便民服務(wù)中心總結(jié)2008(存儲(chǔ)版)
【正文】 用，鎮(zhèn)政府新修辦公樓一樓七間，面積約184平方米，實(shí)行集中開(kāi)放式辦公，柜臺(tái)式服務(wù)，柜臺(tái)呈“u”字形，高80厘米，臺(tái)面寬70厘米，大廳正中為“便民服務(wù)中心”主題背景墻。上半年，代辦事項(xiàng)共計(jì)19248件，辦結(jié)18939件，其余的正在繼續(xù)辦理。四是加強(qiáng)信息公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。實(shí)現(xiàn)“四通”（電通、電話通、網(wǎng)絡(luò)通、監(jiān)控通），并為每個(gè)窗口配備電腦、打印機(jī)、檔案柜，中心建設(shè)日趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。中心重新修訂《鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度》，從有關(guān)考勤、工作例會(huì)、衛(wèi)生、檔案管理、在崗狀態(tài)、審批監(jiān)督、投訴監(jiān)督上加強(qiáng)內(nèi)部管理。四、存在問(wèn)題一是雖然我鎮(zhèn)大部分審批工作納入了中心管理，但由于受便民服務(wù)中心空間所限，少部分審批事項(xiàng)暫未實(shí)現(xiàn)在中心窗口辦理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。四是加強(qiáng)信息公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。上半年，代辦事項(xiàng)共計(jì)19248件，辦結(jié)18939件，其余的正在繼續(xù)辦理?，F(xiàn)將半年工作情況總結(jié)如下：一、便民服務(wù)中心建設(shè)情況隨著xxxx鎮(zhèn)省級(jí)文化旅游名鎮(zhèn)建設(shè)步伐不斷加快，高速公路建設(shè)、移民搬遷項(xiàng)目建設(shè)、大漢山旅游環(huán)線建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)不斷，辦事群眾的不斷增多，原有的2間便民服務(wù)中心已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠發(fā)揮其作用，鎮(zhèn)政府新修辦公樓一樓七間，面積約184平方米，實(shí)行集中開(kāi)放式辦公，柜臺(tái)式服務(wù)，柜臺(tái)呈“u”字形，高80厘米，臺(tái)面寬70厘米，大廳正中為“便民服務(wù)中心”主題背景墻。五、下步打算一是強(qiáng)化宣傳，抓好服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)決治理“吃拿卡要”問(wèn)題，中心將治理“吃拿卡要”問(wèn)題作為持續(xù)糾正“四風(fēng)”、整治庸懶散奢貪、踐行黨的群眾路線的重大舉措，向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，接受群眾監(jiān)督。為確?！叭罕娹k事干部代辦”制度深入推行，鎮(zhèn)黨委制定了《xxxx鎮(zhèn)推行群眾辦事干部代辦制度實(shí)施意見(jiàn)》，召開(kāi)鎮(zhèn)村干部大會(huì)作了專題安排部署，組建了由鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、村組干部組成的鎮(zhèn)村兩級(jí)代辦員隊(duì)伍，進(jìn)一步健全完善了配套服務(wù)機(jī)制，明確了代辦流程，重點(diǎn)對(duì)鎮(zhèn)轄區(qū)居住偏遠(yuǎn)、分散，留守孤寡老人，行動(dòng)不便的群眾搞好代辦服務(wù)。總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。（一）做好宣傳工作。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。（林業(yè)局），（規(guī)劃局），（城管局）等。二是要積極做好宣傳工作。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會(huì)、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計(jì)生、民政、公安等21個(gè)部門(mén)75項(xiàng)服務(wù)職能，設(shè)立7個(gè)服務(wù)窗口，窗口配備了專用電腦，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代化辦公。一是推行縣鄉(xiāng)村三級(jí)社會(huì)服務(wù)管理新模式。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的這種工作態(tài)度和工作熱情，不僅得到群眾的贊賞、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，更成為同級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)習(xí)模范?？偨Y(jié)開(kāi)業(yè)以來(lái)的各項(xiàng)工作，便民服務(wù)中心主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：第一、為規(guī)范便民服務(wù)中心的管理，特制定了《便民服務(wù)中心工作制度》和《便民服務(wù)制度》，按照制度相關(guān)要求實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，要求工作人員對(duì)辦事群眾做到主動(dòng)詢問(wèn)、熱情接待、誠(chéng)懇服務(wù)、周到解答。便民服務(wù)中心的成立是
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