便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)-wenkub.com
2024-09-27 14:41 本頁(yè)面
【正文】 代駕服務(wù)平臺(tái)建成后，通過(guò)市級(jí)媒體、網(wǎng)絡(luò)、戶外電子顯示屏等，集中進(jìn)行宣傳，提高平臺(tái)知名度和影響力。即客戶可以通過(guò)座機(jī)、手機(jī)等撥打 12345 熱線提出代駕服務(wù)訴求，咨詢師記錄生成任務(wù)單派發(fā)至代駕調(diào)度中心，代駕司機(jī)完成任務(wù)后向中心反饋。對(duì)于難以解讀的政策知識(shí)，加強(qiáng)與聯(lián)動(dòng)部門溝通核實(shí)，逐條細(xì)化，落實(shí)責(zé)任，有效提高政策解答的精準(zhǔn)性。二是政府扶貧幫困的官方資源。但這兩者之間缺乏高效的溝通協(xié)調(diào)渠道。 （二）建立民意搜集機(jī)制，構(gòu) 建輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái) 中心將依托信息集散地的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，始終堅(jiān)持第一時(shí)間梳理群眾訴求，實(shí)現(xiàn)相關(guān)輿情的有效管控，定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，通過(guò)常規(guī)分析報(bào)告和專項(xiàng)分析報(bào)告的形式，對(duì)收集到的社情民意進(jìn)行深度剖析，探尋我市民生訴求的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、趨勢(shì)和應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)上報(bào)重要社情民意和信息，積極為政府領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策。 二、下半年工作思路 中心將以實(shí)現(xiàn) “ 民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀、決 第 9 頁(yè) 共 12 頁(yè) 策信息源、形象代言人 ” 五大功能作用為目標(biāo)，堅(jiān)持認(rèn)真傾聽(tīng)百姓心聲，準(zhǔn)確反映社情民意，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)，狠抓制度落實(shí)，創(chuàng)新工作機(jī)制，努 力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)熱線工作再上新臺(tái)階。今年中心刊發(fā)的有關(guān)流動(dòng)攤販、綠化整治、車庫(kù)非正常使用三期民情專刊，書記、市長(zhǎng)都作了批示，促進(jìn)了疑難問(wèn)題的解決。 ，當(dāng)好參謀服務(wù) 中心注意加強(qiáng)對(duì)社情民意的分類、分析、整理，依托中心信息集散地的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，第一時(shí)間形成專題報(bào)告，為政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)，使 “12345” 熱線成為反映民情民意的重要監(jiān)測(cè)平臺(tái)。主要措施是加大不誠(chéng)信行為處罰力度，督促司乘雙方知法守法、誠(chéng)信服務(wù)。加強(qiáng)了辦理結(jié)果反饋內(nèi)容規(guī)范化管理工作，提高了對(duì)求助者的回復(fù)率和回復(fù)質(zhì)量。 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè) ，提高群眾滿意度 靈活運(yùn)用各種督辦方式，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督辦、協(xié)調(diào)會(huì)督辦和領(lǐng)導(dǎo)批示督辦，集中研究市民投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是二次反饋。 （二）抓督辦落實(shí)，提高辦事效率 ，強(qiáng)化部門執(zhí)行力 中心靈活運(yùn)用各種督辦方式，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督辦、協(xié)調(diào)會(huì)督辦和領(lǐng)導(dǎo)批示督辦，集中研究市民投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。 ，營(yíng)造和諧氛圍 中心本著 “ 以人為本，以情留人，讓中心和員工共同發(fā)展成長(zhǎng) ” 的精神，制定了員工關(guān)懷計(jì)劃。 中心通過(guò)《績(jī)效管理考核細(xì)則》，客觀、公正、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)各級(jí)人員的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度，激勵(lì)員工不斷提升個(gè)人素質(zhì)，為中心年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保證。通過(guò)待崗制度，使個(gè)人專注提升業(yè)務(wù)技能，形成各崗位標(biāo)兵。 對(duì)新招聘的咨詢師，中心按照計(jì)劃，開(kāi)展一系列高強(qiáng)度的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)軍訓(xùn)、帶教老員工上課、實(shí)地走訪、上線試接、專業(yè)組人員一對(duì)一培訓(xùn)等形式，培養(yǎng)吃苦耐勞精神，使其盡快熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，具備為民服務(wù)能力。同時(shí)，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象認(rèn)真的質(zhì)量回訪制度，嚴(yán)格服務(wù)商考核，回訪滿意度每月進(jìn)行排名并向社會(huì)公開(kāi)，年度綜合滿意度根據(jù)排名，派單比例進(jìn)行適
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