7煙草關(guān)于實施差異化服務(wù)的總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-26 21:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如臨時急用可以為其增加應(yīng)急配送卷煙量。 其次，客戶們對于從銀行賬戶劃扣卷煙款項非常認同，對于加入電子結(jié)算行列有很高的積極性，認為這種方式快捷方便，但同時由于各種原因，個別客戶忘記了自己賬戶上是否還有足夠的余額或來不及在賬戶上存入足夠款項的事時有發(fā)生，這就影響電子結(jié)算成功率的提高，為此，我也采取了一些措施：先根據(jù)各客戶的情況對他們進行分類，對于經(jīng)營規(guī)模大、平時顧不上關(guān)注自己賬戶的客戶，我會在訂煙前對他們進行提醒。對于有可能接不到電訪員電話而且經(jīng)營規(guī)模很小，年齡又偏大、行動不便的客戶，除了及時通知他們外，在他們實在無法去銀行的情況下，有時也幫助他們?nèi)ャy行辦理相關(guān)存款手續(xù)。這樣做的結(jié)果就是既提高了電子結(jié)算成功率，使電子結(jié)算成功率達到95以上，也使客戶及時購進了急需
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