6提升營業(yè)窗口服務質量的意見和建議-資料下載頁
2025-09-16 19:48本頁面
【正文】 服務項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。 溝通，是連接服務各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區(qū)分。 “以人為本”的保潔服務管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的保潔服務管理理念。保潔服務管理是為業(yè)主服務的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。要設身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，使他們在享受服務 的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。 保潔服務管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到業(yè)主投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。 保潔服務管理服務不到位，引起了業(yè)主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規(guī)范外，還應遵循以下原則：（1）責任原則；（2）記錄原則；（3）及時原則； （4）徹底原則；（5）改進原則； 作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。提高自己的服務水平，發(fā)現自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發(fā)展。作為員工，個人工作的好壞不僅關系到公司利益，更直接關系到自己的利益。 因此：建議 （1）從企業(yè)內部著手，要加強員工自身服務意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務。 （2）改變企業(yè)內部機制，增強員工市場競爭意識。 （3）加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現工作起來部門之間互相排斥。 （4）建立公司本部門的服務培訓內容，加強培訓力度。 （5）做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。 （6）完善保潔員之間、服務環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他記錄表格等。上面要對業(yè)主要求予以準確的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業(yè)主動態(tài)，從而提供準確到位的服務。 身為一名企業(yè)員工，從企業(yè)經營管理的角度上看，業(yè)主可謂是“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的工作環(huán)境提供優(yōu)質服務，是公司員工永恒的課題。 第11頁 共11
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