【正文】 ，處理客戶意見、建議，及時向有關(guān)部問反饋。（視當事情況而定）。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。，嚴防意外事故的發(fā)生。、調(diào)試及使用培訓、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護工作。，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時 向管理層匯報。不斷提高員工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對維修員工進行考評考核。抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作，嚴格要求各班組按。，對各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn)。、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。，減少積壓現(xiàn)象。作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作出 異常處理。庫管員隨時對有出入庫的配件進行復查。保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。填寫卡片帳工作，應(yīng)在當天完成。，按號就座，嚴格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。，庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時填寫實收貨物清單（送貨上門），核實無誤后簽字確認。，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫件。，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。零件經(jīng)理。，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。，及時準確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。、接車規(guī)范。，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。前臺主管，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； ；，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量； ； ；，同時兼任售后接待的職責； ；，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋； 、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報； 、及開拓業(yè)務(wù)；、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程； ；，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；； 。，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。以確保資料收發(fā)的準確程度。按工作規(guī)范。第五篇：4S店售后崗位職責售 后 崗 位 職 責20141022 售后崗位職責目錄售后經(jīng)理………………………………………………………………3 售后助理………………………………………………………………4 前臺主管………………………………………………………………5 服務(wù)顧問………………………………………………………………6 零件經(jīng)理………………………………………………………………8 零件庫管………………………………………………………………9 零件計劃員………………………………………………………… 10 維修索賠員………………………………………………………… 11 車間主管…………………………………………………………… 12 維修技師…………………………………………………………… 13 機電維修技師……………………………………………………… 14 技術(shù)支持專員……………………………………………………… 15售后經(jīng)理,組織和管理好本部門的生產(chǎn),定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,，對工作盡職盡責。：不論是51小長假，還是十一長假，全國不僅僅是汽車行業(yè)各個零售行業(yè)都在這些假期銷售量有很大的推動，比如東昌汽車，做出了汽車促銷方案，買車就有機會抽獎，獎品豐富，其中包括汽車周邊的設(shè)備，比如當時我們禮品公司給他們提供了香港攀能的戶外運動產(chǎn)品，包括野餐包，釣魚器材禮品，冰包，隨車汽車車載工具等等，這些產(chǎn)品大大豐富了汽車生活的趣味性，同時也因為這些產(chǎn)品給客戶帶來的進一步購買汽車的沖動，讓客戶在沒有車的情況下，已經(jīng)很親身體驗的感覺到有車生活的便利性。簡單的概述一下汽車的促銷方案：汽車的促銷方案有很多種，再多的種類也就是一個目的就是讓客戶掏錢買車，如何讓客戶掏錢買車，需要圍繞客戶的需求來確定。世界級的別克來自上海通用、世界級的服務(wù)來自蘇州東昌。憑借東昌汽車擁有的全國最佳呼叫中心“96800汽車服務(wù)萬事通”、“長三角汽車救援與知識服務(wù)”公共平臺的強大影響力，向全社會公開承諾“誠信、規(guī)范、專業(yè)”的服務(wù)品牌形象。公司大力推廣以“做好每件事，努力每一天”為精髓的企業(yè)文化，秉承“讓顧客滿意”的宗旨，激發(fā)員工的積極性、自動性和創(chuàng)造性，以滿腔熱情的態(tài)度和精湛純熟的技藝實現(xiàn)對客戶的鄭重承諾：“顧客滿意、滿意顧客”。擁有多名上海通用車系的全國頂尖維修技術(shù)大師。隸屬于全國汽車服務(wù)業(yè)唯一的“中國馳名商標”、上海市著名商標、上海名牌、全國十佳經(jīng)銷商 “東昌汽車”，被上海通用授予“五星級銷售”、“五星級售后服務(wù)中心”稱號?？偟膩碚f，我成功的完成了這次實習，為我以后的工作道路起著很重要的作用。在實習期間我認真跟師傅們學習汽車方面的知識，了解車身的構(gòu)造，達到了實習的要求，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。操作流程：，看接頭接觸情況，故障排除。案例四：車子發(fā)動不起來，機油燈常亮案例描述：汽車發(fā)動不了，機油燈常亮故障分析：汽車發(fā)動不了原因很多, 電路、油路和機械都有可能出現(xiàn)故障。加油門無力引起的原因有多種原因如進氣歧管是否漏氣，進氣歧管壓力傳感器是否正常，三元催化器有沒有堵塞，油路是否通暢，油泵油壓夠不夠，火花塞有沒有積碳，空氣格是否堵塞等。，利用檢測儀讀故障碼，故障排除。利用檢測儀讀故障碼，檢測結(jié)果顯示（1）警示燈故障；（2）FIS（前碰撞傳感器）駕駛席通訊故障；（3）FIS（前碰撞傳感器）助手席通訊故障；（4）SIS（側(cè)面碰撞傳感器）駕駛席通訊故障；（3）SIS（側(cè)面碰撞傳感器）助手席通訊故障。案例二：氣囊燈常亮案例描述：儀表盤氣囊燈常亮，車型為現(xiàn)代朗動MDC故障分析：車輛出現(xiàn)過防滑出現(xiàn)了偶發(fā)故障，或車輛出過事故，氣囊幢爆了，還有一種可能電腦版故障。利用檢測儀讀故障碼和數(shù)據(jù)流，檢測結(jié)果氧傳感控制器電壓過高，；。故障分析：氧傳感器故障的可能性較大，可能是三元催化壞了。在這次實習中，我們也觀看到一些故障案例和維修實例。整形機是對車輛外殼進行整容修正處理的必備設(shè)備，本機采用高頻脈沖電子控制電路，其調(diào)整寬度廣，輸出功率大，使用范圍寬，配合各種專用工具，無需拆卸車體即