【文章內(nèi)容簡介】 董事長 : 年 月 日 五 ? 相關(guān)文件： ( QP002 ) ISO/TS16949 文件編號： QA001 品 質(zhì) 手 冊 版 本： A 頁 次： 15/35 ABCD 股份有限公司 第五章 品質(zhì)政策 一 ? 目的：確保品質(zhì)政策與整體經(jīng)營政策一致，以實現(xiàn)品質(zhì)保證的承諾及持續(xù)改善與顧客 滿意。 二．范圍：本公司品質(zhì)政策之訂定與宣導(dǎo)均屬之。 三 ? 權(quán)責(zé)：董事長。 四 ? 作業(yè)程序描述： 本公司董事長應(yīng)確保品質(zhì)政策必須符合下列要求： 。 。 。 。 。 品質(zhì)政策 專業(yè)、誠信、客戶滿意、持續(xù)改善。 本公司以專業(yè)知識與素養(yǎng)、堅守職場敬業(yè)的工作精神，以誠實信用的態(tài)度 服務(wù)顧客，關(guān)心顧客的需求及了解市場動向以顧客滿意為服務(wù)目的，持續(xù)改善 制造條件及提升本身能力，創(chuàng)造穩(wěn)定的品質(zhì)，才能保持企業(yè)的生命。 品質(zhì)目標(biāo) 本公司每年依據(jù)市場及客戶要 求和自身發(fā)展?fàn)顩r制定品質(zhì)目標(biāo)，各級管理者必須按目標(biāo)頻率和實際工作情況進(jìn)行監(jiān)控，以持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)及提高勞動生產(chǎn)率。 董事長 : 年 月 日 五 ? 相關(guān)文件： ( QP002 ) ISO/TS16949 文件編號： QA001 品 質(zhì) 手 冊 版 本： A 頁 次： 15/35 ABCD 股份有限公司 第五章 品質(zhì)政策 一 ? 目的：確保品質(zhì)政策與整體經(jīng)營政策一致，以實現(xiàn)品質(zhì)保證的承諾及持續(xù)改善與顧客 滿意。 二．范圍：本公司品質(zhì)政策之訂定與宣導(dǎo)均屬之。 三 ? 權(quán)責(zé)：董事長。 四 ? 作業(yè)程序描述： 本公司董事長應(yīng)確保品質(zhì)政策必須符合下列要求： 。 。 。 。 。 品質(zhì)政策 專業(yè)、誠信、客戶滿意、持續(xù)改善。 本公司以專業(yè)知識與素養(yǎng)、堅守職場敬業(yè)的工作精神，以誠實信用的態(tài)度 服務(wù)顧客，關(guān)心顧客的需求及了解市場動向以顧客滿意為服務(wù)目的，持續(xù)改善 制造條件及提升本身能力，創(chuàng)造穩(wěn)定的品質(zhì)，才能保持企業(yè)的生命。 品質(zhì)目標(biāo) 本公司每年依據(jù)市場及客戶要求和自身發(fā)展?fàn)顩r制定品質(zhì)目標(biāo)，各級管理者必須按目標(biāo)頻率和實際工作情況進(jìn)行監(jiān)控，以持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)及提高勞 動生產(chǎn)率。 董事長 : 年 月 日 五 ? 相關(guān)文件： ( QP002 ) ISO/TS16949 文件編號： QA001 品 質(zhì) 手 冊 頁 次： 15/35 ABCD 股份有限公司 第五章 品質(zhì)政策 一 ? 目的：確保品質(zhì)政策與整體經(jīng)營政策一致，以實現(xiàn)品質(zhì)保證的承諾及持續(xù)改善與顧客 滿意。 二．范圍：本公司品質(zhì)政策之訂定與宣導(dǎo)均屬之。 三 ? 權(quán)責(zé)：董事長。 四 ? 作業(yè)程序描述： 本公司董事長應(yīng)確保品質(zhì)政策必須符合下列要求： 。 。 。 。 。 品質(zhì)政策 專 業(yè)、誠信、客戶滿意、持續(xù)改善。 本公司以專業(yè)知識與素養(yǎng)、堅守職場敬業(yè)的工作精神，以誠實信用的態(tài)度 服務(wù)顧客，關(guān)心顧客的需求及了解市場動向以顧客滿意為服務(wù)目的，持續(xù)改善 制造條件及提升本身能力，創(chuàng)造穩(wěn)定的品質(zhì)，才能保持企業(yè)的生命。 品質(zhì)目標(biāo) 本公司每年依據(jù)市場及客戶要求和自身發(fā)展?fàn)顩r制定品質(zhì)目標(biāo)，各級管理者必須按目標(biāo)頻率和實際工作情況進(jìn)行監(jiān)控，以持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)及提高勞動生產(chǎn)率。 董事長 : 年 月 日 五 ? 相關(guān)文件： ( QP002 ) ISO/TS16949 文件編號： QA001 品 質(zhì) 手 冊 頁 次： 16/35 ABCD 股份有限公司 第六章 規(guī)劃 一 ? 目的：確保品質(zhì)目標(biāo)及品質(zhì)管理系統(tǒng)的規(guī)劃與品質(zhì)政策相一致，已達(dá)所有利害相關(guān) 者之滿意度水準(zhǔn)。 二 ? 范圍：本公司品質(zhì)目標(biāo)之建立與品質(zhì)管理系統(tǒng)之規(guī)劃均屬之。 三 ? 權(quán)責(zé)：董事長及相關(guān)單位主 管。 四．作業(yè)程序描述： ，以作為全公司執(zhí)行品質(zhì)政策之依據(jù)。 。 (包括持續(xù)改善承諾 )一致。 。 。規(guī)劃的結(jié)果應(yīng)以文件化。 ISO/TS16949 20xx 版品質(zhì)系統(tǒng)之相關(guān)程序文件，必須維持品質(zhì)系統(tǒng)之 完整。 ： (1)在品質(zhì)管理系統(tǒng)所要求之過程，考慮可允許被刪減的條文。 (2)必要的資源與過程的監(jiān)控。 (3)對品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改善。 五．相關(guān)文件 ( QP002 ) ( QP009 ) ( QP033 ) ( QP006 ) ISO/TS16949 文件編號： QA001 品 質(zhì) 手 冊 頁 次： 17/35 ABCD 股份有限公司 第七章 責(zé)任、職權(quán)與溝通 一 ? 目的：界定及溝通職責(zé)與權(quán)限，以使品質(zhì)管理系統(tǒng)有效的實施及維持。 二 ? 范圍：凡本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)實施中，有關(guān)溝通、執(zhí)掌及管理代表之規(guī)定均適用。 三 ? 權(quán)責(zé)：董事長及相關(guān)單位主管。 四 ? 作業(yè)程序描述： ，進(jìn)行溝通并定其責(zé)任和權(quán)限。 ，各單位配合執(zhí)行，以達(dá)成有效的品質(zhì)管理。 。 。 ： (1)確保本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)的作業(yè)流程被建立和維持。 (2)向管理階層報告品質(zhì)管理系統(tǒng)執(zhí)行的績效，包括所需的改善需求。 (1) 提升員工對顧客需求的認(rèn)知。 主要權(quán)責(zé)如下 : (1)產(chǎn)品特殊特性的選擇和確定。 (2)產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)的確定以及為實現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)所需的相關(guān)培訓(xùn)。 (3)為解決品質(zhì)問題而采取的矯正和預(yù)防措施。 (4)產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和實現(xiàn)過程中，產(chǎn)品技術(shù)指針（包括功能、安裝、外觀、使用和 維護等）的確定、驗證和保證。 (2) 其它顧客關(guān)心或與顧客有關(guān)的問題。 主要 權(quán)責(zé)：若發(fā)生不良原因為無法解決者視為重大異常 ,由品保人員 以 停線通知單形式填寫，并請 制造部 主管裁決是否停工 . 溝通作業(yè)程序以確保在各不同階層和部門間關(guān)于品質(zhì)管理系統(tǒng)過程和其執(zhí)行能有 效的溝通。 五 ? 相關(guān)文件： ( QP002 ) ( QP004 ) ( QP010 ) ISO/TS16949 文件編號： QA001 品 質(zhì) 手 冊 頁 次： 18/35 ABCD 股份有限公司 第八章 管理審查 一 ? 目的：確保公司品質(zhì)管理系統(tǒng)順利運作，并持續(xù)其適切性及有效性。 二 ? 范圍：凡有關(guān)稽核結(jié)果之評估、顧客回饋、流程績效和產(chǎn)品的符合性、矯正與預(yù)防措 施之狀況……等審查均適用。 三 ? 權(quán)責(zé)：董事長及各單位主管。 四 ? 作業(yè)程序描述： ，對全公司之品質(zhì)管理系統(tǒng)進(jìn)行審查， 以確保其持續(xù)的適切性與有效性。 公司之品質(zhì)管理系統(tǒng)包括視需要調(diào)整品質(zhì)政策與品質(zhì)目標(biāo)。 ： (1)品質(zhì)稽核之結(jié)果。 (2)顧客訴怨與滿意度調(diào)查之結(jié)果。 (3)過程績效及產(chǎn)品符合性分析。 (4)矯正及預(yù)防措施之實施狀況。 (5)前一次管理審查實施狀況。 (6)影響品質(zhì)管理系統(tǒng)的改變。 (7)對改善的建議。 (8)對實際和潛在的售后市場失效，及其對品質(zhì)、安全或環(huán) 境的影響分析。 (9)對品質(zhì)目標(biāo)的監(jiān)控，對品質(zhì)成本作定期報告和評估。 (10)其它狀況。 ： (1） 公司品質(zhì)管理體系及其過程有效性的改進(jìn)措施，包括品質(zhì)方針品質(zhì)目標(biāo)的調(diào)整，職能部門的調(diào)整，監(jiān)督手段的強化，文件增減、修改等； （ 2）與顧客要求有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)措施，包括作業(yè)文件、售后服務(wù)等方面； （ 3）資源需求的措施，包括硬件設(shè)施、軟件資源、人員崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)等。 （ 4）其它狀況。 五 ? 相關(guān)文件 : ( QP003 ) ( QP029 ) ISO/TS16949 文件編號： QA001 品 質(zhì) 手 冊 頁 次： 19/35 ABCD 股份有限公司 第九章 資源的供應(yīng) 一 ? 目的：為有效的資源管理，實施和維持品質(zhì)管理系統(tǒng)及持續(xù)改善其有效性，以達(dá)顧客 滿意。 二 ? 范圍：凡本公司實施品質(zhì)管理系統(tǒng)所需之人力資源、生產(chǎn)設(shè)備及工作環(huán)境……等資源 適用之。 三 ? 權(quán)責(zé)：管理部及相關(guān)單位。 四 ? 作業(yè)程序描述： 。 ，由與從事工作無直接責(zé)任之獨立人士擔(dān)任。 ，須經(jīng)訓(xùn)練且認(rèn)定合格后方能從事該項工作。 。 。 五 ? 相關(guān)文件 : 1．人力資源開發(fā)管理程序 ( QP012 ) 2．設(shè)備管理程序 ( QP032 ) 3 . 工作環(huán)境管理程序 ( QP005 ) 4 . 安全衛(wèi)生管理程序 ( QP001 ) ISO/TS16949 文件編號： QA001 品 質(zhì) 手 冊 頁 次： 20/35 ABCD 股份有限公司 第十章 人力資源 一 ? 目的：培養(yǎng)公司人力資源、訓(xùn)練機器設(shè)備操作技能及灌輸正確的品質(zhì)觀念。 二．范圍：凡本公司員工（含新進(jìn)人員）有關(guān)品質(zhì)之教育訓(xùn)練均適用之。 三．權(quán)責(zé)：管理部及相關(guān)單位。 四．作業(yè)程序描述： ，并依此計劃規(guī)劃年度教育訓(xùn)練項目。 、在職人員之各類品質(zhì)管理及專業(yè)技術(shù)之訓(xùn)練，并保留相關(guān)記錄。 ，于