【正文】 之貯存維 護(hù)均屬之。 (2)依供方交貨之交期及品質(zhì)予以考核，機(jī)械設(shè)備則不需列入考核。 。 五 ? 相關(guān)文件： ( QP040 ) ( QP004 ) ( QP042 ) ISO/TS16949 文件編號(hào)： QA001 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁(yè) 次： 25/35 ABCD 股份有限公司 第十五章 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 一．目的：制訂新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程之管理及查證設(shè)計(jì)產(chǎn)品之品質(zhì)。 (2)當(dāng)顧客無(wú)提供書(shū)面要求時(shí)，業(yè)務(wù)需確認(rèn)其要求本公司是否有能力達(dá)成。 五 ? 相關(guān)文件： ( QP033 ) ( QP036 ) ISO/TS16949 文件編號(hào)： QA001 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁(yè) 次： 24/35 ABCD 股份有限公司 第十四章 顧客相關(guān)作業(yè)過(guò)程 一 ? 目的：確認(rèn)本公司與顧客之間 的貨品規(guī)格、價(jià)格能符合雙方所認(rèn)定之需求。 二 ? 范圍：適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)需要之過(guò)程與規(guī)劃與品質(zhì)管理系統(tǒng)的其它過(guò)程之要求。 (2).整頓 (SEITON)：要用的物品定出位置擺放，并排列整齊，排除尋找的困擾。 、設(shè)施及設(shè)備規(guī)劃必須采用多方認(rèn)證的方法，包括特殊特性的開(kāi)發(fā)、最終確定和監(jiān)控， FMEAS 的開(kāi)發(fā)和審查，含采取降低潛在風(fēng)險(xiǎn)的措施以及控制計(jì)劃的開(kāi)發(fā)和審查。 ，以達(dá)到既定之品質(zhì)目標(biāo)。 。 （ 4）其它狀況。 (4)矯正及預(yù)防措施之實(shí)施狀況。 五 ? 相關(guān)文件： ( QP002 ) ( QP004 ) ( QP010 ) ISO/TS16949 文件編號(hào)： QA001 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁(yè) 次： 18/35 ABCD 股份有限公司 第八章 管理審查 一 ? 目的：確保公司品質(zhì)管理系統(tǒng)順利運(yùn)作，并持續(xù)其適切性及有效性。 (2)向管理階層報(bào)告品質(zhì)管理系統(tǒng)執(zhí)行的績(jī)效，包括所需的改善需求。 五．相關(guān)文件 ( QP002 ) ( QP009 ) ( QP033 ) ( QP006 ) ISO/TS16949 文件編號(hào)： QA001 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁(yè) 次： 17/35 ABCD 股份有限公司 第七章 責(zé)任、職權(quán)與溝通 一 ? 目的：界定及溝通職責(zé)與權(quán)限，以使品質(zhì)管理系統(tǒng)有效的實(shí)施及維持。 (包括持續(xù)改善承諾 )一致。 品質(zhì)政策 專 業(yè)、誠(chéng)信、客戶滿意、持續(xù)改善。 董事長(zhǎng) : 年 月 日 五 ? 相關(guān)文件： ( QP002 ) ISO/TS16949 文件編號(hào)： QA001 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁(yè) 次： 15/35 ABCD 股份有限公司 第五章 品質(zhì)政策 一 ? 目的：確保品質(zhì)政策與整體經(jīng)營(yíng)政策一致，以實(shí)現(xiàn)品質(zhì)保證的承諾及持續(xù)改善與顧客 滿意。 四 ? 作業(yè)程序描述： 本公司董事長(zhǎng)應(yīng)確保品質(zhì)政策必須符合下列要求： 。 。 本公司以專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)、堅(jiān)守職場(chǎng)敬業(yè)的工作精神，以誠(chéng)實(shí)信用的態(tài)度 服務(wù)顧客，關(guān)心顧客的需求及了解市場(chǎng)動(dòng)向以顧客滿意為服務(wù)目的，持續(xù)改善 制造條件及提升本身能力，創(chuàng)造穩(wěn)定的品質(zhì)，才能保持企業(yè)的生命。 二．范圍：本公司品質(zhì)政策之訂定與宣導(dǎo)均屬之。 五˙相關(guān)文件 : ( QP002 ) ( QP003 ) ( QP012 ) ( QP004 ) ISO/TS16949 文件編號(hào)： QA001 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁(yè) 次： 14/35 ABCD 股份有限公司 第四章 顧客導(dǎo)向 一 ? 目的：確保顧客的需求及期望已被確定，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 五 ? 相關(guān)文件 ( QP013 ) ( QP030 ) ( QP011 ) ISO/TS16949 文件編號(hào)： QA001 品 質(zhì) 手 冊(cè) 頁(yè) 次： 13/35 企業(yè) ()大量管理資料下載 第三章 管理者承諾 一 ? 目的：確保品質(zhì)管理系統(tǒng)正常運(yùn)作及持續(xù)改善之有效性，以達(dá)到顧客滿意與利害關(guān)系者之利益。 ISO/TS16949 文件編號(hào)： QA001 品 質(zhì) 手 冊(cè) 5. 頁(yè) 次： 12/35 ABCD 股份有限公司 5. 工程規(guī)范： 對(duì)于顧客要求的工程標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范及其變更相應(yīng)之時(shí)程須依 ”合約審查管理程序 ”、 ”新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管制程序 ”、 ”設(shè)計(jì)變更管制程序 ”之規(guī)定及時(shí)審查等，時(shí)間不能超過(guò)兩個(gè)工作周。 、使用之文件需符合下列之要求： 文件在發(fā)行之前被審核過(guò)。 品質(zhì)手冊(cè)。 4. 確保可以獲得必要的資源與信息，以維持這些過(guò)程的運(yùn)作及監(jiān)控。 品 質(zhì) 管 理 系 統(tǒng) 之 持 續(xù) 改 善 管理階層責(zé)任 資源管理 量測(cè)分析改善 產(chǎn)品 輸入 輸出 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)淚 _ 顧 客 顧 客 滿意度 要 求 ABCD 股份有限公司 ISO/TS16949 文件編號(hào)： QA001 品 質(zhì) 手 冊(cè) 版 本： A 頁(yè) 次： 4/35 過(guò)程定位圖 管理職責(zé)預(yù)防措 品質(zhì)體系規(guī)劃 管 理 審 查 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 文件控制 不合格品控制 內(nèi)部稽核 矯 正和預(yù)防措施 持續(xù)改善 法規(guī)符合産品安全 品質(zhì)成本 記錄控制 管 理 過(guò) 程（ M1， M2） ABCD 股份有限公司 ISO/TS16949 文件編號(hào)： QA001 品 質(zhì) 手 冊(cè) 版 本： A 頁(yè) 次： 5/35 核心過(guò)程（産品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 /C1— C7）） 支援過(guò)程（ S1— S7） ABCD 股份有限公司 ISO/TS16949 文件編號(hào)： QA001 品 質(zhì) 手 冊(cè) 版 本： A 頁(yè) 次： 6/35 顧 客 滿 意 市場(chǎng)調(diào)研合同審查 産品設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì) 顧客溝 通 /産品安全 産品和過(guò)程審查、驗(yàn)證 産 品 批 準(zhǔn) 顧客訂單生産計(jì)劃 供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和開(kāi)發(fā) 採(cǎi) 購(gòu) 生 産 制 造 特殊製程控制 包裝、儲(chǔ)存 交付、服務(wù) 工 程 變 更 環(huán)境控制 製程控制 設(shè)施、設(shè) 備規(guī)劃 有效性控制 監(jiān)測(cè)和測(cè)量 裝置控制 人力資源 設(shè)備控制 工裝控制 過(guò)程和産品品質(zhì)控制 人力資源識(shí)別 預(yù)防性維護(hù) 進(jìn)料品質(zhì)控制 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 試 實(shí)驗(yàn)室控制 標(biāo)識(shí)與追溯 人力評(píng)估 數(shù)據(jù)分析 ABCD 股份有限公司 過(guò)程清單 過(guò)程類型 過(guò)程名稱 程序文件 管理過(guò)程 M1:經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程 1. 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃程序 2. 品質(zhì)成本管理程序 3. 流程績(jī)效管理程序 M2:品質(zhì)體系規(guī)劃與管理過(guò)程 4. 內(nèi)部品質(zhì)審核程序 5. 管理責(zé)任程序 6. 管理審查 程序 7. 組織與任務(wù)職掌程序 8. 品質(zhì)系統(tǒng)管理程序 核心過(guò)程 C1:市場(chǎng)開(kāi)發(fā) /合同管理過(guò)程 9. 合約審查管理程序 C2:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 10. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃程序 11. 產(chǎn)品核準(zhǔn)管理程序 12. 制程失效模式(PFMEA)程序 13. 量測(cè)系統(tǒng)分析管理程序 14. 新產(chǎn)品試做管理程序 C3:生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程 15. 生產(chǎn)計(jì)劃管理程序 C4:采購(gòu)管理過(guò)程 16. 供方評(píng)鑒管理程序 17. 采購(gòu)管理程序 18. 進(jìn)料檢驗(yàn)管理程序 C5:生產(chǎn)管理過(guò)程 19. 制程能力評(píng)估管理程序 20. 制程檢驗(yàn)管理程序 21. 最終檢驗(yàn)管理程序 22. 特采申請(qǐng)管理程序 23. 抽樣計(jì)劃管理程序 24. 制程管制程序 C6:貯存、防護(hù)和交付過(guò)程 25. 品防護(hù)、貯存和交付管理程序 ISO/TS16949 文件編號(hào)： QA001 品 質(zhì) 手 冊(cè) 版 本： A 頁(yè) 次： 7/35 ABCD 股份有限公司 核心過(guò)程 C6:貯存、防護(hù)和交付過(guò)程 26. 領(lǐng)退料管理程序 27. 成品入庫(kù)出貨管理程序 C7:服務(wù)和顧客溝通過(guò)程 28．顧客服務(wù)管理程序 29．顧客滿意度 管理程序 30. 溝通作業(yè)程序 支持過(guò)程 S1:文件和記錄管理過(guò)程 31．文件管理程序 32．品質(zhì)記錄管理程序 33．工程變更管理程序 34 . 工程技術(shù)文件管理程序 S2:法規(guī)和安全管理過(guò)程 35．安全衛(wèi)生管理程序 36．工作環(huán)境管理程序 37. 突發(fā)事件管理程序 S3:設(shè)施、設(shè)備和工裝管理過(guò)程 38．設(shè)備維修保養(yǎng)程序 39．設(shè)備管理程序 40 . 量規(guī)儀器校驗(yàn)管理程序 41 . 顧客財(cái)產(chǎn)管理程序 S4:監(jiān)視和測(cè)試管理過(guò)程 42．試驗(yàn)室管理程序 43．產(chǎn)品鑒別與追 溯程序 S5:統(tǒng)計(jì)管理過(guò)程 44．統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序 S6:矯正、預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)程序 45．不合格品管理程序 46．矯正與預(yù)防措施管理程序 47．持續(xù)改善管理程序 S7:人力資源管理過(guò)程 48．人力資源開(kāi)發(fā)管理程序 49．?dāng)?shù)據(jù)分析管理程序 50. 專業(yè)人員鑒定程序 ISO/TS16949 文件編號(hào)： QA001 品 質(zhì) 手 冊(cè) 版 本： A 頁(yè) 次： 8/35 ABCD 股份有限公司 4. 品質(zhì)職能職責(zé)對(duì)照表