6提升營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議(編輯修改稿)
2024-09-25 19:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，廁所引導(dǎo)標(biāo)志跟不上；大堂經(jīng)理對(duì)特殊有困難的老年顧客的優(yōu)待服務(wù)不及時(shí)；有的銀行對(duì)待顧客投訴的處置不及時(shí)、不虛心，內(nèi)部扯皮、推諉、護(hù)短的多，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、嚴(yán)格約束銀行員工言行的少；考慮銀行自身利益、自身方便的多，主動(dòng)幫助顧客解決困難，為顧客提供方便的少。 建議。一是各商業(yè)銀行首先要秉承“全心全意為人民服務(wù)”的理念。想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需。進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目管理。銀行服務(wù)收費(fèi)內(nèi)容多，對(duì)消費(fèi)者要實(shí)行透明、公示制，各商業(yè)銀行必須在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的同時(shí)，在服務(wù)大廳內(nèi)也要公示收費(fèi)項(xiàng)目的名稱和依據(jù)，做到收費(fèi)公開透明。強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在追求商業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，不忘為顧客提供寬松優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要以提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)爭(zhēng)客戶、爭(zhēng)信譽(yù)、爭(zhēng)效益。 二是各商業(yè)銀行要加大網(wǎng)點(diǎn)的窗口建設(shè)。軟硬件上都要適時(shí)改造，盡可能為顧客提供舒適便利的存取款條件，提升工作人員的辦事效率。為消費(fèi)者提供座椅、飲水、如廁、開辟殘疾人通道等人性化服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境加大網(wǎng)點(diǎn)改造力度；配足配齊網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)人員，特別要選配好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大堂經(jīng)理，加強(qiáng)窗口服務(wù)人員思想業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本功，從根本上提升服務(wù)效率。窗口開得少容易讓顧客擺開“長(zhǎng)蛇陣”，浪費(fèi)了市民的寶貴時(shí)間，銀行必須多開窗口、開足窗口，讓市民不再為排隊(duì)而干著急。 第三篇：提升窗口服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建窗口服務(wù)標(biāo)兵XX縣區(qū)工商局多措并舉提升窗口服務(wù)質(zhì)量 窗口服務(wù)工作聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。我們以“窗口服務(wù)月”為開端，以“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”（亮身份、亮承諾、亮形象；比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)；爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵）為主要載體，重點(diǎn)圍繞解決服務(wù)意識(shí)淡漠、監(jiān)管執(zhí)法創(chuàng)新不足，不按法定程序辦事，方法簡(jiǎn)單，粗暴管理；工作作風(fēng)漂浮，辦事效率低下，與其他單位部門配合不暢，協(xié)調(diào)不順等問(wèn)題，在服務(wù)窗口重點(diǎn)開展了三項(xiàng)活動(dòng)。 實(shí)施“形象工程”，在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境上提升窗口服務(wù)質(zhì)量。一是“亮身份”。二是“亮承諾”。三是“亮形象”。 實(shí)施“先鋒工程”，在提高服務(wù)本領(lǐng)上提升窗口服務(wù)質(zhì)量。一是比學(xué)習(xí)；二是比服務(wù)；三是比奉獻(xiàn)。 實(shí)施“績(jī)效工程”，在規(guī)范服務(wù)管理上提升窗口服務(wù)質(zhì)量。一是強(qiáng)化服務(wù)理念。二是規(guī)范服務(wù)管理。三是加強(qiáng)督查考評(píng)。四是建立健全窗口服務(wù)制度。①發(fā)揮找“錯(cuò)”作用，幫助服務(wù)窗口發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。服務(wù)窗口主動(dòng)找，認(rèn)真開展自查自糾。同時(shí)，發(fā)動(dòng)群眾廣泛提，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)投訴電話、信箱，公開受
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