qs9000質(zhì)量手冊與培訓(xùn)資料qs9000與tqm(文件)
【正文】 了QS9000— 汽車行業(yè)的質(zhì)量體系要求。 2 TQM 要求質(zhì)量目標(biāo)分解到各級管理層，就目標(biāo)的實現(xiàn)而進行策劃。不過， QS9000 的質(zhì)量策劃提供了一些很好的方法，這些方法都是推行 TQM 3 TQM 的人力資源管理包括了員工的自我發(fā)展，外部人力資源的利用，授權(quán)與季派等。在組織內(nèi)部各部門之間建立顧客鏈，明確內(nèi)部顧客的要求，如下圖所示，一直延伸到外部顧客，最終實現(xiàn)滿 盡管 ISO8402 對“顧客”做了定義，指出顧客既可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的。而 QS9000則偏重制造過程的非預(yù)期成本的控制。 9 TQM 的團隊精神是員工的合作與互補，民揮潛能，制度之外的管理全靠這一因素。這也是 QS9000 的另一個特點。我們以此再與 QS9000作比較較時就只能建立概念上的差距，沒有實質(zhì)內(nèi)容的差距。盡管〖 ISO8402 對 TQM 作了定義，但對 TQM 的內(nèi)容至今沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，聲言在推行 TQM 管理的企業(yè)也不清楚自己是不是在搞TQM，企業(yè)對 TQM 的探索在很大程度上是管理上的迫不得已，沒有公認的主價準(zhǔn)則的時候只能憑感 然而， TQM 是從有界到無界的。如果 QS9000 告訴你它已是新的界限，如果你的企業(yè)在推行 TQM，你就會去想辦法滿足符合自己需要的那部分要求，因為這些部份已或為標(biāo)準(zhǔn)了，有答案了，無需憑感覺去滿 足了。無界是 TQM 的最高境界。的確，推行過 QS9000 的企業(yè)都會對它大加贊贊賞，它對一個企業(yè)的質(zhì)量管理很具挑戰(zhàn)性及會帶來實質(zhì)性的幫助，企業(yè)對它的滿意程度遠大于 ISO9000，覺得 ISO9000 只是小兒科。誠然，任何標(biāo)準(zhǔn)只要提出要求都一定不會“全面”的，“要求”本身已經(jīng)是一種限制，在一個企業(yè)“全面”了，在另一個企業(yè)就
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