【正文】 可在車(chē)體表面作業(yè)。特別適合于現(xiàn)代汽車(chē)維修烘烤漆使用。汽車(chē)烤漆房是用來(lái)噴涂和烘烤車(chē)漆的，在工作時(shí)間并沒(méi)看見(jiàn)使用。接著升起車(chē)輛，按照電腦的數(shù)據(jù)，對(duì)車(chē)輛的前軸的前束，后傾，外傾角做必要的調(diào)整，隊(duì)后軸的前束前行檢查調(diào)整。四輪定位儀是用于檢測(cè)汽車(chē)車(chē)輪定位參數(shù)，并與原廠設(shè)計(jì)參數(shù)進(jìn)行對(duì)比，指導(dǎo)使用者對(duì)車(chē)輪定位參數(shù)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，使其符合原設(shè)計(jì)要求，以達(dá)到理想的汽車(chē)行駛性能，即操縱輕便、行駛穩(wěn)定可靠、減少輪胎偏磨損的精密測(cè)量?jī)x器。車(chē)輪平衡機(jī)是一種測(cè)量汽車(chē)車(chē)輪不平衡量，并指示不平衡量位置的設(shè)備，人們?cè)偻ㄟ^(guò)相應(yīng)重量的平衡塊將其補(bǔ)償在指定位置，使車(chē)輪平衡?，F(xiàn)代4S店機(jī)修車(chē)間有液壓雙柱舉升機(jī)、車(chē)輪平衡機(jī)、四輪定位儀、檢測(cè)線；油漆車(chē)間有烤漆房、拋光機(jī)、短波紅外線烤漆機(jī)；鈑金車(chē)間有車(chē)身校正臺(tái)、焊機(jī)、整形機(jī)和角向磨光機(jī)等大型維修設(shè)備。——回訪顧客，及時(shí)提供車(chē)輛保養(yǎng)的信息，了解顧客對(duì)車(chē)輛的使用情況和評(píng)價(jià)?！⒁鉅I(yíng)造輕松的簽約氣氛?！憧蛻粼囻{，讓客戶感受車(chē)輛的真實(shí)性能，留下好的印象?！⒅蒯槍?duì)性以及專(zhuān)業(yè)化。汽車(chē)保養(yǎng):首保一般是五千公里換機(jī)油和機(jī)油濾清器；一萬(wàn)公里更換機(jī)油、機(jī)油濾清器、更換空濾、清洗機(jī)油道、潤(rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)、四輪定位；一萬(wàn)五千公里換機(jī)油、機(jī)油濾清器；兩萬(wàn)公里更換機(jī)油機(jī)濾、更換空濾、清洗機(jī)油道、清洗節(jié)氣門(mén)、清洗噴油嘴；兩萬(wàn)五千公里更換機(jī)油機(jī)濾；三萬(wàn)公里更換機(jī)油機(jī)濾、更換空濾、清洗機(jī)油道、更換汽油濾清器、四輪定位；三萬(wàn)五千公里更換機(jī)油機(jī)濾；四萬(wàn)公里（一般稱(chēng)為大保）更換機(jī)油機(jī)濾、更換空氣濾清器、更換空調(diào)濾芯、清洗機(jī)油道、清洗節(jié)氣門(mén)、清洗噴油嘴、四輪定位、更換變速箱油、更換助力油、更換剎車(chē)油、更換火花塞、調(diào)節(jié)氣門(mén)間隙。在這三個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，我對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)流程和銷(xiāo)售流程有了深刻的理解。該單位員工約一百余人，有銷(xiāo)售接待、售后接待、維修（機(jī)修、鈑金、油漆）、后勤等工作崗位。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車(chē)間，設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。在這三個(gè)星期的時(shí)間里，我對(duì)汽車(chē)4S店的整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。使發(fā)動(dòng)機(jī)的性能更加好，使您充分體會(huì)到駕駛的樂(lè)趣！1問(wèn)：“我怎么補(bǔ)辦保修手冊(cè)”？ 答：補(bǔ)辦保修手冊(cè)客戶要提供相關(guān)資料4S店特別申明，保修手冊(cè)丟失，不再享受首保免費(fèi)換油的服務(wù)（即使補(bǔ)辦新的保修手冊(cè)也不再享有此權(quán)利）。所有的價(jià)格我們的服務(wù)專(zhuān)員可以不去電腦里查價(jià)格，也很清楚，就像你買(mǎi)大紅鷹，每次都買(mǎi)，以后去商店你就不會(huì)去看這個(gè)大紅鷹的售價(jià)。1你們的收費(fèi)是怎么收的，不是說(shuō)好100塊錢(qián)一個(gè)工時(shí)嗎？為什么我的車(chē)子修了才1個(gè)小時(shí)，卻收費(fèi)1000多？答：因?yàn)槲夜驹诰S修自己的品牌車(chē)是非曲直非常的專(zhuān)業(yè)，維修車(chē)對(duì)于您來(lái)說(shuō)，肯定是速度越快越好，維修工時(shí)與實(shí)際工作時(shí)間不是一個(gè)概念，工時(shí)是指工作時(shí)間內(nèi)的工作效率與價(jià)值，所以時(shí)間長(zhǎng)短并不能作為衡量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如修發(fā)動(dòng)機(jī)需兩天兩夜，工費(fèi)只有2000元。1為什么維修保養(yǎng)費(fèi)用這么貴？答：我公司是維修一類(lèi)企業(yè)，工時(shí)費(fèi)的收取根據(jù)汽車(chē)轄區(qū)汽車(chē)待業(yè)管理處，以及物價(jià)局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一，所有維修技師都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，維修質(zhì)量保證。1客戶問(wèn)：“你們服務(wù)中心太遠(yuǎn)了，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油？”答：到4S店換機(jī)油會(huì)有相關(guān)的維修記錄并在您的《質(zhì)量保證書(shū)》上蓋4S店專(zhuān)用章，以上這兩條是您的愛(ài)車(chē)享受2年/6萬(wàn)保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專(zhuān)業(yè)人員的服務(wù)和原廠配件，如果您確實(shí)距4S店較遠(yuǎn)，每次可以經(jīng)服務(wù)經(jīng)理簽字，給您帶一套保養(yǎng)件，您看這樣行嗎？1為什么維修等待時(shí)間這么長(zhǎng)？答：公司現(xiàn)在的工位和車(chē)輛停放區(qū)的空間有限，而客戶經(jīng)常是集中一個(gè)時(shí)間段到店，還有有些客戶的維修項(xiàng)目需花費(fèi)較多人力、時(shí)間去試車(chē)、排除。例如更換方向機(jī)內(nèi)油封需專(zhuān)用工具和較高的工藝要求，一般無(wú)法保證修理質(zhì)量，因此導(dǎo)致方向機(jī)漏油、失靈將會(huì)存在極大的安全隱患。“安全和品質(zhì)”是我們對(duì)每一位顧客的承諾。為什么你們各地區(qū)的4S店的工時(shí)費(fèi)不一樣，有的便宜，有的貴？答：非常感謝您提出這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楦鞯貐^(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價(jià)水平不同，所以各服務(wù)廠工時(shí)會(huì)略有不同，但請(qǐng)您放心，全國(guó)所有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)部門(mén)的嚴(yán)格審批，如您對(duì)您的賬單有疑問(wèn)，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。如果您覺(jué)得我現(xiàn)在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時(shí)候打過(guò)來(lái)比較不會(huì)打擾你?！拔业能?chē)很好啦，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋?lái)呢？我很忙。在建議客戶到廠前進(jìn)行預(yù)約,客戶說(shuō)：“我不要預(yù)約，有空我會(huì)自己來(lái)你們服務(wù)中心？”，如何應(yīng)答？答：對(duì)于您的這種心情，我們完全可以理解。（如果是維修質(zhì)量問(wèn)題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可能接受的方案。我們會(huì)立刻對(duì)您的車(chē)進(jìn)行檢測(cè)，由于造成出現(xiàn)故障的原因有很多，在檢測(cè)結(jié)果出來(lái)之后，我們會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)和解決方案。上次我更換配件價(jià)格高，這次配件降價(jià)了，回單位向領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法交代，配件價(jià)格變化太大，總在變動(dòng)，能不能不變？答：配件價(jià)格下降是為了回饋廣大XX品牌車(chē)主對(duì)XX品牌的厚愛(ài)，節(jié)省車(chē)主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關(guān)說(shuō)明給您的領(lǐng)導(dǎo)，您看如何？我的車(chē)出現(xiàn)疑難故障，你們維修檢查時(shí)找到了問(wèn)題，雖然花費(fèi)了一整天的時(shí)間，但是現(xiàn)在我不想修了，你們卻要收我的檢查費(fèi)，你們不是說(shuō)檢查是免費(fèi)的嗎？為什么還要收我檢測(cè)費(fèi)呢？答：維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可能使用專(zhuān)用檢測(cè)儀，若已準(zhǔn)確判斷等于維修進(jìn)行了一半，因此按行業(yè)規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z測(cè)費(fèi)用是合理的。在車(chē)間車(chē)輛不斷的秒動(dòng)，舉升架不斷上下舉升車(chē)輛，從安全的角度上來(lái)說(shuō)，我們不建議您進(jìn)車(chē)間，另外，您可以設(shè)想一下，如果我們的每個(gè)客戶都進(jìn)車(chē)間看維修過(guò)程，我們的車(chē)間會(huì)造成管理混亂，同時(shí)休息區(qū)有一大塊玻璃可看到車(chē)間的維修狀態(tài)，您不用進(jìn)入車(chē)間便可看到一切，如果必須進(jìn)入車(chē)間與維修人員直接溝通，請(qǐng)您去業(yè)務(wù)前臺(tái)拿一個(gè)參觀證，在服務(wù)顧問(wèn)的陪同下進(jìn)入車(chē)間。這也讓我懂得干任何一件事都不是那么簡(jiǎn)單的，都要你付出行動(dòng)、付出精力，用心去干，才可以干得好，干我們這行，首先要不怕苦、不怕累、不怕臟，要多動(dòng)手、多動(dòng)腦，這樣才可以從師傅那里學(xué)。這次實(shí)習(xí)還后我明白了許多道理：那就是要做任何事情都得用心才可以。并且讓我親自勞動(dòng)手去、體驗(yàn)，首先我打了一個(gè)師傅不滿意說(shuō)，你應(yīng)該將里面的舊黃油打出來(lái)，才算可以了。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了如何給汽車(chē)輪胎做保養(yǎng)，首先是將輪胎拔下來(lái)，檢查一下剎車(chē)片有沒(méi)有故障，是否可以繼續(xù)用下去，如果磨損較大，就應(yīng)換新剎車(chē)片，然后把車(chē)輪上的軸承取下來(lái)用汽油清洗干凈，抹上新的球子油，然后放回原位，裝好輪胎，裝