便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)-wenkub
2024-09-27 14 本頁面
【正文】 當調(diào)整。員工的受獎與晉升與其工作績效掛鉤，并與員工考核制度結(jié)合起來，充分調(diào)動了每一個員工的積極性與創(chuàng)造性。員工違反規(guī)定的，處罰員工的同時，班長和值班長在現(xiàn)場的，要處理班長和值班長。幫助市民解決各類咨詢、生活求助 932066 件，協(xié)調(diào)各部門、各單位處理群眾投訴建議 19566 件，辦結(jié)率為 100%，綜合回訪滿意率 %。 第 1 頁 共 12 頁 便民服務(wù)中心半年工作總結(jié) 2024 年上半年，便民服務(wù)中心緊緊圍繞我市 “ 加速推進現(xiàn)代化 ” 工作主線，以爭創(chuàng) “ 全國巾幗文明示范崗 ” 為抓手，按照“ 傾聽群眾訴求、解決群眾困難、服務(wù)領(lǐng)導決策 ” 的要求，不斷強化理念、完善制度、優(yōu)化流程、規(guī)范程序，強化督辦力度，提升服務(wù)水平，增強成員單位的聯(lián)動協(xié)作，切實做到 “ 事事有回音，件件有落實 ” ，工作取得了一定的成效。 一、主要工作 （一）抓規(guī)范管理，提高整體形象 ， 建立長效機制 今年以來，中心借鑒重慶先特的管理經(jīng)驗，結(jié)合工作實際，修訂了 26 項內(nèi)部管理制度。突出從嚴管理，隨著熱線業(yè)務(wù)類型增多，坐席人員規(guī)模越來越大，中心安裝了坐席服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，方便管理人員及時掌握坐席人 員的實時信息，為切實轉(zhuǎn)變工作作風，規(guī)范服務(wù)行為提供了有力的技術(shù)保障。 針對加盟服務(wù)商，中心同樣建立了約束制度，保證服務(wù)質(zhì)量。如果企業(yè)有一次不良信譽記錄，就給予黃牌警告，二次亮紅牌，三次就解除加盟關(guān)系，逐出 12345加盟商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 為了提升團隊和個人效績，中心通過培訓制度的完善加強人力資源培訓。通過重視育才工作，使單位內(nèi)部管理形成良性的人才培養(yǎng)和使用模式，從而提升單位內(nèi)部凝聚力，吸引員工敬業(yè)愛崗，使較為穩(wěn)固的人際關(guān)系和較低的離職率成為中心提升服務(wù)的有力保障。智能化操作，全面實現(xiàn)計算機管理，每個咨詢師的工作時長、接電數(shù)量自動統(tǒng)計，全程錄音 。在工作上嚴格要求的同時，生活上做到關(guān)心關(guān)懷員工，加強與員工的聯(lián)系和溝通，建立談心訪問制度。同時加大考核力度，要求各聯(lián)動部門必須在 2 個工作日內(nèi)回復初步處理意見或處理結(jié)果，不能回復的必須承諾辦理時限。對市民反饋不滿意的案件，實行二次反饋制，即將部門處理情況及 12345 熱線回訪市民的反饋情況，以公務(wù)郵件形式直接寄送部門主要領(lǐng)導，請求部門主要領(lǐng)導加以督查。進一步加大考核力度。每月對熱線各聯(lián)動單位的受理、辦件以及結(jié)果反饋時效等指標進行抽查通報，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，實行月考、季評 、半年一兌現(xiàn)，通過便民服務(wù)網(wǎng)進行公示，強化社會監(jiān)督，起到了很好的激勵和推進作用。司機違約的，出租車一個月內(nèi)鎖定電召系統(tǒng)。 在做好現(xiàn)有 52kd 網(wǎng)上村委會、寒山聞鐘、新浪微博、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察等網(wǎng)絡(luò)平臺信息工作的基礎(chǔ)上，中心建立并完善輿情監(jiān)控日報制度，對當日受理的敏感信息梳理，逐級匯報，對于短期內(nèi)集中反映或者反復投訴的案例做好整理分析工作，重大事項以專報形式報送領(lǐng)導決策。無形之中，這也促進了不同政府部門協(xié)同解決民生問題，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。 （一）完善群眾工
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