qs9000質(zhì)量手冊與培訓(xùn)資料qs9000與tqm(編輯修改稿)
2024-08-18 20:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)方面 QS9000 僅在培訓(xùn)需求范圍內(nèi)配備資源，且限于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的員工。但就培訓(xùn)作為戰(zhàn)略事項而言丙者則是一樣的。 4 TQM 需要內(nèi)部、外部顧客都 得到滿意，僅讓外部的顧客滿意只是平面的要求。在組織內(nèi)部各部門之間建立顧客鏈，明確內(nèi)部顧客的要求，如下圖所示，一直延伸到外部顧客，最終實現(xiàn)滿 盡管 ISO8402 對“顧客”做了定義，指出顧客既可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的。但 QS9000 不過，顧客滿意是 QS9000 標準的一大特點，因為組成它的其中一大部分就是“顧客特殊要求”，滿足顧客要求績穿于整個標準中，使得 QS9000 有了 TQM 5 TQM 的持續(xù)改進是全方 位的，而 QS9000 的持續(xù)改進重點在質(zhì)量、服務(wù)及價格方面。持續(xù)改進作為 TQM 的特點在 QS9000 6 TQM 對質(zhì)量及過程的評價是對因果的分析與評價，質(zhì)量是結(jié)果，過程是原因，當然評價也 包含了將產(chǎn)品與競爭對手作比較。 QS9000 也要求基準比較，找出與同行的差距，也重視過程的評價，直接針對缺陷的原因，如故障失效模式的影響下分析，持續(xù)改善技術(shù)的運用，控制產(chǎn)品特性 7 TQM 的成本分析與控制至少不低于 ISO90041： 1994 關(guān)于質(zhì)量成本法的要求，當然還可以有其它的投資成本以及與制造無直接關(guān)系的如安全，環(huán)保、保險、社會公益等成本的控制。而 QS9000則偏重制造過程的非預(yù)期成本的控制。如報廢、返工和修理，計劃外的停機時間，過長的生產(chǎn)周期，人力和材料的浪費，過多的搬運與貯存等等。 QS9000 的意圖是想通過質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進達 8 TQM 對各級員工參與質(zhì)量管理是在一些活動機制上作出保障，是全面的參與，這種參與往往超出自身質(zhì)量活動的范圍。而 QS
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