【正文】 居民要求的代辦事項(xiàng)?，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個地方就能很快辦好。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。 ?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下 : 一、規(guī)范建設(shè)，提高效能 我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，堅(jiān)持以人為本，簡化辦事程序，提高辦事 效率，實(shí)行集中辦公、公開辦事、規(guī)范作業(yè)、限時(shí)辦結(jié)的運(yùn)作方式，實(shí)行開放式辦公。 辦件管理。政府成立了鄉(xiāng)長為組長的管理領(lǐng)導(dǎo)小組。 在下階段工作中，我鄉(xiāng)將繼續(xù)在上級部門的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真抓好服務(wù)，從以下幾個方面著手，推進(jìn)便民服務(wù)中心工作： 加強(qiáng)中心規(guī)范化建設(shè)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。 我鄉(xiāng)把試點(diǎn)工作的著力點(diǎn)放在現(xiàn)有服務(wù)資源的優(yōu)化組合上，通過對已有的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)技術(shù)服務(wù)資源和政務(wù)服務(wù)資源進(jìn)行有機(jī)整合，建立了一個上聯(lián)縣公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，下觸企業(yè)、種養(yǎng)大戶、科技示范戶、致富能手，農(nóng)村“六大員”隊(duì)伍等基層組織的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。積極發(fā)揮龍頭企業(yè)帶動作用，加快發(fā)展行業(yè)與農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織。 （一）促 進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定，有效地推動了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。 （四）調(diào)動了干部的 工作積極性，促進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的效能建設(shè)。 XX 鄉(xiāng)人民政府 2021 年 11 月 26 日 。同時(shí)，使我鄉(xiāng)的工作運(yùn)行機(jī)制更加適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更加貼近群眾的現(xiàn)實(shí)需求，促進(jìn)了政府由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。服務(wù)窗口建立與之配套的首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等便民制度和崗位責(zé)任、目標(biāo)量化、激勵約束等干部績效考評制度，規(guī)范工作人員的行政行為。把村級農(nóng)民技術(shù)員、計(jì)生管理員、綜治協(xié)管員、土地城建和環(huán)保協(xié)管員、文化協(xié)管員等“六大員”納入便民服務(wù)中心（“三農(nóng)”服務(wù)中心）進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過職業(yè)教育，專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)講座等多種形式，加強(qiáng)對便民服務(wù)中心（“三農(nóng)”服務(wù)中心）成員的培訓(xùn)教育，擴(kuò)大其知 識和技能，不斷拓展服務(wù)范圍和空間，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。 我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，成立了由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)和所站等負(fù)責(zé)人為成員的 試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，認(rèn)真做好調(diào)查研究，制定試點(diǎn)工作方案和工作計(jì)劃，明確指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和具體措施、協(xié)調(diào)解決人員、機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)、場所及具體工作中存在的問題，保證各項(xiàng)工作順利開展。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，今年組織對便民服務(wù)中心及村級便民服務(wù)點(diǎn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使服務(wù)中心工作做到無縫銜接，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。 人員管理。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項(xiàng)目標(biāo)要求，與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成 2021 年第二 季度的各項(xiàng)便民服務(wù)目標(biāo)工作而努力。 。 二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng) 1920 件，提供各類服務(wù) 52 次，為群眾節(jié)省費(fèi)用近 7 萬元，群眾無不交口稱贊。 三、工作規(guī)范，措施完善 一是根據(jù)我街道實(shí)際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站中心的日常接待、接件、咨詢等工作?，F(xiàn)在到街道里辦事，便民服務(wù)中心工作人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個地方就能很快辦好”。 二是鎮(zhèn)與社區(qū)聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)區(qū)情，我們將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了社區(qū)便民服務(wù)水平。如退休職工盧乃雅患癌癥、女兒盧娟患有精神病，醫(yī)療費(fèi)用高昂，造成生活極度困難，社區(qū)便民服務(wù)中心知道后，積極為其申請辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療救助，共解決救助資金 7000 元，并為其女兒盧娟辦理了城鎮(zhèn)居民低保（每月 100 元），盡可能地為其解決生活困難，受到社區(qū)群眾的一致表揚(yáng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。只有不斷拓寬 服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，農(nóng)村便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等，服務(wù)到戶更實(shí)惠；有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費(fèi)時(shí)間和精力。 三、深化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大局意識 便民服務(wù)中心本著“便民、利民、為民”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想教育，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從文明用語、一言一行嚴(yán)格要求，真正 做到筆臉相迎，一聲關(guān)切問候、耐心解答問題，認(rèn)真細(xì)致辦理各項(xiàng)工作，得到了廣大群眾的一致好評，既塑造了干部形象，又密切了干群關(guān)系。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。 二、存在不足 （一）個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中 心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度，并將制度上墻。 （三）規(guī)范辦事程序，實(shí)行陽光操作。 高 石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積 141 平方米，共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動保障類、國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類等五大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員 8 人，各服務(wù)崗位都設(shè)有 A、 B 崗。 一、工作開展情況 （一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。廣大干部在服務(wù)群眾的過程中 ,不僅增強(qiáng)了工作能力 ,更增進(jìn)了與廣大群眾之間的感情。 為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。今年 5 月、 10 月，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后迎接市、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的檢查，獲得高度好評。 （三）加強(qiáng)村 (社區(qū) )便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。 二、科學(xué)安排，落實(shí)到位 村便民服務(wù)中心根據(jù)上級文件要求設(shè)立民政、財(cái)政、司法援助、計(jì)生、勞動社會保障等與人民群眾密切相關(guān)的