【正文】 制定了相關(guān)的管理制度，并將制度上墻，每月考核一次，每月將實(shí)際工作報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府備案。二、科學(xué)安排，落實(shí)到位村便民服務(wù)中心根據(jù)上級(jí)文件要求設(shè)立民政、財(cái)政、司法援助、計(jì)生、勞動(dòng)社會(huì)保障等與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，凡是法律、法規(guī)確定的行政許可、審批、辦證、收費(fèi)及服務(wù)群眾、服務(wù)農(nóng)村的項(xiàng)目，原則上都進(jìn)入便民服務(wù)中心，實(shí)行集中對(duì)外服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，20XX年我村便民利民服務(wù)中心共為群眾辦理計(jì)生、民政、財(cái)政補(bǔ)貼、法律服務(wù)等事項(xiàng)100余件。一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，村支兩委高度重視此項(xiàng)工作，成立以村黨委書記親自為組長(zhǎng)的波乍村便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由村黨支部書記、村委主任及一村一名大學(xué)生組成。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測(cè)評(píng)制度，加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。村級(jí)便民服務(wù)中心成立至今各項(xiàng)工作有序開展，它不僅僅分擔(dān)了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力，同時(shí)也提升了我村整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，在取得了一定成績(jī)的同時(shí)，也存在著許多不足：（一）繼續(xù)完善 便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。嚴(yán)格實(shí)行一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù)，審批事項(xiàng)承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速50%以上，代辦事項(xiàng)資料齊全的在2個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)，能當(dāng)場(chǎng)辦理的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行即辦制，積極開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、陪同辦理、預(yù)約辦理等特色服務(wù)；城鄉(xiāng)居保、戶籍管理等窗口依托信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極推行方便、快捷、透明的網(wǎng)上服務(wù)。二是全面提供人性化服務(wù)：在大廳為村民提供坐椅、飲用水，放置報(bào)刊等休閑讀物，營(yíng)造溫馨服務(wù)氛圍。我村便民服務(wù)中心堅(jiān)持“公開透明、便捷高效”的服務(wù)目標(biāo)：一是公開辦事內(nèi)容程序。中心以制度建設(shè)為抓手，推進(jìn)自身建設(shè)發(fā)展，秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，制定便民中心服務(wù)程序和服務(wù)辦法，建立健全管理機(jī)制度，制定了一次告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、政務(wù)公開制、AB崗位工作制、考勤考核和監(jiān)督等等工作制度，形成了標(biāo)準(zhǔn)明確、科學(xué)規(guī)范的管理體系，同時(shí)建立了完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，按照敬業(yè)奉獻(xiàn)、服務(wù)為民的總體要求，聯(lián)系鎮(zhèn)便民中心對(duì)我村工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力加強(qiáng)人員素質(zhì)建設(shè)，重點(diǎn)結(jié)合學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務(wù)中存在的突出問題，不斷提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為村民提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)，進(jìn)一步提高了工作效率，使便民利民的服務(wù)得到充分體現(xiàn)，讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。二、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)，完善機(jī)制，進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作的規(guī)范性?；仡櫧陙淼墓ぷ鳎覀冎攸c(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面：一、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，逐步強(qiáng)化服務(wù)水平。目前，村便民服務(wù)中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運(yùn)作機(jī)制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。近年來，我村先后被評(píng)為全國(guó)創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作先進(jìn)村鎮(zhèn)、全省計(jì)劃生育協(xié)會(huì)工作先進(jìn)集體、省級(jí)文明村、浙江省村務(wù)公開和民主管理工作示范村、省級(jí)科普示范村、省級(jí)遠(yuǎn)程教育示范點(diǎn)、省級(jí)民主法制村、省級(jí)充分就業(yè)村等殊榮。在今后的便民服務(wù)中心工作中，我們將繼續(xù)做好為民服務(wù)的各項(xiàng)工作，并不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，更好的打造“服務(wù)人民”的窗口！董村管區(qū)便民服務(wù)中心2014年7月15日第三篇：農(nóng)豐村便民服務(wù)中心工作總結(jié)農(nóng)豐村便民服務(wù)中心主要工作業(yè)績(jī)農(nóng)豐村位于海鹽縣百步鎮(zhèn)西南部，與海寧市接壤，全村可耕地面積3219畝，共有22個(gè)承包組，農(nóng)戶795戶、2691人。自從便民服務(wù)中心成立以來，我管區(qū)便民服務(wù)中心始終想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，各項(xiàng)工作有序有效的健康發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的形象、快捷、人性化的服務(wù)已成為樹立我管區(qū)新形象的重要窗口，成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。（一）轄區(qū)23個(gè)村街便民服務(wù)站都要建設(shè)運(yùn)行，力爭(zhēng)全覆蓋。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補(bǔ)等，服務(wù)到戶更實(shí)惠；有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費(fèi)時(shí)間和精力。由于成立時(shí)間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。三、存在問題。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的