提升窗口服務(wù)水平座談會上的講話(編輯修改稿)
2024-12-06 23:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 致等窗口服務(wù)的基本規(guī)范，“首問責(zé)任制”、“一次性告知”、“咨詢服務(wù)一口清”等制度更要堅持。要主動急群眾所想、解群眾之難，不能簡單說”這事不能辦”，而要多替群眾出主意，要告訴群眾“這事該怎樣辦”，真正做到事事為群眾著想、時時為群眾服務(wù)，讓群眾在窗口辦理每一件事項和享受每一次服務(wù)時，都能親身感受到政府機關(guān)的嶄新風(fēng)貌和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的成果。 第二、把一流的人才聚集在窗口 窗口工作人員良好的服務(wù)理念、高昂的工作激情和過硬的業(yè)務(wù)技能，是實現(xiàn)一流服務(wù)的重要保證。從總體上看，各部門都比較重視窗口工作，選派了一大批政治素質(zhì)高、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技能精的工作人員到窗口工作，為群眾提供了良好的服務(wù)。但是也確有少數(shù)部門選派到窗口工作的人員個人素質(zhì)不高，缺乏服務(wù)意識，缺乏工作激情，缺少嫻熟的業(yè)務(wù)技能。這樣的人在窗口工作必然是服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)效率低下。 一流的人才才能成就一流的事業(yè)，一流的服務(wù)就需要一流的人才。各部門一定要從講政治的高度，從促進我市經(jīng)濟跨越式發(fā)展的全局出發(fā)，以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會為己任，按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，高度重視和切實加強窗口工作，把最能代表本部門服務(wù)水平的一流人才和業(yè)務(wù)精英聚集到窗口，為經(jīng)濟發(fā)展、為人民群眾提供一流的服務(wù)。一要堅持高標準。窗口工作人員必須具有較高的政治素質(zhì)和較強服務(wù)意識，必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強的服務(wù)技能，必須具有較強的事業(yè)心和敬業(yè)精神，必須具備較強的組織紀律性和自律能力。既能夠規(guī)范辦理各種服務(wù)事項，又善于為服務(wù)對象提供個性化服務(wù)；不斷增強嫻熟規(guī)范的服務(wù)本領(lǐng)，就一定能打造出一流的服務(wù)水平。二要從政治上、生活上和干部的選拔任用上多關(guān)心窗
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