【正文】 更便、形象更佳”的“政府超市”。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。二、下一步工作打算(一)做好宣傳工作。總之，今年來(lái)我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一流的窗口形象。完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。抓人員管理首先從考勤開(kāi)始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。不學(xué)習(xí)就沒(méi)有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒(méi)有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平積極開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。開(kāi)展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念。(二)積極開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開(kāi)展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。112月共辦理各類(lèi)事項(xiàng)8857件，處理各類(lèi)事項(xiàng)8843件。一、工作開(kāi)展情況及特色(一)完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來(lái)，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。大街鄉(xiāng)便民服務(wù)中心 2013年9月25日第三篇：便民服務(wù)中心工作總結(jié)便民服務(wù)中心工作總結(jié)便民服務(wù)中心，是近年來(lái)全國(guó)農(nóng)村新興的一種服務(wù)農(nóng)民，服務(wù)農(nóng)業(yè)，服務(wù)農(nóng)村地方組織機(jī)構(gòu)。對(duì)照考核目標(biāo)，查漏補(bǔ)缺，著重在工作方法創(chuàng)新、辦件上機(jī)管理和審批流程設(shè)計(jì)上下功夫，期待便民服務(wù)工作能夠上新臺(tái)階。鄉(xiāng)政府辦公大樓即將竣工，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事大廳將由臨時(shí)辦公場(chǎng)所遷址到新辦公大樓。把村干部和家家戶(hù)戶(hù)的固話(huà)號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼逐一登記，做成小冊(cè)子，人手一份，老百姓有事直接和村干部聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)辦成的事以書(shū)面形式記錄下來(lái)，這就是民生熱線(xiàn)。把“送溫暖”、“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)籌措的資金和鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的捐錢(qián)捐物，通過(guò)村財(cái)務(wù)設(shè)立基金專(zhuān)戶(hù)，統(tǒng)一收支，專(zhuān)款專(zhuān)用，規(guī)范管理，這就是民生基金。我們把樂(lè)善好施，帶頭致富，主持公道的，這幫人組織起來(lái)，分類(lèi)指導(dǎo)，再給予一個(gè)名號(hào)，讓他們堂堂正正地把工作做起來(lái)，這就是行善聯(lián)絡(luò)員，創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員和糾紛調(diào)解員。在實(shí)施過(guò)程中，因地制宜，善于鏈接，把先進(jìn)理念轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐，一件一件落實(shí)好。豐內(nèi)涵。對(duì)工作中取得的成績(jī)予以肯定；不足之處，提出整改意見(jiàn)和建議，限期完成。一年來(lái)，十二個(gè)辦事窗口共受理各類(lèi)辦件16037件，其中即辦件1532件，承諾件14505件；按辦件窗口分殘聯(lián)救助17件，規(guī)劃建設(shè)183件，計(jì)劃生育94件，會(huì)計(jì)代理7450件，勞動(dòng)保障29件，林政管理157件，民政扶貧136件，農(nóng)技服務(wù)65件，土地管理43件，項(xiàng)目招標(biāo)15件，醫(yī)療保險(xiǎn)6733件，綜合服務(wù)1115件。第二篇：便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文大街鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)一、工作開(kāi)展情況今年上半年，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心以實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、工作“零差錯(cuò)”為工作目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口職能整合與管理，不斷加大對(duì)服務(wù)中心的督查力度，效果明顯。實(shí)行預(yù)約登記服務(wù)，根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)周日上班制度進(jìn)行改革，除公安、房產(chǎn)、土管、農(nóng)林四窗口照常值班外，其他窗口周日實(shí)行預(yù)約登記服務(wù)制，群眾周日辦事通過(guò)電話(huà)進(jìn)行預(yù)約登記辦理，既保證群眾周日正常辦事，又提高“中心”資源利用率。深化咨詢(xún)臺(tái)服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢(xún)臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫(xiě)表格材料有困難的群眾代書(shū)、代辦有關(guān)事項(xiàng)，從4 月份完善咨詢(xún)臺(tái)制度以來(lái)，至12月底接待服務(wù)對(duì)象各類(lèi)咨詢(xún)2250人次，代辦、代書(shū)90余人次。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問(wèn)題”的原則，協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶(hù)長(zhǎng)期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問(wèn)題；協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來(lái)的企業(yè)與建管部門(mén)的矛盾；對(duì)一些比較成熟的項(xiàng)目，通過(guò)協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車(chē)道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。三、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)系，強(qiáng)化共同管理，把窗口考核情況報(bào)送給所在部門(mén)，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進(jìn)方向。完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，“中心”內(nèi)設(shè)立評(píng)議臺(tái)、評(píng)議箱和投訴電話(huà)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺(tái)帳制，及時(shí)落實(shí)整改，全年接受、處理群眾投訴7件；開(kāi)展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專(zhuān)項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為；深化政務(wù)公開(kāi)工作，“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日?qǐng)?bào)》、網(wǎng)站全面公開(kāi)，并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開(kāi)；調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，對(duì)“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議；兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問(wèn)卷調(diào)查，共收回評(píng)議表79張和64張，征求到意見(jiàn)、建議39條，逐條進(jìn)行分析落實(shí)。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員；制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實(shí)施意見(jiàn)，召開(kāi)全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀，層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。重抓存在問(wèn)題的整改，對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問(wèn)題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，引入ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系，制訂了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，組織了內(nèi)審員培訓(xùn)，開(kāi)展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審，按照ISO標(biāo)