【正文】 ， 建立長(zhǎng)效機(jī)制 今年以來(lái)，中心借鑒重慶先特的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，修訂了 26 項(xiàng)內(nèi)部管理制度。員工的受獎(jiǎng)與晉升與其工作績(jī)效掛鉤，并與員工考核制度結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的積極性與創(chuàng)造性。 中心通過(guò)《績(jī)效管理考核細(xì)則》，客觀、公正、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)各級(jí)人員的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度，激勵(lì)員工不斷提升個(gè)人素質(zhì)，為中心年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保證。 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè) ，提高群眾滿意度 靈活運(yùn)用各種督辦方式，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督辦、協(xié)調(diào)會(huì)督辦和領(lǐng)導(dǎo)批示督辦，集中研究市民投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。今年中心刊發(fā)的有關(guān)流動(dòng)攤販、綠化整治、車庫(kù)非正常使用三期民情?？?，書記、市長(zhǎng)都作了批示，促進(jìn)了疑難問(wèn)題的解決。二是政府扶貧幫困的官方資源。代駕服務(wù)平臺(tái)建成后，通過(guò)市級(jí)媒體、網(wǎng)絡(luò)、戶外電子顯示屏等，集中進(jìn)行宣傳，提高平臺(tái)知名度和影響力。但這兩者之間缺乏高效的溝通協(xié)調(diào)渠道。 ，當(dāng)好參謀服務(wù) 中心注意加強(qiáng)對(duì)社情民意的分類、分析、整理，依托中心信息集散地的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，第一時(shí)間形成專題報(bào)告，為政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)，使 “12345” 熱線成為反映民情民意的重要監(jiān)測(cè)平臺(tái)。二是二次反饋。通過(guò)待崗制度，使個(gè)人專注提升業(yè)務(wù)技能，形成各崗位標(biāo)兵。員工違反規(guī)定的，處罰員工的同時(shí)，班長(zhǎng)和值班長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)的，要處理班長(zhǎng)和值班長(zhǎng)。突出從嚴(yán)管理，隨著熱線業(yè)務(wù)類型增多，坐席人員規(guī)模越來(lái)越大，中心安裝了坐席服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，方便管理人員及時(shí)掌握坐席人 員的實(shí)時(shí)信息，為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為提供了有力的技術(shù)保障。通過(guò)重視育才工作，使單位內(nèi)部管理形成良性的人才培養(yǎng)和使用模式，從而提升單位內(nèi)部凝聚力，吸引員工敬業(yè)愛(ài)崗，使較為穩(wěn)固的人際關(guān)系和較低的離職率成為中心提升服務(wù)的有力保障。對(duì)市民反饋不滿意的案件，實(shí)行二次反饋制，即將部門處理情況及 12345 熱線回訪市民的反饋情況，以公務(wù)郵件形式直接寄送部門主要領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求部門主要領(lǐng)導(dǎo)加以督查。 在做好現(xiàn)有 52kd 網(wǎng)上村委會(huì)、寒山聞鐘、新浪微博、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息工作的基礎(chǔ)上，中心建立并完善輿情監(jiān)控日?qǐng)?bào)制度，對(duì)當(dāng)日受理的敏感信息梳理，逐級(jí)匯報(bào)，對(duì)于短期內(nèi)集中反映或者反復(fù)投訴的案例做好整理分析工作，重大事項(xiàng)以專報(bào)形式報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)決策。設(shè)想依托 12345 熱線平臺(tái)，將兩者有機(jī)整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)與志愿者服務(wù)的有機(jī)結(jié)合和互補(bǔ)。 （六）引入政企合作模式，構(gòu)建便民訂餐平臺(tái) 為了順應(yīng)時(shí)代潮流，全面發(fā)展 xx 市訂餐業(yè)，更好的服務(wù)廣大市民，便民服務(wù)中心與新網(wǎng)傳媒有限公司達(dá)成合作意向，本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、自愿平等、 互惠共贏的原則，通過(guò)發(fā)揮 12345 熱線政府公信力和新網(wǎng)傳媒有限公司業(yè)務(wù)拓展能力各自優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)合作，全面建成集宣傳、訂餐、售后服務(wù)為一體的 12345 訂餐平臺(tái)，強(qiáng) 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 化社會(huì)效益，提高 12345 訂餐知名度，引導(dǎo)市民使用網(wǎng)絡(luò)、短信、手機(jī)客戶端進(jìn)行訂餐，吸引更多餐飲商家加盟合作，為全市人民提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。根據(jù)收集到的信