便民服務中心半年工作總結-閱讀頁
2024-09-27 14:41本頁面
【正文】 便于及時發(fā)現輿情，充分發(fā)揮輿情熱點的監(jiān)控作用。今年中心刊發(fā)的有關流動攤販、綠化整治、車庫非正常使用三期民情專刊，書記、市長都作了批示，促進了疑難問題的解決。 ，保障群眾生活 2024 年上半年，中心會同供電部門建立居民用電搶修無縫對接機制，起草 “ 居民用電故障便民服務中心和供電公司對接方案 ” ， 12345 熱線和供電搶修熱線實現無縫 對接， 12345 熱線負責室內，供電搶修熱線負責室外，不論市民向哪一方進行求助，供電公司服務隊和中心服務商都將及時上門檢修，如果發(fā)現問題不在自身職能范圍處理的，也將幫助市民聯系到正確的服務隊伍，更好處理居民家庭用電中產生的問題，為居民故障搶修提供便捷服務。 二、下半年工作思路 中心將以實現 “ 民生直通車、發(fā)展助推器、行風監(jiān)測儀、決 第 9 頁 共 12 頁 策信息源、形象代言人 ” 五大功能作用為目標，堅持認真傾聽百姓心聲，準確反映社情民意，強化政務服務，狠抓制度落實，創(chuàng)新工作機制，努 力解決群眾關注的熱點難點問題，推動熱線工作再上新臺階。 中心將以群眾路線教育實踐活動為契機，熱線以聽取市民意見建議主要平臺的身份，積極發(fā)揮優(yōu)勢，采取多種形式，主動征集市民意見、建議，重點督辦事關人民群眾切身利益的難點、熱點和焦點問題，通過個案破解，積極推動同類問題解決。 （二）建立民意搜集機制，構 建輿情監(jiān)測平臺 中心將依托信息集散地的平臺優(yōu)勢，始終堅持第一時間梳理群眾訴求，實現相關輿情的有效管控，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，通過常規(guī)分析報告和專項分析報告的形式，對收集到的社情民意進行深度剖析，探尋我市民生訴求的現狀、特點、趨勢和應對措施，及時上報重要社情民意和信息，積極為政府領導建言獻策。分析我市實際，一方面各 級領導十分重視志愿服務工作，培育了一批志愿服務團隊和社會義工。但這兩者之間缺乏高效的溝通協調渠道。利用平臺優(yōu)勢，會同民政、婦聯等部門確定需要幫扶的對象，第一時間收集幫扶信息 。二是政府扶貧幫困的官方資源。 （四）建立部門協作機制，構建政策資訊平臺 中心在現有知識庫的基礎上，進一步加強信息資源整合，豐富信息資源儲備，提高公共資源信息解答工作水平和質量，提高政策解讀能力。對于難以解讀的政策知識，加強與聯動部門溝通核實，逐條細化，落實責任，有效提高政策解答的精準性。 第 11 頁 共 12 頁 （五）建立調度協作機制，籌建代駕服務平臺 中心將會同交通部門進行專題研究，建立調度中心，籌建代駕服務平臺，統(tǒng)一代駕服務標準，提高代駕服務水平，消除可能存在的交通安全隱患。即客戶可以通過座機、手機等撥打 12345 熱線提出代駕服務訴求，咨詢師記錄生成任務單派發(fā)至代駕調度中心，代駕司機完成任務后向中心反饋。二是自動調度， 12345 熱線生成任務單后，自動派發(fā)給代駕司機，代駕司機以搶標的形式承接代駕任務。代駕服務平臺建成后，通過市級媒體、網絡、戶外電子顯示屏等，集中進行宣傳，提高平臺知名度和影響力。
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