7煙草關于實施差異化服務的總結-文庫吧資料
2024-09-26 21:16本頁面
【正文】 成為違規(guī)卷煙銷售的重要目標。由于網上訂貨快捷方便，鼠標一點也就解決了訂貨手續(xù)，而且準確率、成交率都較高，在方便客戶的同時也提高了公司的資源利用率，所以對于這些客戶在卷煙供應上也給予了相應鼓勵，對于他們訂的卷煙直接享受批發(fā)價格，不再等到月底統(tǒng)一返還折扣。對于有可能接不到電訪員電話而且經營規(guī)模很小，年齡又偏大、行動不便的客戶，除了及時通知他們外，在他們實在無法去銀行的情況下，有時也幫助他們去銀行辦理相關存款手續(xù)。 另外，對于規(guī)模大、經營秩序好、誠信等級高的客戶適當采取靈活供煙方式，除在正常訪銷周期向其供應卷煙外，平時如臨時急用可以為其增加應急配送卷煙量。此外，重點向他們推介個別卷煙的替代新品牌。 首先，對于不同星級客戶我采取了不同服務措施：
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