便民服務中心半年工作總結(jié)-資料下載頁
2024-09-27 14:41本頁面
【正文】 托 12345 熱線 第 10 頁 共 12 頁 平臺，打造在國內(nèi)有較大影響力的一流志愿服務品牌。分析我市實際，一方面各 級領導十分重視志愿服務工作，培育了一批志愿服務團隊和社會義工。一方面確實存在一批需要及時得到幫扶的困難人群、特殊人群。但這兩者之間缺乏高效的溝通協(xié)調(diào)渠道。設想依托 12345 熱線平臺，將兩者有機整合起來，實現(xiàn)專業(yè)化服務與志愿者服務的有機結(jié)合和互補。利用平臺優(yōu)勢，會同民政、婦聯(lián)等部門確定需要幫扶的對象，第一時間收集幫扶信息 。根據(jù)收集到的信息，調(diào)動兩大資源進行幫扶：一是志愿者協(xié)會、義工等民間資源 。二是政府扶貧幫困的官方資源。通過一個階段的運作，進行總結(jié)提煉，形成張家港特有的文明品牌，對外進行推介宣傳。 （四）建立部門協(xié)作機制，構(gòu)建政策資訊平臺 中心在現(xiàn)有知識庫的基礎上，進一步加強信息資源整合，豐富信息資源儲備，提高公共資源信息解答工作水平和質(zhì)量，提高政策解讀能力。通過現(xiàn)場采集、電話咨詢、網(wǎng)絡資源、新聞媒體等多渠道收集各類信息，并充分利用與市民直接溝通的有利條件，定期梳理熱點問題，及時更新完善知識庫。對于難以解讀的政策知識，加強與聯(lián)動部門溝通核實，逐條細化，落實責任，有效提高政策解答的精準性。優(yōu)化信息查詢方式，依托軟件公司，進一步完善信息查詢功能，簡化查詢流程，減少查詢時間，促使便民資訊服務更加便 捷高效。 第 11 頁 共 12 頁 （五）建立調(diào)度協(xié)作機制，籌建代駕服務平臺 中心將會同交通部門進行專題研究，建立調(diào)度中心，籌建代駕服務平臺，統(tǒng)一代駕服務標準，提高代駕服務水平，消除可能存在的交通安全隱患。中心依托 12345 熱線現(xiàn)有的綜合服務平臺，開發(fā)代駕服務子模塊，實現(xiàn)電話呼入、任務記錄、任務派發(fā)、結(jié)果反饋、投訴受理、投訴交辦等功能。即客戶可以通過座機、手機等撥打 12345 熱線提出代駕服務訴求，咨詢師記錄生成任務單派發(fā)至代駕調(diào)度中心，代駕司機完成任務后向中心反饋。同時，幫助代駕企業(yè)建立代駕服務調(diào)度中心，由兩種模 式可供選擇：一是人工調(diào)度，即派專人進行點對點調(diào)度，為市民提供 24 小時服務 。二是自動調(diào)度， 12345 熱線生成任務單后，自動派發(fā)給代駕司機，代駕司機以搶標的形式承接代駕任務。 12345 代駕服務平臺和代駕調(diào)度中心建立無縫對接機制。代駕服務平臺建成后，通過市級媒體、網(wǎng)絡、戶外電子顯示屏等，集中進行宣傳，提高平臺知名度和影響力。 （六）引入政企合作模式，構(gòu)建便民訂餐平臺 為了順應時代潮流，全面發(fā)展 xx 市訂餐業(yè)，更好的服務廣大市民，便民服務中心與新網(wǎng)傳媒有限公司達成合作意向，本著優(yōu)勢互補、自愿平等、 互惠共贏的原則，通過發(fā)揮 12345 熱線政府公信力和新網(wǎng)傳媒有限公司業(yè)務拓展能力各自優(yōu)勢，強強合作，全面建成集宣傳、訂餐、售后服務為一體的 12345 訂餐平臺，強 第 12 頁 共 12 頁 化社會效益，提高 12345 訂餐知名度，引導市民使用網(wǎng)絡、短信、手機客戶端進行訂餐，吸引更多餐飲商家加盟合作，為全市人民提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的餐飲服務。
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