【正文】 這樣才能實現(xiàn)職業(yè)教育對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，才能。也就是我們如何教會學生找到將理論和實踐結合起來的橋梁，不再讓他們感覺理論的枯燥乏味，不再讓他們感覺理論學不會、不重要。之后再由理論教學引導實踐，即利用枯燥的理論知識來解決實際生活中遇到的困難。所以，這就向我們教師提出了一個難題。再次，我更認識到理論和實踐的關系在實際的教學活動中應該如何平衡。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應該具備的素質。他們每天至少要工作九個小時，而且中午沒有休息時間。其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。在別克4S店里，每天早上都要由每班的班長對自己在實際維修過程中遇到比較典型和經典的案例進行講解，分享給所有人以提高整個團隊的技能水平。當然良好的技能是需要通過大量的實際維修來不斷熟練、培養(yǎng)和提高自己的，并且要對這些維修實踐進行總結和整理。首先，我明確了合格的維修人員應該具備良好的技能水平和素質。在這工作的幾天里，我時時刻刻都在觀察，都在思考。我知道了，只有真正和他們一起做、真正走近他們的生活，才能夠改變這里的一切。這種情況的發(fā)生，對于剛剛畢業(yè)的我，可以說是當頭棒喝，完全沒有了主意。由于之前沒有接觸過，搞壞了很多，也鬧出了不少的笑話來。第一天來到這里時，我對這里的很多東西是第一次見到，所以很好奇，總想試試?？傮w說來，在這幾天里，看到了很多、學到了很多，收獲很大?！蔽揖褪且勒罩@樣的想法努力堅持做好每一天。很快，我認識了更多的師傅，他們都給了我很大的幫助。我主動上前和他交流了許久，算是結識了我的第一個師傅。由于我是剛剛來到這里，還不熟悉，所以車間楊主任讓位在車間里轉轉、看看。先進齊全的設備、寬敞整潔的車間，還有整齊化一的服裝和認真嚴謹?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個真正維修店的標準。別克品牌不斷打造、提升自己，表達了別克人志在成為廣大消費者擁戴的品牌理念，也體現(xiàn)出了當代別克人在成就、杰作、榮耀面前，不滿足階段性成功，執(zhí)意追求新的超越，正像他們每天早上都要大聲呼喊出的那樣——“突破極限，再創(chuàng)卓越”。上海通用別克本著面向消費者的原則，以“心靜、思遠，志在千里”的別克品牌精髓，昭示這一國際品牌對市場和消費者的不懈承諾。在短短的七天時間里，我深刻感受到了汽車維修行業(yè)的艱辛，也產生了很多對于我今后的教育教學和自我學習的感想。這次實習得到了校領導、部領導的高度重視，也是在他們的細心關懷和精心安排下取得的，所以我對能有這樣一次和汽車企業(yè)直接接觸的機會而倍感榮幸。生活之艱辛，深有體會。睡到地下。感受熱浪來襲。雖然熱，但是別有一番風味。為了下午不餓，有力氣，還是鼓足勇氣吃他一大碗飯，反正沒得工資，不吃白不吃。我發(fā)現(xiàn)我。唯一缺點就是伙食差，中午的飯不好吃，每天下班回家，要吃兩大碗飯。但是我想，進入了噴漆班可能還是不一樣。我承認我上課耳朵打蚊子去了。一周下來，你絕對會對這東西非常熟悉，不加休息我只去了28天，這28天里面我就學會了怎么維護車輛，跟換機油。8個人一個小組，2人一組上去拆裝發(fā)動機，一周實訓幾率就那么一次。而且廠里實訓時間遠比學校要多。修理廠允許違規(guī)操作，只要你為廠里面帶來利益，不出事故，隨便你怎么弄都行。廠里面有個師弟，我相信等我畢業(yè)了，他絕對學得比我多。比如：我們喊的螺絲刀，廠里面喊叫起子，師傅第一次給我說：起子拿過來，我不曉得那是什么工具，就把師傅看到。學校是按照4s店管理來做的，但是我認為學校根本就沒有想過，他培養(yǎng)的學生，有多少能進4s店。感覺學校里面還是太注重安全，規(guī)范?，F(xiàn)在我已經掌握了最基本的維護：換機油，剎車片，液位檢查維護。在廠期間，單獨修理修理了2輛車，都是師傅在旁邊說，然后我獨立完成。4s店實習報告7忙碌了一個暑假，在修理廠學到了很多在學校學不到的東西。我實習的第二大部分就是售后服務。在銷售中投人得越多，在生活中的各個方面觀察銷售的機會也就越多。一旦將銷售轉變?yōu)閻酆茫筒粫橐夤ぷ鞯男量?，也不會抱怨客戶的苛刻。很多從事銷售工作的人都因為不能忍受開始時的辛苦而轉向其他行業(yè)。剛開始做銷售是一件很辛苦的事情。通過一段時間的銷售經驗，熟悉了銷售的流程，我覺得如果一個人從事了汽車銷售工作，并要在這一行取得成績，那么，一定要熱愛這項工作！把銷售作為愛好能極大地提高銷售業(yè)績，這是因為，人們會不斷學習和積累，使銷售成為更有趣、更有價值的工作。讓客戶感受到在交車后他仍然受到經銷商的關愛。第一天后到第三天，致電客戶，詢問客戶滿意度。贈送小禮物，并為客戶留影紀念。利用交車單，確認客戶的各項要求得到滿足。針對車輛外觀，和客戶的購買動機，再次提及新車所具有的配置、功能和好處。真誠的歡迎顧客在初期就順利完成單據和支付事項。通過短信和郵件告知客戶交付的最新動態(tài)。需要客戶等待時，妥善處理客戶對交車時間的期望。再次感謝客戶到訪經銷商?？蛻暨x擇貸款購車方案是時，切勿向顧客施加壓力。向客戶講解貸款購車的利弊。解釋上海大眾的價格政策，強調經銷商服務的附加值。根據客戶的習慣，利用現(xiàn)有工具如在線車型配置選擇工具、涂漆和其他材質樣板、輪胎鋼圈等幫助客戶選擇符合其要求的車型，無論有無存庫。描述車型的“配置功能好處”。主動引導客戶體驗產品展示和試乘試駕。充分利用現(xiàn)有工具，如客戶歡迎卡，客戶休息室，需求分析表等，完成以客戶為導向的銷售流程。讓客戶感到你清楚他們的期望。尊重客戶，對所有客戶一視同仁。邀請潛在客戶來店，提供試乘試駕車。對需要跟進的潛在客戶及時回復。上海大眾4S店的經營理念主要體現(xiàn)以下幾下方面：一是“以誠信服務為宗旨”的經營理念，在銷售、技術服務的各個管理環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務意識，質量意識，品牌意識，在做精做細，讓用戶更滿意上下功夫；二是在市場服務網絡推進上實施“以關愛用戶為宗旨的季節(jié)性服務行動”，將“讓用戶更滿意”的經營理念落實到每個細小的環(huán)節(jié)；三是全面推進管理創(chuàng)新、從嚴控制財務、商務、管理費用，開展群眾性合理化建議活動，讓市場和最終用戶分享企業(yè)管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和降低成本帶來的豐碩成果；四是全方位的技術支持，24小時全天候緊急救援服務，系統(tǒng)培訓造就高素質的員工隊伍，謁誠為廣大用戶服務。內部組織機構下設服務部、配件部、銷售部、辦公室和財務部、市場部，擁有一大批素質較高的汽車維修和管理人才。公司主要銷售途安、途觀、POLO、郎逸、上海普桑、PASSAT領馭等轎車。要求在實習過程中認真學習，熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。感觸非常的深刻，他們的工作態(tài)度讓我嘆止，即使我們只是來參觀，可他們仍當我是客戶一樣，這就是他們的公司所受于他們的工作理念?？傊?，就是要先做人，后賣車，要換位思考，多替顧客著想。其次，要不斷的與顧客聯(lián)絡，利用電話咨詢等方式，提醒顧客繳納汽車的各種費用，詢問顧客在使用汽車時有什么意見和建議等。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經常回一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的`把握，既不要服務不足，更不要服務過度。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。語氣盡量熱情誠懇。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。五、實習內容：掌握北京現(xiàn)代的銷售流程與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經驗學會運用相應的銷售技巧更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較真正了解4S店的含義六、汽車銷售流程圖：接待咨詢車輛介紹試乘試駕報價協(xié)商簽約成交交車售后跟蹤接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。語氣盡量熱情誠懇。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。努力去成為一個出色的汽車銷售顧問實習目的：1. 更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流2. 了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能3. 了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用4. 通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情地點：北京現(xiàn)代公司組成：銷售部 維修部 財務部 綜合辦公室銷售部職員：經理：XXX銷售顧問：XXX信息員：XXX實習內容：1. 掌握北京現(xiàn)代的銷售流程2. 與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經驗3. 學會運用相應的銷售技巧4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較5. 真正了解“4S店”的含義六. 汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。同時要熟悉每款車型的優(yōu)勢與特點，在向客戶介紹的時候本著最專業(yè)的精神為每個客戶買到最適合的車。股市分流，原材料價格飆升，物價指數(shù)居高不下，燃油稅時代日漸臨近，這一切都讓顧客變得卻步不前。選擇大于努力，選擇錯了，在怎么努力也是在浪費時間，對于好多同學來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，畢竟在學校里接觸社會的機會比較少，對社會不是很了解，而且專業(yè)實際操作和運用能力與實際工作要求還是有很大的差距。因此，實習就顯得尤為重要了。學校和社會的差別很大，有些同學在學校時對自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，準備的少，一旦步入社會，自己的心理上就一片空白。（四）實習心得體會為期一個月的實習很快結束，但是在這短短的兩周時間里，我們卻學到了在學校中未曾學到東西。就在實習的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。他們經常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。（5） 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。（2） 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。而我而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對車輛的介紹更是少之又少，對于銷售來說，如果你是銷售人連最基本的車輛介紹都不知道從那里入手，看來自己還是欠缺對車輛的了解經驗，我就在下班的時候仔細閱讀店內所有車輛的介紹，讓自己的女朋友做為客人來練習對于車輛性能，配置，動力等等各方面的提問來提高自己的介紹能力。車輛介紹在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。咨詢咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。（二）實習的目的通過在4s店的銷售實習加深了我對汽車營銷專業(yè)在實際生活中的運用，讓我了解了在整車銷售中的每一個環(huán)節(jié)，鞏固了在汽車營銷專業(yè)中的知識為我以后的學習課程中打下了良好的基礎，在整個的實習期間充分的應用到了我在汽車營銷專業(yè)知識，調動了我對汽車營銷的每個環(huán)節(jié)的細心觀察能力及實踐的應用，使我在汽車營銷方面得到了提高。北京現(xiàn)代瑞通店憑借務實的管理理念和有效的執(zhí)行力，建立了完善的質量控制體系和客戶服務體系。東三環(huán)長虹橋店建有千余平米的汽車展廳和2500平米的專業(yè)維修站，在北四環(huán)望京橋建有近5000平米的維修站及銷售展廳，是北京現(xiàn)代在北京地區(qū)唯一擁有兩個4s店的經銷商。在實習期間，我充分利用這一機會，熟悉相關工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，學以致用，積累初步的工作經驗，為畢業(yè)后迅速投入實際工作打下良好的基礎。工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結，多交流。在工作中和同事發(fā)展矛盾，要思考為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后