4導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-02-12 11:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 特級導(dǎo)游員 知識(shí)要求 P81 P82 P82 P83 技能要求 P81 P82 P82 P83 業(yè)績要求 P81 P82 P83 P83 學(xué)歷要求 高級中學(xué)或中等專業(yè)學(xué)校以上 中：大專及以上 外：同初級導(dǎo)游 同中級導(dǎo)游員 同高級導(dǎo)游員 資歷要求 各地要求不同 取得初級導(dǎo)游員資格 2年 以上 取得中級導(dǎo)游員資格 4年 以上 取得高級導(dǎo)游員資格 5年 以上 18 二、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理制度 ㈠ 計(jì)分管理制 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一者，扣除 10分： ? 有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的 ? 誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的 ? 有毆打或謾罵旅游者行為 ? 欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 ? 未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 ? 因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的 導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度 10分制 。 19 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一者，扣除 8分： ? 拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的 ? 擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的 ? 擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 ? 講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 ? 未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 20 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一者，扣除 6分： ? 向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 ? 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的 ? 因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的 ? 講解質(zhì)量差或不講解的 ? 私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的 ? 發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的 21 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一者，扣除 4分： ? 私自帶人隨團(tuán)游覽的 ? 無故不隨團(tuán)活動(dòng)的 ? 在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡 ? 不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗 22 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一者，扣除 2分： ? 未按規(guī)定時(shí)間到崗的 ? 10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的 ? 未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃 ? 接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的 ? 儀表、著裝不整潔的 ? 講解中吸煙、吃東西的 23 導(dǎo)游人員 10分分值被扣完后，由 最后扣分 的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于 10日內(nèi) 通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程。 導(dǎo)游人員 通過年審 后 ,年審單位應(yīng) 核銷 其遺留分值 ,重新輸入初始分值。 24 ㈡ 年審管理制 導(dǎo)游人員必須參加年審 ， 年審工作由導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施 。 導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn) 。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排 。 每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于 56小時(shí) 。 年審以 考評 為主 ， 考評的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況 、扣分情況 、 接受行政處罰情況 、 游客反映情況等 。 考評等級為 通過年審 、 暫緩?fù)ㄟ^年審 和 不予通過年審 三種 。 25 一次扣分達(dá)到 10分，不予通過年審； 累計(jì)扣分達(dá)到 10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審； 一
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