【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 33 頁 中都一一表現(xiàn)出來。信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學(xué)概念，就應(yīng)該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強信用法制的建設(shè)。要研究推進支付體系建設(shè)的策略。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展若干意見》，要研究加強制訂在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，研究風(fēng)險防范措施，加強業(yè)務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險控制；積極研究第三方支付服務(wù)的相關(guān)法規(guī)，引導(dǎo)商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)等機構(gòu)建設(shè)安全、快捷、方便的在線支付平臺，大力推廣使用銀行卡、網(wǎng)上銀行等在線支付工具；進一步完善在線資金清算體系，推動在線 支付業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化并與國際接軌。我們在吸取別國物流管理研究的成果，向電子商務(wù)物流發(fā)達的國家學(xué)習(xí)的同時，對加快我國電子商務(wù)物流發(fā)展的步伐要作切實研究。從全球經(jīng)濟發(fā)展的趨勢和為 客戶 提供更完善服務(wù)的角度看，對物流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、社會化要求越來越強烈。物流企業(yè)應(yīng)重視物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促進物流企業(yè)的聯(lián)合，發(fā)展物流企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)盟。 要研究網(wǎng)站商家個性化定位問題 據(jù)最新統(tǒng)計，在所有網(wǎng)站中只有 18%的網(wǎng)站提供 B2C服務(wù) ， 15%的網(wǎng)站提供 B2B服務(wù)。現(xiàn)在到底有多少家 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站還在踩著“前人”的 足跡繼續(xù)摸索，恐怕已經(jīng)很難找得出出類拔萃者。最新的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查顯示， %的網(wǎng)民“經(jīng)常瀏覽”或“有時瀏覽”電子商務(wù)網(wǎng)站，只有 %的人“從來不瀏覽”。與以往相比，更多的網(wǎng)民開始接觸電子商務(wù)。在瀏覽過電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶中，有 %的網(wǎng)民最近一年內(nèi)曾通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)。這一數(shù)字說明盡管我國網(wǎng)民人數(shù)繼續(xù)增加，但其商業(yè)價值還比較低。這就需要電子商務(wù)經(jīng)營者們要更好的分析用戶需求。什么是用戶進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因呢？那就是“節(jié)省時間”和“操作方便”。其他如“節(jié)約費用” (%)、“出 于好奇，有趣” (%)也是用戶提及較多的進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因。從用戶進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因可以看出，與傳統(tǒng)的店面購物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購物更加方便、快捷、實惠且充滿樂趣，尤其是一些比較專業(yè)化、個性化的網(wǎng)站，已得到越來越多的網(wǎng)民認(rèn)同。七彩谷浪漫商城無論從產(chǎn)品的選擇和價格、還是配送方式、服務(wù)舉措，都經(jīng)過專門的個性化設(shè)計，因此，經(jīng)過幾年的發(fā)展之后，七彩谷浪漫商城已經(jīng)在十幾家網(wǎng)站上開通了專賣店，吸引了大批 客戶 ，這充分說明富有個性化、專業(yè)化服務(wù)特色的 B2C網(wǎng)站正在吸引網(wǎng)絡(luò)用戶的注意力。 3． 5． 5 要研究多種物流模式相 結(jié)合的方式 一般情況下，我國電子商務(wù)的物流模式由以下這四種模式組成： —— 采用郵政特快專遞（ ems）服務(wù)的物流模式 實現(xiàn)電子商務(wù)的企業(yè)或商家從網(wǎng)站或虛擬網(wǎng)站上獲得消費者的購物清單和家庭地址等信息，然后到附近的郵局辦理特快專遞手續(xù)將商品寄出，消費者收到郵局的取貨通知，到所在地郵局將商品取回，或由郵遞員直接將商品送到顧客家中。采用 ems方式具有方便、快捷的特點。但是這種方式存在以下的問題。首先， ems服務(wù)收費偏高，如果這部分費用由企業(yè)或商家負(fù)擔(dān)，則其經(jīng)營利潤會大大降低；如果由消費者承擔(dān)，則對 于小件低價商品，消費者肯定難以接受。其次， ems很難保證消費者在期望的時間內(nèi)將商品送到。 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 33 頁 網(wǎng)站自建配送的物流模式 企業(yè)或網(wǎng)站在各地的網(wǎng)民密集地區(qū)設(shè)置自己的配送點，在獲得消費者的購物信息后，由配送點的人員將商品為消費者送貨上門。這種物流模式可以滿足消費者的“即購即得”購物心理需求。但它也存在如下的問題。首先是配送點的布局、人員的配備數(shù)量、商品的庫存量等很難合理地確定。其次，由于要滿足用戶的即時需求，對配送時效有嚴(yán)格的要求。很顯然，高配送費用需要更大的商品配送規(guī)模。 借助第三 方物流企業(yè)的模式 第三方物流就是電子商務(wù)主體將一部分或全部物流活動委托給外部的專業(yè)物流公司來完成。物流公司本身不擁有商品，而是與企業(yè)或商家簽定合作協(xié)定或結(jié)成合作聯(lián)盟。采用這種物流 管理 方式，送達消費者的時間比前述兩種方式都要快，而且服務(wù)是專業(yè)化的、多功能的和全方位的。但是如果送貨量太小，送貨費用一般比 ems服務(wù)還要高。這種管理模式要求專業(yè)物流公司要在基礎(chǔ)設(shè)施、人員素質(zhì)、信息系統(tǒng)等方面加強建設(shè)。 與傳統(tǒng)商業(yè)物流相結(jié)合的模式 傳統(tǒng)商業(yè)特別是連鎖經(jīng)營商業(yè)具有得天獨厚的資源優(yōu)勢，豐富合理的 商品種類，高附加值的服務(wù)，高效的配送體系等，這些正是電子商務(wù)主體所欠缺的。電子商務(wù)與傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營的結(jié)合能夠充分發(fā)揮二者的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補。 我國 B2C電子商務(wù)雖起步較晚，但發(fā)展態(tài)勢很好。如果有一套既先進又符合我國基本國情的發(fā)展政策，如果能迅速啟動作為 B2C電子商務(wù)主力軍的企業(yè)，加大傳統(tǒng)企業(yè)參與其中的宣傳力度，變革傳統(tǒng)的商務(wù)觀念，我們就能夠逐漸縮小與先進國家的差距。本文的研究目的就是為加快我國 B2C電子商務(wù)的發(fā)展步伐提供一些理論與案例支撐。 第四章 多種模式與電子商務(wù) B2C相結(jié)合的模式探索 怎么解決 B2C電子商務(wù)成功的幾個障礙問題，這是目前發(fā)展 B2C電子商務(wù)的關(guān)鍵。本人認(rèn)為，復(fù)合 營銷 模式是解決這些障礙的最佳選擇，因為多種傳統(tǒng)模式都有其成功運作的歷史，將各自的優(yōu)勢結(jié)合到 B2C電子商務(wù)這種新型的模式上來已經(jīng)呈現(xiàn)出可行的趨勢。 4． 1 連鎖經(jīng)營與電子商務(wù) B2C結(jié)合的模式探索 4． 1． 1 連鎖經(jīng)營的概念 連鎖經(jīng)營，根據(jù)國際連鎖業(yè)協(xié)會的概念可表述為：通過企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作或企業(yè)與企業(yè)間的分工協(xié)作，以提高零售業(yè)的組織化水平，獲取競爭優(yōu)勢的經(jīng)營方式。通過明確的分工形成一個具有密切聯(lián)系的經(jīng)營體系 ，這個體系的成員為消費者提供相同的產(chǎn)品或服務(wù) ，在商品的采購、配送、促銷等方面采取集中化的做法，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營又分為特許連鎖（ Franchise Chain）和自愿連鎖（ Voluntary Chain）兩種。所謂 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 33 頁 特許連鎖，是指生產(chǎn)者、批發(fā)商或服務(wù)企業(yè)作為授權(quán)者給予小企業(yè)或個人以權(quán)力，在一個確定的時間內(nèi)，將其業(yè)務(wù)以一定的契約關(guān)系與授權(quán)者相聯(lián)系的組織，其中以“麥當(dāng)勞”為佼佼者。所謂自愿連鎖，大多是指由批發(fā)企業(yè)組織的獨立零售集團，是一種以批發(fā)為主導(dǎo)的契約型的連鎖組織，其特點是成員店的產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)獨立，批 發(fā)商與零售商坐享由集中采購所帶來的規(guī)模效益，并享受全方位的服務(wù)。“ 7－ 11”便利連鎖店為此種類型。 |博銳 |44 4． 1． 2 連鎖經(jīng)營具備的條件要求和我國的情況 連鎖經(jīng)營在國際上已經(jīng)有 100多年的歷史，在我國雖然才 10 多年時間，但是連鎖經(jīng)營快速發(fā)展的勢頭已經(jīng)超過了傳統(tǒng)百貨業(yè)。涌現(xiàn)了如北京華聯(lián)、上海華聯(lián)、華潤萬佳等國內(nèi)零售業(yè)巨頭。 從宏觀上講，第一、連鎖經(jīng)營的發(fā)展一般處在 社會總供給與總需求平衡，或總供給略大于總需求的宏觀 市場 態(tài)中，即整個社會消費市場處在買方市場階段。第二、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和交通通訊事業(yè)的發(fā)展是連鎖經(jīng)營正規(guī)運轉(zhuǎn)的重要物質(zhì)條件。 從微觀上講，連鎖經(jīng)營系統(tǒng)應(yīng)具備以下條件：第一、連鎖經(jīng)營能夠建立高效運行的配送中心。第二、連鎖經(jīng)營必須達到一定規(guī)模水平。分店必須達到的最低數(shù)目不能一概而論，主要是應(yīng)當(dāng)使分店 銷售 量擴大，使配送中心正常運轉(zhuǎn)所取得的數(shù)量折扣和加速資金周轉(zhuǎn)的效益，正好能夠抵償總店 管理 、配送中心和所有分店經(jīng)營所花費的成本。第三、連鎖經(jīng)營系統(tǒng)中管理水平和服務(wù)質(zhì)量都 要過硬。第四、連鎖經(jīng)營系統(tǒng)內(nèi)建立規(guī)范化的利潤分配辦法。 事實上，我國部分地區(qū)已經(jīng)具備了發(fā)展連鎖經(jīng)營的條件。理由有三：第一、根據(jù)發(fā)展連鎖經(jīng)營的一些國家和地區(qū)的經(jīng)驗，人均年收入達到 250～ 300美元的水平時，連鎖商業(yè)就會開始發(fā)展；人均年收入達到 600～ 850美元的水平時，大規(guī)模、國際化的連鎖商業(yè)就會出現(xiàn)，并在國民經(jīng)濟中發(fā)揮重要作用。我國城鎮(zhèn)居民人均收入達到近 5000元人民幣，折合 600多美元，沿海地區(qū)特別是一些大中城市已經(jīng)達到發(fā)展連鎖商業(yè)起步的水平。第二、我國經(jīng)濟持續(xù)快速增長，商品供應(yīng)日益豐富，供求基本平 衡，專業(yè)化分工和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)已達到一定水平，產(chǎn)品質(zhì)量、品種、規(guī)格、包裝等方面，基本適應(yīng)連鎖經(jīng)營的需要。交通、通訊和計算機的發(fā)展，也為連鎖經(jīng)營提供了必要的物質(zhì)條件。第三、經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，我們有了一大批流通骨干基礎(chǔ)設(shè)施，有數(shù)以萬計的經(jīng)營網(wǎng)點，其中有些位于繁華街道，市面很好，有些批發(fā)企業(yè)具備的倉儲設(shè)施，適應(yīng)改造為配送中心進行連鎖經(jīng)營。 4． 1． 3 我國發(fā)展連鎖商店的模式 我國發(fā)展連鎖商店的具體模式主要有如下幾種： 大型發(fā)展模式 ①大型零售店。具體形式有以下幾種： a、大店連鎖。在 大城市的若干區(qū)域及附近的輔射范圍內(nèi)，或不同的大中城市中，發(fā)展同一資本同一店名的多家大型零售店。 b、以大帶小。以大型零售店為龍頭， 利用大店的進貨系統(tǒng)和儲運設(shè)施，通過獨資新建、 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 33 頁 兼并或租賃、合營方式，發(fā)展中小規(guī)模的超級市場或?qū)I(yè)店、方便店，形成放射式的連鎖店群。 c、零兼批發(fā)。大型零售店利用自己的貨源和信譽優(yōu)勢， 發(fā)展自由連鎖，向中小企業(yè)批發(fā)商品并進行經(jīng)營指導(dǎo)，收取管理費。 d、商品連結(jié)。大型零售店同生產(chǎn)廠家聯(lián)合研制、開發(fā)新產(chǎn)品。 ②批發(fā)企業(yè)。 a、部分集散能力強、信譽好的大型批發(fā)企業(yè)，可以改造成自由連鎖組織的總部 ，在較大區(qū)域內(nèi)，按照經(jīng)濟合理原則，吸收區(qū)縣公司或其他加盟店參加。 b、部分區(qū)域性批發(fā)企業(yè)，也可以改造成自由連鎖組織的總部， 主要瞄準(zhǔn)中小零售店集體企業(yè)、私營企業(yè)及夫妻店、個體戶等發(fā)展加盟店，承擔(dān)配送中心和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的功能。 c、 部分經(jīng)營不佳者可改造成物流中心。 ③批發(fā)企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營。一是大型批發(fā)企業(yè)經(jīng)過改造可以成為自由連鎖的總部，吸收縣市區(qū)公司參加。二是區(qū)域性的批發(fā)店也可以改造成自由連鎖店的總部，吸收中小零售店加盟，承擔(dān)配送中心和業(yè)務(wù)指導(dǎo)功能。 中小型發(fā)展模式 這種觀點認(rèn)為，我國應(yīng)重 點在中小型零售企業(yè)中發(fā)展連鎖經(jīng)營，逐步建立以零售主導(dǎo)型和批發(fā)主導(dǎo)型為主的連鎖商店。 ①零售主導(dǎo)型的連鎖商店。這是由零售商業(yè)企業(yè)在自愿互利的基礎(chǔ)上組成的經(jīng)濟聯(lián)合體，可以以現(xiàn)有的公司為基礎(chǔ)，在所屬基層店中發(fā)展正規(guī)連鎖，以經(jīng)濟紐帶代替行政隸屬關(guān)系。另外也可以選擇一些信譽好、規(guī)模大、輻射強的國有大中型零售商店為核心企業(yè)，以自由連鎖和合同連鎖的形式，吸收大量經(jīng)營同類商品的中小型零售企業(yè)參加，組成一個規(guī)模和影響比較大的連鎖商店。該核心企業(yè)作為連鎖商店的總店。 ②批發(fā)主導(dǎo)型的連鎖商店。這是把一些經(jīng)營范圍廣、商 品全、輻射強、影響大的國有大中型批發(fā)企業(yè)改造成自由連鎖商店的總店，以連鎖的形式吸收與自己經(jīng)營范圍大體相同的零售企業(yè)參加，組成一種批發(fā)和零售結(jié)合的連鎖組織。批發(fā)企業(yè)可以利用自身的倉儲、運輸設(shè)備等承擔(dān)起物流中心的職能；而下屬各連鎖分店，可以一心一意地搞好 銷售 ，拓展 市場 。 小型發(fā)展模式 國營小型零售商業(yè)組建連鎖店有三種類型模式： ①是松散型連鎖店，即自由連鎖經(jīng)營模式。組建方式可以是零售商業(yè)企業(yè)自愿聯(lián)合組成；也可以由一個大型企業(yè)發(fā)起的眾多小型零售商業(yè)企業(yè)聯(lián)合。連鎖店的總部，或是單獨 成立，或是由發(fā)起連鎖的主導(dǎo)企業(yè)兼并，連鎖店的一切決策，由分店與總部一起共同協(xié)商決定。這種類型的連鎖店，宜在日雜、百貨行業(yè)實行。 ②是半緊密型連鎖店，即特許連鎖經(jīng)營模式。如有廠家主導(dǎo)型的，即以一個生產(chǎn)廠家或商辦工廠為主導(dǎo)，以自己生產(chǎn)和開發(fā)的產(chǎn)品以及商譽、商號、商標(biāo) 營銷 策略等“無形資本”作聯(lián)結(jié)紐帶，聯(lián)合眾多從事本行業(yè)經(jīng)營的小型零售商業(yè)企業(yè)而組成。連鎖店的