便民服務中心半年工作總結(完整版)
【正文】 頁 ，提高群眾滿意度 靈活運用各種督辦方式，加強現(xiàn)場督辦、協(xié)調會督辦和領導批示督辦，集中研究市民投訴熱點、難點問題。 （二）抓督辦落實，提高辦事效率 ，強化部門執(zhí)行力 中心靈活運用各種督辦方式，加強現(xiàn)場督辦、協(xié)調會督辦和領導批示督辦，集中研究市民投訴熱點、難點問題。 中心通過《績效管理考核細則》，客觀、公正、準確地評價各級人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度，激勵員工不斷提升個人素質，為中心年度目標的實現(xiàn)提供保證。 對新招聘的咨詢師，中心按照計劃，開展一系列高強度的業(yè)務培訓，通過軍訓、帶教老員工上課、實地走訪、上線試接、專業(yè)組人員一對一培訓等形式，培養(yǎng)吃苦耐勞精神，使其盡快熟悉業(yè)務知識，具備為民服務能力。員工的受獎與晉升與其工作績效掛鉤，并與員工考核制度結合起來，充分調動了每一個員工的積極性與創(chuàng)造性。幫助市民解決各類咨詢、生活求助 932066 件，協(xié)調各部門、各單位處理群眾投訴建議 19566 件，辦結率為 100%，綜合回訪滿意率 %。 一、主要工作 （一）抓規(guī)范管理，提高整體形象 ， 建立長效機制 今年以來，中心借鑒重慶先特的管理經驗，結合工作實際，修訂了 26 項內部管理制度。 針對加盟服務商，中心同樣建立了約束制度，保證服務質量。 為了提升團隊和個人效績，中心通過培訓制度的完善加強人力資源培訓。智能化操作，全面實現(xiàn)計算機管理，每個咨詢師的工作時長、接電數(shù)量自動統(tǒng)計，全程錄音 。同時加大考核力度，要求各聯(lián)動部門必須在 2 個工作日內回復初步處理意見或處理結果，不能回復的必須承諾辦理時限。進一步加大考核力度。司機違約的，出租車一個月內鎖定電召系統(tǒng)。無形之中，這也促進了不同政府部門協(xié)同解決民生問題，變被動服務為主動服務。 （三）構建志愿服務機制，構建愛心服務平臺 中心將以創(chuàng)建全國巾幗文明示范崗為契機，依托 12345 熱線 第 10 頁 共 12 頁 平臺，打造在國內有較大影響力的一流志愿服務品牌。通過一個階段的運作，進行總結提煉，形成張家港特有的文明品牌，對外進行推介宣傳。同時，幫助代駕企業(yè)建立代駕服務調度中心，由兩種模 式可供選擇：一是人工調度，即派專人進行點對點調度，為市民提供 24 小時服務 。 12345 代駕服務平臺和代駕調度中心建立無縫對接機制。通過現(xiàn)場采集、電話咨詢、網絡資源、新聞媒體等多渠道收集各類信息，并充分利用與市民直接溝通的有利條件，定期梳理熱點問題，及時更新完善知識庫。一方面確實存在一批需要及時得到幫扶的困難人群、特殊人群。此項工作在省內屬于首創(chuàng)，具有示范意義。 5 月份以來，中心已經將 48 名乘客和 4 名司機列入不誠信名單庫。 ，增強辦理時效性 中心通過技術手段，對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現(xiàn)超期工單 。對于超時未辦結事項或回訪 市民不滿意的事項，進行電話和網上催辦，對于多次催辦未果的發(fā)督辦單。人性化操作，中心 核
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