便民服務中心半年工作總結(編輯修改稿)
2025-09-27 14:41 本頁面
【文章內容簡介】 進行電話和網上催辦，對于多次催辦未果的發(fā)督辦單。二是二次反饋。對市民反饋不滿意的案件，實行二次反饋制，即將部門處理情況及 12345 熱線回訪市民的反饋情況，以公務郵件形式直接寄送部門主要領導，請求部門主要領導加以督查。三是對于需要市級層面協(xié)調的，以周報、民情專報等形式報市委、市政府主要領導。 今年 1 至 6 月份，中心共編撰《 12345 便民服務熱線周報》22 期、《 12345 便民服務熱線簡報》 5 期、《群眾路線民情?？? 期以及《 12345 熱線民情專報》 3 期，及時反映市民訴求，市委市政府主要 領導先后作出重要批示 5 次，極大地推動熱點難點問題的處理。 第 6 頁 共 12 頁 ，提高群眾滿意度 靈活運用各種督辦方式，加強現場督辦、協(xié)調會督辦和領導批示督辦，集中研究市民投訴熱點、難點問題。進一步加大考核力度。今年來，根據《 xx 市 2024 年度市級機關（單位）績效考評工作實施辦法》（張績效委發(fā)〔 2024〕 2 號）和《 xx 市 2024 年度區(qū)鎮(zhèn)績效考核工作實施辦法》（張績效委發(fā)〔 2024〕 3 號）的規(guī)定，中心制定了《市級機關（單位） “ 便民服務工作 ” 扣分項目監(jiān)測細則》、《區(qū)鎮(zhèn) “ 便民服務工作 ” 保障性工作 指標監(jiān)測細則》，對各部門在工作時效、工作成效等方面進行監(jiān)測，將各級各單位熱線辦理情況納入今年的全市績效考核體系，把市民投訴反映的事項落到實處。 ，增強辦理時效性 中心通過技術手段，對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現超期工單 。加強了辦理結果反饋內容規(guī)范化管理工作，提高了對求助者的回復率和回復質量。每月對熱線各聯動單位的受理、辦件以及結果反饋時效等指標進行抽查通報，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，實行月考、季評 、半年一兌現，通過便民服務網進行公示，強化社會監(jiān)督，起到了很好的激勵和推進作用。 （三）抓工作創(chuàng)新，提高服務水平 ，樹立誠信形象 第 7 頁 共 12 頁 中心 2024 年承接出租車電召服務以來，業(yè)務量逐年增加，目前日均受理電召業(yè)務 3200 筆，司乘雙方失信數據也相應上升，失信行為的增加一定程度上阻礙了出租車電調服務這一便民利民惠民實事項目的健康發(fā)展。為進一步規(guī)范電召市場秩序、培育優(yōu)良電召環(huán)境，今年以來，中心會同交通運輸主管部門草擬了《 xx市出租汽車電召服務規(guī)則》，對出租車電召誠信管理機 制進行優(yōu)化調整，于 4 月份開始試行。主要措施是加大不誠信行為處罰力度，督促司乘雙方知法守法、誠信服務。司機違約的，出租車一個月內鎖定電召系統(tǒng)。乘客違約的，三個月內該電話號碼不得享受電召服務。 5 月份以來，中心已經將 48 名乘客和 4 名司機列入不誠信名單庫。 ，當好參謀服務 中心注意加強對社情民意的分類、分析、整理，依托中心信息集散地的平臺優(yōu)勢，第一時間發(fā)現社會關注熱點，第一時間形成專題報告，為政府領導科學決策提供服務，使 “12345” 熱
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