別克4s店差異化服務(wù)總結(jié)-文庫吧資料
2024-10-25 16:10本頁面
【正文】 靠自己，如果自己不爭取別人是不會督促你的，所以你得時時刻刻的抓住一些可以學(xué)習(xí)的機會，使得自己的技術(shù)學(xué)的更快更精。使我不僅在自己的專業(yè)有了突破，在學(xué)習(xí)到許多關(guān)于企業(yè)管理方面的知識。在實習(xí)期間我認(rèn)真和師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的知識，積極動手，好培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解是車身的構(gòu)造。路試后，發(fā)現(xiàn)有不正?，F(xiàn)象，應(yīng)立即予以檢查、調(diào)整、排除。進(jìn)行汽車路試，傾聽發(fā)動機在加速、美中不足速時的運轉(zhuǎn)情況，有無不直正常的響聲，底盤部分有無不正常的響聲，在各種不同速度下試驗制動器的制動性能，應(yīng)無跑偏、攔顫及制動不靈現(xiàn)象和不正常的響聲，汽車停在陟坡上，將手制動器拉緊，應(yīng)停住不動。(4）檢查輪胎與翼板、車箱底板、鋼板彈簧、擋泥板等有無摩擦碰掛現(xiàn)象。輪胎部分：(1）清除胎紋里的石子等夾雜物，栓查外胎有無鼓泡、脫層、裂傷、變殂、老化等故障。(2）檢查汽車全部電氣設(shè)備及完好狀況，檢查調(diào)整喇叭、指示燈、制動燈、轉(zhuǎn)向燈、大燈等以及電氣儀表的工作狀況，拆檢、清理和潤滑分電器檢驗離心塊彈簧拉力和真空調(diào)節(jié)器的工作情況，檢驗電容器和點火線圈和工作性能。過少會造成油壓太低、光滑不良等后果。(5)機油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按請求往發(fā)動機曲軸箱內(nèi)加注一定量的新光滑油，油尺、油面應(yīng)在高低刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，發(fā)動發(fā)動機快速轉(zhuǎn)動幾分鐘，檢查油壓能否正常、有無漏油景象，如有異常應(yīng)及時停機檢查排除。(4)改換新濾芯時要檢查濾芯密封圈能否完好，如發(fā)覺有變形、破損等要及時改換。(3)換油時要在發(fā)動機出于正常任務(wù)溫度時關(guān)閉發(fā)動機，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用公用工具擰下舊濾清器。汽車換機油的五個步驟：(1)正確選用潤滑油的質(zhì)量級別和粘度級別。正確的換油標(biāo)準(zhǔn)是以“引擎運轉(zhuǎn)工夫”來計算的。若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。檢查拖掛安裝任務(wù)能否可靠。起動發(fā)動機后，觀察儀表任務(wù)能否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查離合器和制動踏板的自由路程能否符合規(guī)定。（5）檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙能否符合標(biāo)準(zhǔn)。（3）檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位能否松曠，安裝能否結(jié)實。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度能否符合請求。最后把我分配到一個張師傅手下，以下是我在安驊別克4S店學(xué)到一些東西：汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。李總監(jiān)告訴我們，為了創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，我們在平時工作時必須注意許多的禮節(jié)，和同事打好關(guān)系對我們以后的工作很有幫助，能更快的適應(yīng)這份工作。和我一起的還有幾位跟我一起面試成功的同事，由店里的技術(shù)總監(jiān)李總監(jiān)對我們幾個進(jìn)行入職培訓(xùn)。在整個實習(xí)過程中，自己要深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。，理論聯(lián)系實際，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力，為后繼專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、工作打下堅實的基礎(chǔ)。、修理工具。本次活動將通過問卷調(diào)查方式進(jìn)行訪問，感謝您的配合?。ǎ〢 男B 女（）A 15~20B 21~30C 31~40D41以上（） 無（）A 電子類B 商務(wù)類C 公務(wù)類D其他（）A 是B 否（）A 是B 否，0分不滿意或10滿意您給幾分呢？…………………………………………………………..（）（）A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意（）A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意（）A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意（）A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意？（）A 一定會B 大概會C看情況而定D 不會（）A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 14 銷售員是否向您介紹我們店得售后服務(wù)？（）A 是B 否在本店所接受的服務(wù)，總的來說和您的期望相比如何？（）A 比預(yù)期的好B 差不多C 比預(yù)期的差請問您是否愿意繼續(xù)由我店提供售后服務(wù)？（）A 是B 否17．您在購車過程中有沒有遇到什么不愉快的地方或?qū)ξ覀冇泻谓ㄗh和意見？客戶簽名調(diào)查員日期第四篇：別克4S店售后維修實習(xí)報告別克4S店售后維修實習(xí)報告在來這幾個多月的時間里，我收獲了很多東西，了解了汽車的基本構(gòu)造和基本知識，懂得一些汽車的保養(yǎng)知識，可以和其它同事做一些技術(shù)性較強的修理，增強了團(tuán)隊合作精神，真正在工作中體會到了團(tuán)隊合作的重要性，同時也增強了積極面對和克服困難以及吃苦耐勞的能力，為以后對工作的適應(yīng)打下了比較好的基礎(chǔ)。第三篇：別克汽車4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問卷別克汽車4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問卷尊敬的女士/先生：您好，我是別克汽車4s店的客服調(diào)查員，感謝您對別克汽車品牌的肯定和關(guān)注。：不論是51小長假，還是十一長假，全國不僅僅是汽車行業(yè)各個零售行業(yè)都在這些假期銷售量有很大的推動，比如東昌汽車，做出了汽車促銷方案，買車就有機會抽獎，獎品豐富，其中包括汽車周邊的設(shè)備，比如當(dāng)時我們禮品公司給他們提供了香港攀能的戶外運動產(chǎn)品，包括野餐包，釣魚器材禮品，冰包，隨車汽車車載工具等等，這些產(chǎn)品大大豐富了汽車生活的趣味性，同時也因為這些產(chǎn)品給客戶帶來的進(jìn)一步購買汽車的沖動，讓客戶在沒有車的情況下，已經(jīng)很親身體驗的感覺到有車生活的便利性。簡單的概述一下汽車的促銷方案：汽車的促銷方案有很多種，再多的種類也就是一個目的就是讓客戶掏錢買車，如何讓客戶掏錢買車，需要圍繞客戶的需求來確定。世界級的別克來自上海通用、世界級的服務(wù)來自蘇州東昌。憑借東昌汽車擁有的全國最佳呼叫中心“96800汽車服務(wù)萬事通”、“長三角汽車救援與知識服務(wù)”公共平臺的強大影響力，向全社會公開承諾“誠信、規(guī)范、專業(yè)”的服務(wù)品牌形象。公司大力推廣以“做好每件事，努力每一天”為精髓的企業(yè)文化，秉承“讓顧客滿意”的宗旨，激發(fā)員工的積極性、自動性和創(chuàng)造性，以滿腔熱情的態(tài)度
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