便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-09-27 14:41本頁(yè)面
【正文】 汽車(chē)電召服務(wù)規(guī)則》，對(duì)出租車(chē)電召誠(chéng)信管理機(jī) 制進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，于 4 月份開(kāi)始試行。每月對(duì)熱線各聯(lián)動(dòng)單位的受理、辦件以及結(jié)果反饋時(shí)效等指標(biāo)進(jìn)行抽查通報(bào)，對(duì)部分績(jī)效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門(mén)督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，實(shí)行月考、季評(píng) 、半年一兌現(xiàn)，通過(guò)便民服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公示，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。 ，增強(qiáng)辦理時(shí)效性 中心通過(guò)技術(shù)手段，對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單 。進(jìn)一步加大考核力度。 今年 1 至 6 月份，中心共編撰《 12345 便民服務(wù)熱線周報(bào)》22 期、《 12345 便民服務(wù)熱線簡(jiǎn)報(bào)》 5 期、《群眾路線民情專(zhuān)刊》5 期以及《 12345 熱線民情專(zhuān)報(bào)》 3 期，及時(shí)反映市民訴求，市委市政府主要 領(lǐng)導(dǎo)先后作出重要批示 5 次，極大地推動(dòng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的處理。對(duì)市民反饋不滿意的案件，實(shí)行二次反饋制，即將部門(mén)處理情況及 12345 熱線回訪市民的反饋情況，以公務(wù)郵件形式直接寄送部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)加以督查。對(duì)于超時(shí)未辦結(jié)事項(xiàng)或回訪 市民不滿意的事項(xiàng)，進(jìn)行電話和網(wǎng)上催辦，對(duì)于多次催辦未果的發(fā)督辦單。同時(shí)加大考核力度，要求各聯(lián)動(dòng)部門(mén)必須在 2 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)初步處理意見(jiàn)或處理結(jié)果，不能回復(fù)的必須承諾辦理時(shí)限。同時(shí)，中心廣泛開(kāi)展了各種文娛、體育、聯(lián)誼、文化建設(shè)和員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，幫助 第 5 頁(yè) 共 12 頁(yè) 員 工緩解工作壓力，培養(yǎng)陽(yáng)光愉悅的心態(tài)，平衡工作與生活，增強(qiáng)員工認(rèn)同感和歸屬感，營(yíng)造和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力。在工作上嚴(yán)格要求的同時(shí)，生活上做到關(guān)心關(guān)懷員工，加強(qiáng)與員工的聯(lián)系和溝通，建立談心訪問(wèn)制度。人性化操作，中心 核撥活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，鼓勵(lì)班組多搞活動(dòng)，激發(fā) 90 后青春活力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。智能化操作，全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，每個(gè)咨詢(xún)師的工作時(shí)長(zhǎng)、接電數(shù)量自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，全程錄音 。在績(jī)效 激勵(lì)層面，建立咨詢(xún)師分級(jí)制度，實(shí)現(xiàn)績(jī)效工資制度，最大限度激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力，為咨詢(xún)師的職業(yè)發(fā)展提供上升空間。通過(guò)重視育才工作，使單位內(nèi)部管理形成良性的人才培養(yǎng)和使用模式，從而提升單位內(nèi)部凝聚力，吸引員工敬業(yè)愛(ài)崗，使較為穩(wěn)固的人際關(guān)系和較低的離職率成為中心提升服務(wù)的有力保障。通過(guò)紅旗班組評(píng) 選，增強(qiáng)班組活力，豐富班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn) 。 為了提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)人效績(jī)，中心通過(guò)培訓(xùn)制度的完善加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)。 ，提升能力素質(zhì) 中心不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍，提升服務(wù)能力， 2024 年上半年，面向社會(huì)公開(kāi)招聘了 10 名咨詢(xún)師，注入了新的活力和動(dòng)力，目前已形成了一支 98 名咨詢(xún)師組成的朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的服務(wù)隊(duì)伍。如果企業(yè)有一次不良信譽(yù)記錄，就給予黃牌警告，二次亮紅牌，三次就解除加盟關(guān)系，逐出 12345加盟商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。今年以來(lái)，中心制訂了《生活服務(wù)商管理制度》及《實(shí)施細(xì)則》，從進(jìn)門(mén)穿鞋套、統(tǒng)一工作服、亮牌、價(jià)格公示等方面作 出了全面規(guī)定，開(kāi)發(fā)了類(lèi)似于公安 “ 警務(wù)通 ” 的 “ 家政通 ”電子管理軟件，派單、接單、反饋、滿意度調(diào)查實(shí)現(xiàn)全程電子化。 針
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