【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 級(jí)溝通協(xié)商，這樣可以更加客觀、合理地篩選出績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)內(nèi)容。 目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理（MBO）所謂 MBO（Management by Object）就是目標(biāo)管理，就是通過(guò)對(duì)實(shí)現(xiàn)報(bào)檢大廳窗口服務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵性指標(biāo)的選擇，將考評(píng)過(guò)程與管理過(guò)程相統(tǒng)一，在對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施管理和控制的基礎(chǔ)上，利用績(jī)效管理機(jī)制充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造力，激發(fā)營(yíng)銷組織的經(jīng)營(yíng)活力，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷組織內(nèi)管理和經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一?！澳繕?biāo)管理”的概念最早是由是管理專家德魯克（Peter Drucker）1954 年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出。它由計(jì)劃、指導(dǎo)、考評(píng)和激勵(lì)等四個(gè)階段緊密相連。這種方法適用于以營(yíng)銷為主的報(bào)檢大廳。MBO 導(dǎo)向的績(jī)效管理的成功實(shí)施，需要報(bào)檢大廳窗口服務(wù)從理念、文化制度、組織環(huán)境的營(yíng)造到服務(wù)工作人員努力等各方面的保證。[4] 全方位績(jī)效考核法(360 度考核法)全方位績(jī)效考核法又稱“360 度績(jī)效考核法”最早由英特爾報(bào)檢大廳提出，指由評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下屬和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶,外部客戶),并由評(píng)價(jià)者自己作為評(píng)價(jià)者,從不同角度360度綜合評(píng)價(jià)由評(píng)價(jià)者,這使得評(píng)價(jià)結(jié)果更加客觀、全面和可靠的,再通過(guò)反饋過(guò)程,達(dá)到改變行為和提高性能。360 度考核法建立在管理學(xué)、心理學(xué)和行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)之上，其特點(diǎn)在于全方位收集不同主體對(duì)被考核者的多維度評(píng)價(jià)與看法，可以從多角度識(shí)別、測(cè)度被考核者的業(yè)績(jī)，使得考核趨于公正，易于從中發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而改進(jìn)彌補(bǔ)提升。 主基二元考核法主基二元法的思想在 2002 年由姜定維、蔡巍提出。其主要內(nèi)容是將績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)成兩個(gè)部分，其中第一部分是“主要績(jī)效”，重點(diǎn)用于對(duì)組織管理效果和創(chuàng)造價(jià)值增值能力的評(píng)估，是績(jī)效實(shí)踐中重要部分，是區(qū)分工作成績(jī)的主要依據(jù)，此部分完成的越好，組織提高越快。第二部分是“基礎(chǔ)績(jī)效”，即為部門和崗位的基本工作要求，是將服務(wù)工作人員工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化過(guò)程與組織對(duì)其要求進(jìn)行對(duì)比考核，從而獲取服務(wù)工作人員對(duì)組織目標(biāo)的把握的準(zhǔn)確程度和完成效率，一般將基礎(chǔ)績(jī)效放在一個(gè)范圍中進(jìn)行考核，即用合格線和優(yōu)秀線界定出一個(gè)范圍，如果沒(méi)有達(dá)到合格線，則會(huì)受到懲罰，從而確?；A(chǔ)工作到位，如果超越優(yōu)秀線，說(shuō)明基礎(chǔ)工作完成的很好，將會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)，從而促進(jìn)基礎(chǔ)工作做到更好。[5]主基二元法中主要績(jī)效和基礎(chǔ)績(jī)效兩部份既相互獨(dú)立又相互促進(jìn)，與赫茨伯格的“雙因素”理論相類似。 績(jī)效管理的重要性 績(jī)效管理在服務(wù)部門的地位有效的服務(wù)部門管理已經(jīng)成為組織發(fā)展與成功的戰(zhàn)略性選擇，績(jī)效管理作為服務(wù)部門管理的重要組成部分，研究如何做好績(jī)效管理，不僅有利于促進(jìn)組織的發(fā)展和報(bào)檢大廳窗口服務(wù)績(jī)效的提高，也有助于挖掘潛力和提高服務(wù)工作人員的能力，特別是有助于將服務(wù)工作人員的個(gè)人目標(biāo)與報(bào)檢大廳窗口服務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)報(bào)檢大廳窗口服務(wù)目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展的平衡，進(jìn)而提升報(bào)檢大廳窗口服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)報(bào)檢大廳窗口服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。 績(jī)效管理在服務(wù)部門的重要性具體來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理具有以下作用:達(dá)到制定目標(biāo)績(jī)效考核本質(zhì)上是一種過(guò)程管理,而不是僅僅的鑒定結(jié)果。它是中長(zhǎng)期的目標(biāo)分解成年度、季度、月度指標(biāo),不斷監(jiān)督實(shí)施和完成的服務(wù)人員,流程有效的績(jī)效評(píng)估可以幫助報(bào)檢大廳窗口服務(wù)來(lái)達(dá)到他們的目標(biāo)。挖掘存在問(wèn)題績(jī)效管理是一個(gè)連續(xù)不斷的循環(huán)過(guò)程中,計(jì)劃、執(zhí)行、修正反映在績(jī)效管理的過(guò)程,包括達(dá)到性能目標(biāo)設(shè)定、性能要求、績(jī)效實(shí)施校正、面試、績(jī)效改進(jìn),然后設(shè)定目標(biāo)的循環(huán),這也是一個(gè)過(guò)程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改進(jìn),不斷分配利益績(jī)效工資分配掛鉤的利益評(píng)估是無(wú)意義的,服務(wù)人員工資一般分為兩個(gè)部分:固定工資和績(jī)效工資?？?jī)效工資分配密切相關(guān)的是績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的服務(wù)人員,所以提到考試,和服務(wù)人員績(jī)效工資是第一反應(yīng)。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)績(jī)效考核的最終目的不僅僅是對(duì)利潤(rùn)分配,而且促進(jìn)了報(bào)檢大廳窗口服務(wù)和服務(wù)人員一起成長(zhǎng)。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改進(jìn)問(wèn)題,找到差距,最終實(shí)現(xiàn)提高一個(gè)雙贏的局面。3 嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)的績(jī)效管理問(wèn)題 嘉興報(bào)檢嘉善辦事處的主要職責(zé)負(fù)責(zé)嘉善縣區(qū)域內(nèi)的出口木制品、家具、機(jī)電產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢疫及監(jiān)管工作，羽絨羽毛檢測(cè)工作。內(nèi)設(shè)辦公室、檢驗(yàn)檢疫科2個(gè)科室。辦公室：負(fù)責(zé)文檔秘、檢務(wù)、法制與綜合業(yè)務(wù)、行政管理、思想政治、黨務(wù)與紀(jì)檢監(jiān)察、后勤保障等工作。檢驗(yàn)檢疫科：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)的出入境檢驗(yàn)檢疫和監(jiān)督管理工作。 報(bào)檢大廳績(jī)效考核細(xì)則一、11質(zhì)量月活動(dòng)開展（1分）按要求制定質(zhì)量月活動(dòng)方案的。按要求開展活動(dòng)的，未按要求開展活動(dòng)的，得分?jǐn)?shù)按照“當(dāng)年省局部署的質(zhì)量月活動(dòng)按時(shí)完成數(shù)/當(dāng)年省局向各分支局、本局處室及直屬單位部署應(yīng)完成的質(zhì)量月活動(dòng)數(shù)”計(jì)算。按要求報(bào)送質(zhì)量月活動(dòng)信息的。按要求總結(jié)質(zhì)量月活動(dòng)并及時(shí)上報(bào)的。22 檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析差錯(cuò)率（）差錯(cuò)主要是指在檢驗(yàn)檢疫環(huán)節(jié)貨物的貨值、數(shù)重量、不合格貨值、不合格數(shù)重量等數(shù)據(jù)項(xiàng)錯(cuò)誤。具體判定標(biāo)準(zhǔn)是：以單位核算超過(guò)50%以上的，查實(shí)后計(jì)差錯(cuò)。，否則不得分。各分支局應(yīng)按照《關(guān)于印發(fā)〈統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查詢指南〉和〈統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)核查指南〉》（檢綜〔2009〕290號(hào)）要求，定期核查CIQ2000數(shù)據(jù)，并于2012年10月20日之前向省局通關(guān)處提交年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核查報(bào)告。省局通關(guān)處不定期對(duì)各單位數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，或根據(jù)總局?jǐn)?shù)據(jù)核查系統(tǒng)反饋的異常情況進(jìn)行核查。五、341檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)印章和空白證單管理（）各分支局、杭州機(jī)場(chǎng)辦、浙江保健中心應(yīng)按照《關(guān)于印發(fā)出入境檢驗(yàn)檢疫簽證管理辦法的通知》（國(guó)質(zhì)檢通〔2009〕38號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)浙江檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫簽證印章管理辦法(試行）的通知》(浙檢綜〔2011〕69號(hào))、《關(guān)于印發(fā)浙江檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫空白證單管理辦法(試行) 的通知》(浙檢通〔2011〕198號(hào))的要求，管理本單位檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)印章和空白證單，發(fā)生丟失的此項(xiàng)不得分。各單位應(yīng)根據(jù)本單位實(shí)際情況定期核查簽證印章和空白證單。9月底前對(duì)印章數(shù)量進(jìn)行一次全面核查，包括實(shí)際數(shù)量清點(diǎn)、與相關(guān)記錄進(jìn)行核對(duì)，填寫《檢驗(yàn)檢疫簽證印章情況統(tǒng)計(jì)表》。對(duì)空白證單的保管和使用情況進(jìn)行檢查，主要包括空白證單庫(kù)存與賬面是否一致；入庫(kù)、調(diào)撥、領(lǐng)用和核銷等操作是否正確，相關(guān)記錄留底是否齊全；作廢證單是否有記錄，并按規(guī)定處理；銷毀證書的相關(guān)審批程序是否齊全，是否保有詳細(xì)的銷毀清單等。檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)印章和空白證單自查報(bào)告及《檢驗(yàn)檢疫簽證印章情況統(tǒng)計(jì)表》于10月20日之前報(bào)省局通關(guān)處。省局通關(guān)處根據(jù)各單位的自查情況和上報(bào)材料進(jìn)行再次核對(duì)，并視情對(duì)各單位印章和空白證單管理工作情況進(jìn)行監(jiān)督抽查。六、342 簽證差錯(cuò)率（1分）簽證差錯(cuò)率=100%當(dāng)年簽發(fā)出局的錯(cuò)誤簽證份數(shù)(CIQ2000系統(tǒng)“更改作廢”的證單中屬檢驗(yàn)檢疫工作質(zhì)量的簽證份數(shù))/當(dāng)年簽證的總份數(shù)。簽證差錯(cuò)率≤%的得1分；差錯(cuò)率＞%且5%； 差錯(cuò)率≥5%的此項(xiàng)不得分。 各分支局、杭州機(jī)場(chǎng)辦應(yīng)按照《關(guān)于印發(fā)出入境檢驗(yàn)檢疫簽證管理辦法的通知》（國(guó)質(zhì)檢通〔2009〕38號(hào)）要求，嚴(yán)格把好簽證質(zhì)量關(guān)。定期對(duì)本單位的簽證質(zhì)量進(jìn)行檢查，應(yīng)抽取出入境各類證單若干份，特別是對(duì)“更改作廢”的單證要定期全部重點(diǎn)核查，對(duì)其中屬于檢驗(yàn)檢疫工作質(zhì)量的證單要做好登記，注明原因。自查報(bào)告于10月20日之前報(bào)省局通關(guān)處，留存相關(guān)抽查單證及檢查記錄。省局將視情對(duì)自查結(jié)果進(jìn)行抽查，并在CIQ2000系統(tǒng)內(nèi)對(duì)各單位的簽證情況進(jìn)行抽查。七、351 原產(chǎn)地證書簽證差錯(cuò)率（）差錯(cuò)率=100%當(dāng)年原產(chǎn)地證錯(cuò)誤簽證份數(shù)/當(dāng)年原產(chǎn)地證書簽證總份數(shù)，差錯(cuò)率≤%； 差錯(cuò)率＞%但≤1%； 差錯(cuò)率＞1%的此小項(xiàng)不得分。各分支局組織對(duì)本單位及派出機(jī)構(gòu)的原產(chǎn)地證簽證質(zhì)量自查，隨機(jī)抽取各類證書各5份，自查報(bào)告于10月20日前報(bào)省局通關(guān)處，留存相關(guān)抽查單證及檢查記錄，省局視情對(duì)自查結(jié)果進(jìn)行抽查。各單位對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)跟蹤整改，舉一反三，確保簽證質(zhì)量得到有效提升。重點(diǎn)檢查如下內(nèi)容：（一）是否按總局規(guī)定和填制要求簽發(fā)各類原產(chǎn)地證書:各欄填制是否規(guī)范；簽字蓋章是否清楚；輸俄羅斯普惠制證書是否按要求繕制。（二）手簽筆跡是否與備案一致（東盟、巴基斯坦證書）。（三）對(duì)高敏感產(chǎn)品是否嚴(yán)格按有關(guān)原產(chǎn)地標(biāo)準(zhǔn)簽發(fā)證書，單據(jù)是否齊全，是否開展有效的原產(chǎn)地調(diào)查。八、原產(chǎn)地證退證查詢答復(fù)率（）分值=(當(dāng)年原產(chǎn)地證書退證查詢已答復(fù)份數(shù)/當(dāng)年原產(chǎn)地證書退證應(yīng)答復(fù)份數(shù)(扣除按規(guī)定尚在辦理的份數(shù))各分支局重點(diǎn)自查本單位是否建立完善退證查詢工作管理制度，退證查詢檔案是否完整；是否按規(guī)定對(duì)退證查詢證書項(xiàng)下的貨物開展原產(chǎn)地調(diào)查，并填寫完整的調(diào)查記錄；是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向省局通關(guān)處報(bào)送退證查詢調(diào)查結(jié)果等。自查報(bào)告于2012年10月20日前上報(bào)省局通關(guān)處。九、38 出入境地理標(biāo)志產(chǎn)品符合性查驗(yàn)監(jiān)管率（1分）（一）地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)工作基礎(chǔ)建設(shè)（）開展轄區(qū)地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)資源調(diào)查，積極籌劃協(xié)調(diào)，向省局通關(guān)處提交地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)申請(qǐng)的，規(guī)范地理標(biāo)志產(chǎn)品業(yè)務(wù)檔案，相關(guān)產(chǎn)品均建有檔案的，有部分產(chǎn)品未建檔的。（二）地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)工作科研創(chuàng)新()有新增獲批保護(hù)產(chǎn)品的，獲批籌建地理標(biāo)志保護(hù)示范區(qū)，積極開展工作，取得階段性成果，積極開展地理標(biāo)志保護(hù)相關(guān)科研工作，其中總局層面立項(xiàng)的，省局層面立項(xiàng)的。（三）地理標(biāo)志產(chǎn)品監(jiān)管（）日常監(jiān)管（）分值=監(jiān)管率（已監(jiān)管地理標(biāo)志產(chǎn)品數(shù)/本轄區(qū)獲批地理標(biāo)志產(chǎn)品數(shù)）出口查驗(yàn)監(jiān)管（）分值=查驗(yàn)監(jiān)管率（已查驗(yàn)地理標(biāo)志產(chǎn)品出口批次/本地區(qū)地理標(biāo)志產(chǎn)品出口批次）出口產(chǎn)品查驗(yàn)范圍包括浙江?。▽幉ǖ貐^(qū)除外）總局批準(zhǔn)的產(chǎn)品專用標(biāo)志使用（）分值=使用率（已使用專用標(biāo)志產(chǎn)品數(shù)/本轄區(qū)獲批地理標(biāo)志產(chǎn)品數(shù)）各分支局組織自查，自查報(bào)告于10月20日之前報(bào)省局通關(guān)處，省局將視情對(duì)分支局自查結(jié)果進(jìn)行抽查。 嘉興報(bào)檢大廳窗口服務(wù)績(jī)效考評(píng)的問(wèn)題績(jī)效考核的宗旨是“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，提高報(bào)檢大廳窗口服務(wù)績(jī)效。在日常的工作過(guò)程中,服務(wù)工作人員對(duì)績(jī)效管理處于被動(dòng)接受的地位。對(duì)于服務(wù)水平較低,員工完成任務(wù)比物質(zhì)指導(dǎo),完全是與個(gè)人有關(guān)風(fēng)格的經(jīng)理。一些領(lǐng)導(dǎo)人像一桿最終,什么都管,導(dǎo)致服務(wù)人員僅僅依靠高水平的指導(dǎo),缺乏創(chuàng)新能力。一些領(lǐng)導(dǎo)人,誰(shuí)看到結(jié)果,這一過(guò)程并不重要。而低覺(jué)得少是不關(guān)心我,說(shuō)更詳細(xì)。更少的同時(shí),各部門之間的溝通,導(dǎo)致可憐的協(xié)同各部門之間,缺乏有效的合作。由于報(bào)檢大廳窗口服務(wù)決策時(shí)缺乏與服務(wù)工作人員的有效溝通，致使全體服務(wù)工作人員的參與程度不夠，制定的考核指標(biāo)缺乏可靠的依據(jù)，脫離崗位職責(zé)，評(píng)價(jià)指標(biāo)不明確，績(jī)效評(píng)價(jià)不現(xiàn)實(shí)，考核結(jié)果難以使服務(wù)工作人員信服。 缺乏績(jī)效考核的整體理念由于報(bào)檢大廳窗口服務(wù)職責(zé)特性決定，績(jī)效考核工作由報(bào)檢大廳窗口服務(wù)的人力資源部負(fù)責(zé)，其他職能部門協(xié)助，配合人力資源部門做好工作，正因?yàn)檫@樣，績(jī)效考核成了人力資源部門的“專利”而其他之恩內(nèi)各部門則將其理解為被監(jiān)督，被監(jiān)管，被懲罰。在績(jī)效考核過(guò)程中不積極配合，采取消極做法，進(jìn)行自我保護(hù)，在部門自評(píng)時(shí)給本部門打高分，在部門互評(píng)時(shí)，要么采取“一團(tuán)和氣”要么進(jìn)行“相互攻擊”這樣就直接影響了績(jī)效考核的結(jié)果，使績(jī)效考核成了報(bào)檢大廳窗口服務(wù)職能部門的負(fù)擔(dān)。 考核者的心理作用導(dǎo)致績(jī)效考核不公平 在績(jī)效考核的過(guò)程中由于考核者的心理作用的影響，績(jī)效考核的結(jié)果存在不公正、有偏差，雖然大部分考核者都認(rèn)為他們?cè)谠u(píng)價(jià)服務(wù)工作人員績(jī)效時(shí)做得十分公正，但在實(shí)踐中時(shí)常存在幾種偏差，考核者根據(jù)自己對(duì)服務(wù)工作人員的基本印象進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不是把他們的工作表現(xiàn)與客觀工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。有些主管人員不愿意將服務(wù)工作人員評(píng)得太壞或太好，不管實(shí)際的性能差異,將大部分的服務(wù)人員來(lái)評(píng)估中。這是太集中的評(píng)價(jià)是評(píng)價(jià)結(jié)果的傳輸性能評(píng)價(jià)變得扭曲,它對(duì)于報(bào)檢大廳窗口服務(wù)做出決策的作用并不大促銷,工資,績(jī)效考核的結(jié)果是不公平的,和影響員工的熱情服務(wù)。最近的事件令人印象深刻,但這對(duì)未來(lái)發(fā)生的印象比較弱的人在整個(gè)績(jī)效評(píng)估的周期,從而導(dǎo)致檢查錯(cuò)誤。有檢查人將利用近因效應(yīng)誤差。相反,如果服務(wù)人員在一個(gè)貧窮的工作表現(xiàn)也可能影響考核者在績(jī)效考核時(shí)全面給予較低的結(jié)果。 績(jī)效考核結(jié)果沒(méi)有反饋報(bào)檢大廳窗口服務(wù)質(zhì)量績(jī)效管理過(guò)程的績(jī)效考核已經(jīng)結(jié)束,各種報(bào)表和表格花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力在被拋棄,完成后及時(shí)反饋給服務(wù)人員很少。服務(wù)人員在所有的檢查,在短期或長(zhǎng)期以來(lái),關(guān)于你的工作性能、工作性能不能得到及時(shí)反饋的不良后果是,隨著時(shí)間的推移,服務(wù)人員檢疫大廳窗口服務(wù)失去了興趣,失去熱情,工作性質(zhì)是不積極,不主動(dòng)。考核結(jié)果無(wú)反饋具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是不愿評(píng)估一個(gè)主觀和客觀評(píng)估結(jié)果和他們對(duì)考核結(jié)果反饋給被評(píng)估,評(píng)估不知道評(píng)估自己哪些方面滿意,哪些方面需要改進(jìn),是由于擔(dān)心反饋會(huì)造成評(píng)估下屬的不滿,在將來(lái)的工作不合作或敵對(duì)的態(tài)度,也可能是沒(méi)有令人信服的事實(shí)根據(jù)考核結(jié)果本身,反饋將爭(zhēng)議。二是無(wú)意識(shí)或無(wú)能力進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估結(jié)果反饋給被評(píng)估,原因可能是評(píng)估自己未能真正理解績(jī)效考核的意義和目的,以及缺乏良好的溝通能力。 績(jī)效管理在實(shí)踐中存在以下幾個(gè)問(wèn)題 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定不準(zhǔn)確很多報(bào)檢大廳窗口服務(wù)設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)不能指向戰(zhàn)略，最后考核的結(jié)果沒(méi)有達(dá)到報(bào)檢大廳窗口服務(wù)的預(yù)期目標(biāo)。管理者經(jīng)常需要?jiǎng)討B(tài)的調(diào)整績(jī)效指標(biāo)，例如，如果報(bào)檢大廳窗口服務(wù)當(dāng)期制定的是一個(gè)擴(kuò)張的戰(zhàn)略，那么績(jī)效考核指標(biāo)就應(yīng)該圍繞擴(kuò)張的戰(zhàn)略而設(shè)定；如果當(dāng)期的戰(zhàn)略是穩(wěn)定發(fā)展，那指標(biāo)就要調(diào)整成利于穩(wěn)定發(fā)展的考核指標(biāo)。每個(gè)單位在不同的發(fā)展階段，績(jī)效考核的指標(biāo)都會(huì)不一樣，所以就對(duì)服務(wù)部門管理者的能力要求非常高。這是當(dāng)前的一個(gè)瓶頸。設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)太厚,設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)和直接從事工作,分離除了其業(yè)務(wù)類特別是在管理、技術(shù)、操作、物流、行政人事考核等方面缺乏有效的定量指標(biāo)來(lái)衡量,設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)太薄,單一的指標(biāo),它是非常科學(xué)的,合理的,但在執(zhí)行的過(guò)程中,將會(huì)有一個(gè)檢查數(shù)據(jù)很難收集,忽略的關(guān)鍵指標(biāo)沒(méi)有價(jià)值評(píng)估結(jié)果,只有考試關(guān)鍵指標(biāo)和其他指數(shù)、通用類指數(shù)被忽視,尤其突出,評(píng)估業(yè)務(wù)類人員只有銷售評(píng)估基本不考慮其他指標(biāo)。 績(jī)效管理信息化基礎(chǔ)不好現(xiàn)在很多報(bào)檢大廳窗口服務(wù)在做績(jī)效考核的時(shí)候，認(rèn)為定性考核會(huì)有失客觀，希望采用定量考核。而采用定量考核，數(shù)據(jù)的提取和采集將成為考核的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。這種情況下