及 12345 熱線回訪市民的反饋情況，以公務(wù)郵件形式直接寄送部門主要領(lǐng)導(dǎo)，請求部門主要領(lǐng)導(dǎo)加以督查。三是對于需要市級層面協(xié)調(diào)的，以周報(bào)、民情專報(bào)等形式報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)。 今年 1 至 6 月份，中心共編撰《 12345 便民服務(wù)熱線周報(bào)》22 期、《 12345 便民服務(wù)熱線簡報(bào)》 5 期、《群眾路線民情?？? 期以及《 12345 熱線民情專報(bào)》 3 期，及時(shí)反映市民訴求，市委市政府主要 領(lǐng)導(dǎo)先后作出重要批示 5 次，極大地推動熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的處理。 第 6 頁 共 12 頁 ，提高群眾滿意度 靈活運(yùn)用各種督辦方式，加強(qiáng)現(xiàn)場督辦、協(xié)調(diào)會督辦和領(lǐng)導(dǎo)批示督辦，集中研究市民投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。進(jìn)一步加大考核力度。今年來，根據(jù)《 xx 市 2024 年度市級機(jī)關(guān)（單位）績效考評工作實(shí)施辦法》（張績效委發(fā)〔 2024〕 2 號）和《 xx 市 2024 年度區(qū)鎮(zhèn)績效考核工作實(shí)施辦法》（張績效委發(fā)〔 2024〕 3 號）的規(guī)定，中心制定了《市級機(jī)關(guān)（單位） “ 便民服務(wù)工作 ” 扣分項(xiàng)目監(jiān)測細(xì)則》、《區(qū)鎮(zhèn) “ 便民服務(wù)工作 ” 保障性工作 指標(biāo)監(jiān)測細(xì)則》，對各部門在工作時(shí)效、工作成效等方面進(jìn)行監(jiān)測，將各級各單位熱線辦理情況納入今年的全市績效考核體系，把市民投訴反映的事項(xiàng)落到實(shí)處。 ，增強(qiáng)辦理時(shí)效性 中心通過技術(shù)手段，對所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺自動催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單 。加強(qiáng)了辦理結(jié)果反饋內(nèi)容規(guī)范化管理工作，提高了對求助者的回復(fù)率和回復(fù)質(zhì)量。每月對熱線各聯(lián)動單位的受理、辦件以及結(jié)果反饋時(shí)效等指標(biāo)進(jìn)行抽查通報(bào)，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，實(shí)行月考、季評 、半年一兌現(xiàn)，通過便民服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公示，強(qiáng)化社會監(jiān)督，起到了很好的激勵和推進(jìn)作用。 （三）抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平 ，樹立誠信形象 第 7 頁 共 12 頁 中心 2024 年承接出租車電召服務(wù)以來，業(yè)務(wù)量逐年增加，目前日均受理電召業(yè)務(wù) 3200 筆，司乘雙方失信數(shù)據(jù)也相應(yīng)上升，失信行為的增加一定程度上阻礙了出租車電調(diào)服務(wù)這一便民利民惠民實(shí)事項(xiàng)目的健康發(fā)展。為進(jìn)一步規(guī)范電召市場秩序、培育優(yōu)良電召環(huán)境，今年以來，中心會同交通運(yùn)輸主管部門草擬了《 xx市出租汽車電召服務(wù)規(guī)則》，對出租車電召誠信管理機(jī) 制進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，于 4 月份開始試行。主要措施是加大不誠信行為處罰力度，督促司乘雙方知法守法、誠信服務(wù)。司機(jī)違約的，出租車一個月內(nèi)鎖定電召系統(tǒng)。乘客違約的，三個月內(nèi)該電話號碼不得享受電召服務(wù)。 5 月份以來，中心已經(jīng)將 48 名乘客和 4 名司機(jī)列入不誠信名單庫。 ，當(dāng)好參謀服務(wù) 中心注意加強(qiáng)對社情民意的分類、分析、整理，依托中心信息集散地的平臺優(yōu)勢，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)社會關(guān)注熱點(diǎn)，第一時(shí)間形成專題報(bào)告，為政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)，使 “12345” 熱
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