【正文】 服務(wù)人員績效考核的離散形式，即在每個(gè)服務(wù)人員在這一領(lǐng)域的評(píng)價(jià)周期，對(duì)服務(wù)人員的績效考核實(shí)施。因此，績效評(píng)價(jià)工作的服務(wù)人員負(fù)擔(dān)分散到日常工作，如中國惠普檢查廳將采取這種做法。因此，業(yè)務(wù)檢查大廳窗口應(yīng)根據(jù)評(píng)審周期的實(shí)際情況合理選擇?？冃Э己酥芷诜?wù)管理是一個(gè)重要的觀點(diǎn)是在一個(gè)重要的項(xiàng)目或任務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)該出現(xiàn)在關(guān)鍵績效考核結(jié)果。為了避免被評(píng)估方法不當(dāng)造成的負(fù)面影響，在績效評(píng)估檢查大廳窗口服務(wù)，根據(jù)評(píng)價(jià)目的，選擇評(píng)價(jià)方法的評(píng)價(jià)內(nèi)容，合理的。因此，各種方法都有各自的適應(yīng)性，關(guān)鍵是在役檢查大廳窗口應(yīng)選擇適合其特點(diǎn)的評(píng)價(jià)方法。服務(wù)人員從不同的角度可以分為許多功能。可以有很穩(wěn)定的工作環(huán)境已經(jīng)改變了強(qiáng)有力的工作環(huán)境的工作環(huán)境。從內(nèi)容的工作程序方面的事情，可以有很大的程序直到工作非常不確定的。能獨(dú)立的要求是獨(dú)立的非常低的要求從獨(dú)立的服務(wù)人員的要求很高。事實(shí)上，每個(gè)服務(wù)人員都是這三個(gè)因素，一些組合，因此，服務(wù)人員的工作績效評(píng)價(jià)需要不同的方法。4 績效管理視角下嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)的質(zhì)量管理在嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)過程中，其績效管理要想取得成效，首先要立足于政府部門內(nèi)部人力資源隊(duì)伍的建設(shè)。通過政府部門內(nèi)部報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高而形成整體的合力，從而促進(jìn)嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的行政行為高效與行政效益高效的“雙效”目標(biāo)的整合。當(dāng)前，對(duì)于嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理內(nèi)涵的正確理解在觀念上還存在著一定的誤區(qū)。政府績效管理作為一個(gè)動(dòng)態(tài)優(yōu)化的過程，是對(duì)政府管理過程中的投入、產(chǎn)出所反映的績效進(jìn)行有效管理的過程。但是，傳統(tǒng)的績效管理模式忽略了對(duì)政府工作中最活躍、最關(guān)鍵的因素———人的管理及其價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)注，嚴(yán)重違背了“以人為本”的執(zhí)政理念。因此，嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理就是要在傳統(tǒng)的政府績效管理的模式上，重視人的因素，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，使所有的政府成員更加有效地工作。綜上所述，所謂嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理，就是根據(jù)政府工作的績效管理目標(biāo)，科學(xué)設(shè)計(jì)績效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)評(píng)價(jià)手段對(duì)政府部門績效管理的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、劃分績效管理等級(jí)，根據(jù)績效管理評(píng)估結(jié)果提出績效管理改進(jìn)措施，從而提高績效管理水平的一個(gè)動(dòng)態(tài)優(yōu)化的活動(dòng)過程?；谶@一界定，筆者認(rèn)為嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理的最終目標(biāo)，就是不斷提升公眾對(duì)政府的滿意度，不斷推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展。因此，嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)建應(yīng)該確立由內(nèi)向外的發(fā)展方向，要在績效管理過程中以政府職能和業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)績效管理過程中人力資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)政府公務(wù)員報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)政府行政管理效益的提高。報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高作為嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理的目標(biāo)指向之一，在構(gòu)建嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的過程中起著重要的作用。報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高是提高政府行政管理水平的前提與基礎(chǔ)。嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量作為一種特殊的社會(huì)組織，其基本構(gòu)成要素是作為個(gè)人的政府公務(wù)員，離開這些現(xiàn)實(shí)的個(gè)人，政府的職能便無法實(shí)現(xiàn)，績效管理也將無從談起，更不會(huì)有所謂的嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)建［23］。在嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理過程中，報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高有助于激發(fā)政府公務(wù)員的工作熱情，使他們樹立服務(wù)理念與主人翁意識(shí)，促進(jìn)他們積極投身于構(gòu)建嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐。嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理通過實(shí)現(xiàn)政府公務(wù)員的個(gè)體價(jià)值，激勵(lì)服務(wù)工作人員價(jià)值的創(chuàng)造，合理整合政府資源，提升政府“內(nèi)功”，從而為社會(huì)提供可持續(xù)的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府行政行為的高效。由此可見，在嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)建過程中報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高，不論是對(duì)嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)建，還是對(duì)政府公務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)，都具有重要的作用。因此，在嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的管理過程中要注重報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高，要積極研究切實(shí)可行的報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑。 嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理的設(shè)計(jì)原則嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理不別于傳統(tǒng)的管制型政府的行政管理，它強(qiáng)調(diào)對(duì)政府公務(wù)員報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高的關(guān)注。為了保障嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高，必須在一定原則的指導(dǎo)下對(duì)其實(shí)現(xiàn)途徑進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，具體而言，包括動(dòng)態(tài)性與發(fā)展性相結(jié)合、競爭性與公平性相結(jié)合、持續(xù)性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則。 動(dòng)態(tài)性與發(fā)展性相結(jié)合所謂報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)性是指在對(duì)政府部門公務(wù)員報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，一方面，要緊密結(jié)合嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)政府績效管理的動(dòng)態(tài)性，增強(qiáng)設(shè)計(jì)的針對(duì)性與實(shí)效性；另一方面，要結(jié)合人才成長規(guī)律，體現(xiàn)人才成長的動(dòng)態(tài)性，根據(jù)人才在成長各個(gè)環(huán)節(jié)的不同特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。所謂報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高的發(fā)展性，是指政府部門公務(wù)員報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑的設(shè)計(jì)既要與構(gòu)建嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，又要立足于政府公務(wù)員個(gè)人素質(zhì)、能力的提高。嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理是一個(gè)在實(shí)踐過程中不斷優(yōu)化與完善的動(dòng)態(tài)管理過程，因此，在對(duì)報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)要緊密結(jié)合嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理以及人才發(fā)展的特點(diǎn)，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)性與發(fā)展性相結(jié)合，在實(shí)踐過程中體現(xiàn)“以人為本”的理念，立足于政府公務(wù)員個(gè)人工作績效的提高，通過形成整體的力量來實(shí)現(xiàn)政府行政行為的高效與行政效益的高效。 競爭性與公平性相結(jié)合所謂報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑的競爭性原則是指在績效管理過程中要將政府部門公務(wù)員報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑與績效管理評(píng)估結(jié)果相結(jié)合，將報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高劃分為不同的層次，通過物質(zhì)、精神等手段有效地對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)懲，刺激政府公務(wù)員改進(jìn)工作方法，提高工作績效。所謂報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高的公平性，是指在嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理過程中，一方面，在進(jìn)行報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑的設(shè)計(jì)時(shí)，要緊密結(jié)合績效管理評(píng)估結(jié)果，對(duì)政府公務(wù)員價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑進(jìn)行科學(xué)、合理的設(shè)計(jì)；另一方面，在進(jìn)行報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑的設(shè)計(jì)時(shí)，要注重結(jié)合不同政府公務(wù)員的職能、崗位特點(diǎn)，具體問題具體分析，營造一個(gè)公平、公正的報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高環(huán)境。總之，在進(jìn)行報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑設(shè)計(jì)的過程中，要注重結(jié)合績效評(píng)估結(jié)果，要以績效管理評(píng)估結(jié)果為出發(fā)點(diǎn)，最終又落腳于工作績效的提高，做到競爭性與公平性相結(jié)合。 持續(xù)性與創(chuàng)造性相結(jié)合所謂報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高的持續(xù)性原則是指對(duì)政府公務(wù)員報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑的設(shè)計(jì)本身就是一個(gè)持續(xù)推進(jìn)、不斷完善的過程；同時(shí)，對(duì)政府公務(wù)員報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑進(jìn)行設(shè)計(jì)的目的，就是不但要有助于政府公務(wù)員個(gè)人素質(zhì)的不斷提高、工作績效的持續(xù)增長，而且還要有助于對(duì)嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)建具有持續(xù)的推動(dòng)力。報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑設(shè)計(jì)的創(chuàng)造性是指在進(jìn)行政府公務(wù)員報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑的設(shè)計(jì)時(shí)，一方面，要注重與時(shí)代相結(jié)合，合理使用現(xiàn)代科技手段，創(chuàng)造性地對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)；另一方面，要注重發(fā)揮政府公務(wù)員的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高政府工作的效率，提高社會(huì)的滿意度。堅(jiān)持持續(xù)性與創(chuàng)造性相結(jié)合，就是要使報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑的設(shè)計(jì)與時(shí)代發(fā)展相結(jié)合，既要有助于提高政府公務(wù)員報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑本身的科學(xué)性與可操作性，又要有助于提高政府公務(wù)員的綜合素質(zhì)，推進(jìn)構(gòu)建嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的工作進(jìn)程，使報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑既符合時(shí)代發(fā)展的要求，又符合構(gòu)建嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的要求，同時(shí)還要滿足社會(huì)公眾對(duì)政府服務(wù)水平不斷提高的要求。 嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理的實(shí)現(xiàn)途徑的具體措施政府績效管理過程不是一個(gè)單一的過程，而是包含了確立績效管理目標(biāo)、制定并實(shí)施績效管理計(jì)劃、開展績效管理評(píng)估等環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化過程［４］。在這個(gè)動(dòng)態(tài)優(yōu)化的過程中，基于價(jià)值導(dǎo)向的績效管理目標(biāo)和績效管理資源的配置是起點(diǎn)和基礎(chǔ)，績效管理評(píng)估的開展是中心環(huán)節(jié)，績效管理評(píng)估結(jié)果的分析與利用是核心與最終落腳點(diǎn)。而在嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效評(píng)估的過程中，不僅要注重對(duì)組織績效的評(píng)估，同時(shí)，還要注重對(duì)個(gè)人績效的評(píng)估，使個(gè)人的自我評(píng)審與組織的績效評(píng)估相結(jié)合，充分尊重政府公務(wù)員的主觀能動(dòng)性。嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理強(qiáng)調(diào)以崗位職能和業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點(diǎn)，通過內(nèi)在行政效益等“內(nèi)功”的提高，實(shí)現(xiàn)外在行政行為的高效。在嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理過程中，對(duì)報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑的設(shè)計(jì)要緊密結(jié)合政府績效管理流程的具體環(huán)節(jié)，在設(shè)計(jì)原則的指導(dǎo)下進(jìn)行，通過對(duì)嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理目標(biāo)的確立、績效管理計(jì)劃的制定、績效管理評(píng)估的開展等而實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作人員價(jià)值。 科學(xué)制定績效管理目標(biāo)科學(xué)地制定政府績效管理目標(biāo)，就是以價(jià)值實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，將報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高作為政府績效管理目標(biāo)的重要組成部分，以指導(dǎo)報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高，具體而言，主要包括以下兩個(gè)方面：一是在嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理組織目標(biāo)的確立上，強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造的重要性，樹立自上而下的為社會(huì)發(fā)展而服務(wù)的價(jià)值觀念，強(qiáng)調(diào)將價(jià)值創(chuàng)造確定為嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量每一個(gè)成員的首要職責(zé)，運(yùn)用價(jià)值管理理論對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)崗位進(jìn)行價(jià)值分析，制定價(jià)值實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，指導(dǎo)個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。二是要加強(qiáng)對(duì)報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高目標(biāo)的設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)的政府是一種“管制型”的政府，在行政管理的過程中重視對(duì)人的控制與要求，關(guān)注的是職位和崗位所要達(dá)到的效果，而忽視了行政管理過程中最活躍、最具能動(dòng)性，且對(duì)政府行政管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到關(guān)鍵作用的“人”的因素。因此，在嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的績效管理中，要注重將政府公務(wù)員的報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高目標(biāo)與具體工作崗位的要求相結(jié)合，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程與崗位職能科學(xué)設(shè)定，指導(dǎo)報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。 合理制定績效管理計(jì)劃績效管理計(jì)劃包括制定可量化的績效管理評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、劃分績效等級(jí)、制定績效管理運(yùn)行規(guī)則等具體內(nèi)容，在實(shí)際操作過程中，要將報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑與各項(xiàng)具體工作緊密地結(jié)合起來，促進(jìn)服務(wù)工作人員價(jià)值在具體的績效管理計(jì)劃的實(shí)施過程中得以實(shí)現(xiàn)。在制定績效管理計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意三點(diǎn)：一是在評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定中，要緊密結(jié)合構(gòu)建嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展目標(biāo)與政府工作的特殊性，指導(dǎo)報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑的選擇，將政府公務(wù)員的報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高目標(biāo)與嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，使評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)符合政府公務(wù)員身心發(fā)展的特點(diǎn)與實(shí)際工作要求，以促進(jìn)報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。二是將報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高與績效管理等級(jí)的劃分緊密地結(jié)合起來，通過科學(xué)劃分績效管理等級(jí)，并對(duì)績效管理等級(jí)進(jìn)行比較，判斷政府公務(wù)員報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高程度，從而與構(gòu)建嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)有效結(jié)合起來。三是報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑要與績效管理的具體規(guī)則相結(jié)合，在促進(jìn)報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高中貫徹績效管理的基本原則，同時(shí)，績效管理規(guī)則的制定要體現(xiàn)“以人為本”，將績效管理的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)都放在最活躍、最關(guān)鍵的因素—人的身上，著眼于政府公務(wù)員報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。 有序開展績效管理評(píng)估績效管理評(píng)估作為嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理的中心環(huán)節(jié)，除了傳統(tǒng)的對(duì)組織績效的評(píng)估，還要將個(gè)人的績效評(píng)估納入進(jìn)來，使其成為政府公務(wù)員報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高的重要途徑之一。首先，個(gè)人績效評(píng)估本身是對(duì)政府公務(wù)員價(jià)值創(chuàng)造的一種自我審視，是政府公務(wù)員對(duì)自身價(jià)值進(jìn)行的科學(xué)、客觀的估量。其次，個(gè)人績效評(píng)估的目的在于使政府公務(wù)員能夠了解自身工作績效，并在此基礎(chǔ)上不斷地進(jìn)行自我反思、自我提高，積極推動(dòng)績效管理的改進(jìn)與優(yōu)化，在不斷提高工作效率的過程中促進(jìn)報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。再次，服務(wù)工作人員價(jià)值評(píng)估不可避免地會(huì)受到個(gè)人主觀意識(shí)的影響，因此，一方面，要積極引導(dǎo)政府公務(wù)員客觀、公正地對(duì)個(gè)人工作績效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；另一方面，要加強(qiáng)對(duì)政府部門公務(wù)員個(gè)人績效評(píng)估的外部監(jiān)督與控制，提高個(gè)人評(píng)估的有效性、針對(duì)性以及科學(xué)性，指明報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高的目標(biāo)與方向，為進(jìn)一步促進(jìn)報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高提供客觀的依據(jù)。 根據(jù)績效管理評(píng)估結(jié)果，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施通過對(duì)嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理評(píng)估結(jié)果的分析，一方面能夠?yàn)橄乱浑A段績效管理目標(biāo)的制定提供客觀依據(jù)；另一方面，也是對(duì)本階段績效管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的檢驗(yàn)。對(duì)于報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高而言，績效管理評(píng)估結(jié)果具有重要的參考作用：一是績效管理評(píng)估結(jié)果是報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高程度的重要體現(xiàn)，通過績效管理評(píng)估結(jié)果能夠反映出政府公務(wù)員在服務(wù)態(tài)度、思想素質(zhì)、服務(wù)水平等方面所取得的工作成效；二是通過對(duì)政府公務(wù)員個(gè)人績效評(píng)估結(jié)果的深入分析，有助于發(fā)現(xiàn)政府公務(wù)服務(wù)工作人員作的不足以及需要改進(jìn)的方面，為有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，提供客觀的依據(jù)。因此，嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)的公務(wù)員報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的提高途徑的設(shè)計(jì)要結(jié)合績效管理評(píng)估結(jié)果，在對(duì)績效管理評(píng)估結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，對(duì)政府公務(wù)員積極開展培訓(xùn)，不斷提高政府公務(wù)員的素質(zhì)與服務(wù)水平，推動(dòng)政府公務(wù)員服務(wù)工作人員價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。5 總結(jié)本文主要致力于進(jìn)行嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理管理體系研究，通過對(duì)嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀的總結(jié)和歸納、介紹多種績效管理方法工具和國內(nèi)外現(xiàn)狀、分析了嘉興報(bào)檢大廳現(xiàn)行績效管理的缺陷和不足。最后以嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績效管理為例進(jìn)行研究，為其績效管理提出了改進(jìn)和優(yōu)化方案，力爭結(jié)合現(xiàn)代化服務(wù)質(zhì)量績效管理理念和 嘉興報(bào)檢大廳實(shí)際，設(shè)計(jì)一套定性與定量相結(jié)合，結(jié)構(gòu)、過程和結(jié)果相統(tǒng)一的體系，主要有以下幾個(gè)方面結(jié)論。⑴ 在績效管理工具的選擇使用上，單純應(yīng)用 BSC 或者 KPI 都有著明顯局限性，應(yīng)該結(jié)合嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)的實(shí)際，創(chuàng)造性地嘗試將多種績效工具的結(jié)合使用，可以更好地實(shí)現(xiàn)績效管理的目的。⑵ 新的績效管理方案中的考核體系上采用了定性與定量相結(jié)合、平衡積分卡與關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法相結(jié)合的考核方法，避免了單一考核法存在的弊端，有利于全面準(zhǔn)確地反映服務(wù)工作人員績效。⑶ 結(jié)合嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)的特殊性，設(shè)計(jì)了針對(duì)服務(wù)人服務(wù)工作人員作特點(diǎn)，并與事業(yè)單位管理機(jī)制相銜接的績效管理體系，保證了績效管理體系實(shí)施的可行性和操作