7煙草關(guān)于實施差異化服務(wù)的總結(jié)(完整版)
【正文】 ，隨時為他們提供相應(yīng)服務(wù)。 對于一、二星級客戶，由于他們主要是經(jīng)營規(guī)模小的客戶，所以重點是幫助他們整理好柜臺，并使他們養(yǎng)成保持臺面清潔、卷煙擺放整齊的習慣，同時指導他們的卷煙經(jīng)營，向其傳授現(xiàn)代營銷知識，改善經(jīng)營狀況，進一步增強他們的盈利能力，最終達到提高對公司貢獻度的目的。 首先，對于不同星級客戶我采取了不同服務(wù)措施： 對五星級客戶，在走訪過程中增加走訪頻率，并適當延長停留時間，其間向客戶主要介紹、宣傳檔次較高的一、二類卷煙品牌，以及三類以上新品牌卷煙。由于網(wǎng)上訂貨快捷方便，鼠標一點也就解決了訂貨手續(xù)，而且準確率、成交率都較高，在方便客戶的同時也提高了公司的資源利用率，所以對于這些客戶在卷煙供應(yīng)上也給予了相應(yīng)鼓勵，對于他們訂的卷煙直
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