便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 市政府主要 領(lǐng)導(dǎo)先后作出重要批示 5 次，極大地推動(dòng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的處理。為進(jìn)一步規(guī)范電召市場秩序、培育優(yōu)良電召環(huán)境，今年以來，中心會(huì)同交通運(yùn)輸主管部門草擬了《 xx市出租汽車電召服務(wù)規(guī)則》，對出租車電召誠信管理機(jī) 制進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，于 4 月份開始試行。 2024 年上半年，為幫助各級(jí)黨組織第一時(shí)間了解、掌握社情民意，中心不定 期刊發(fā)《民情?？罚媸崂砣罕娮铌P(guān)心、最迫切需要解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，點(diǎn)對點(diǎn)反饋給各有關(guān)單位，供各單位決策時(shí)參考。同時(shí)，中心充分利用新聞媒體、宣傳載體，面向社會(huì)認(rèn)真征求群眾對12345 熱線的意見建議，立行立改，務(wù)求實(shí)效，提高熱線平臺(tái)的知曉率和群眾認(rèn)可度。根據(jù)收集到的信息，調(diào)動(dòng)兩大資源進(jìn)行幫扶：一是志愿者協(xié)會(huì)、義工等民間資源 。中心依托 12345 熱線現(xiàn)有的綜合服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)代駕服務(wù)子模塊，實(shí)現(xiàn)電話呼入、任務(wù)記錄、任務(wù)派發(fā)、結(jié)果反饋、投訴受理、投訴交辦等功能。 （六）引入政企合作模式，構(gòu)建便民訂餐平臺(tái) 為了順應(yīng)時(shí)代潮流，全面發(fā)展 xx 市訂餐業(yè)，更好的服務(wù)廣大市民，便民服務(wù)中心與新網(wǎng)傳媒有限公司達(dá)成合作意向，本著優(yōu)勢互補(bǔ)、自愿平等、 互惠共贏的原則，通過發(fā)揮 12345 熱線政府公信力和新網(wǎng)傳媒有限公司業(yè)務(wù)拓展能力各自優(yōu)勢，強(qiáng)強(qiáng)合作，全面建成集宣傳、訂餐、售后服務(wù)為一體的 12345 訂餐平臺(tái)，強(qiáng) 第 12 頁 共 12 頁 化社會(huì)效益，提高 12345 訂餐知名度，引導(dǎo)市民使用網(wǎng)絡(luò)、短信、手機(jī)客戶端進(jìn)行訂餐，吸引更多餐飲商家加盟合作，為全市人民提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。優(yōu)化信息查詢方式，依托軟件公司，進(jìn)一步完善信息查詢功能，簡化查詢流程，減少查詢時(shí)間，促使便民資訊服務(wù)更加便 捷高效。設(shè)想依托 12345 熱線平臺(tái)，將兩者有機(jī)整合起來，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)與志愿者服務(wù)的有機(jī)結(jié)合和互補(bǔ)。 （一）完善群眾工作機(jī)制，構(gòu)建意見征集平臺(tái)。 在做好現(xiàn)有 52kd 網(wǎng)上村委會(huì)、寒山聞鐘、新浪微博、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息工作的基礎(chǔ)上，中心建立并完善輿情監(jiān)控日報(bào)制度，對當(dāng)日受理的敏感信息梳理，逐級(jí)匯報(bào)，對于短期內(nèi)集中反映或者反復(fù)投訴的案例做好整理分析工作，重大事項(xiàng)以專報(bào)形式報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)決策。每月對熱線各聯(lián)動(dòng)單位的受理、辦件以及結(jié)果反饋時(shí)效等指標(biāo)進(jìn)行抽查通報(bào)，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，實(shí)行月考、季評 、半年一兌現(xiàn)，通過便民服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公示，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。對市民反饋不滿意的案件，實(shí)行二次反饋制，即將部門處理情況及 12345 熱線回訪市民的反饋情況，以公務(wù)郵件形式直接寄送部門主要領(lǐng)導(dǎo)，請求部門主要領(lǐng)導(dǎo)加以督查。在工作上嚴(yán)格要求的同時(shí)，生活上做到關(guān)心關(guān)懷員工，加強(qiáng)與員工的聯(lián)系和溝通，建立談心訪問制度。通過重視育才工作，使單位內(nèi)部管理形成良性的人才培養(yǎng)和使用模式，從而提升單位內(nèi)部凝聚力，吸引員工敬業(yè)愛崗，使較為穩(wěn)固的人際關(guān)系和較低的離職率成為中心提升服務(wù)的有力保障。如果企業(yè)有一次不良信譽(yù)記錄，就給予黃牌警告，二次亮紅牌，三次就解除加盟關(guān)系，逐出 12345加盟
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