【正文】 位回收銷毀或予以適當(dāng)標(biāo)示。 （十五）檢驗(yàn)與試驗(yàn) 1．輔導(dǎo)內(nèi)容： （ 1）抽樣的接收準(zhǔn)則建 立； （ 2）進(jìn)料檢驗(yàn)程序； （ 3）過程檢驗(yàn)程序； （ 4）最終成品檢驗(yàn)及最終審核（般檢程序）； （ 5）檢測(cè)記錄的制作、審核與管理； （ 6）實(shí)驗(yàn)室控制程序的建立（ ISO／ IEC17025） （ 7）周期性全尺寸檢驗(yàn)及功能、性能試驗(yàn)。 2．預(yù)期目標(biāo)： （ 1）進(jìn)料過程中，最終成品及客戶抱怨，經(jīng)檢測(cè)有特定不合格現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，都能經(jīng)原因分析調(diào)查、糾正措施擬定與執(zhí)行、成效確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化以消除并預(yù)防問題再發(fā)生； （ 2）得以經(jīng)由統(tǒng)計(jì)分析方法發(fā)掘潛在問題，再經(jīng)原因調(diào)查分析、對(duì)策與執(zhí)行 、成效確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化，以預(yù)防問題發(fā)生。 2．預(yù)期目標(biāo)： （ 1）建立整體全面有計(jì)劃﹑有效果 的教育培訓(xùn)體系； （ 2）培訓(xùn)資源得以有效利用； （ 3）人力資源素質(zhì)的持續(xù)提升； （ 4）培訓(xùn)效果和效率得到提升； （ 5）人員積極性透過制度的推動(dòng)得到提升。 2．預(yù)期目標(biāo)： （ 1）凡作業(yè)所需指導(dǎo) /技術(shù)文件、檢測(cè)規(guī)范及表單皆于此建立完成； （ 2）公司 各項(xiàng)作業(yè)的質(zhì)量部都能獲得驗(yàn)證，并加以確保。 ： （ 1）確認(rèn)體系方面問題，并針對(duì)問題進(jìn)行檢討改進(jìn)； （ 2）發(fā)掘潛在問題，并預(yù)防其發(fā)生。 主要任務(wù)： 協(xié)助主任委員建立質(zhì)量方針； 作為主任委員的咨詢幕僚； 于主任委員不在時(shí)，代理其主持會(huì)議； 總負(fù)責(zé)人：具有專業(yè)素養(yǎng)的人擔(dān)任，如質(zhì)量經(jīng)理。 ISO/TS16949 簡(jiǎn)介及導(dǎo)入要領(lǐng) ISO/TS16949 要素具體說明 ISO/TS16949 手冊(cè)﹑程序書制訂應(yīng)用 ISO/TS16949 召集人與咨詢顧問協(xié)調(diào)后，排定日程，通知各相關(guān)部門。 由貴公司排定內(nèi)部質(zhì)量審核并由咨詢顧問示范審核作業(yè)。 3229地址：中山西路 2368號(hào)華鼎大廈 704室 郵編 :202035總機(jī)： 02164865353 傳真： 02154592223 29 樂信顧問 我們的服務(wù) ： 專業(yè) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 八．培訓(xùn)課程大綱： （一）培訓(xùn)課程內(nèi)容及時(shí)時(shí)間 1．全員普及培訓(xùn)： 培訓(xùn)對(duì)象：全體員工 （ 1）全員質(zhì)量管理（ TQM） 六小時(shí) （ 2）“ 5S”管理 四小時(shí) （ 3）人際關(guān)系系列管理課程 六小時(shí) （ 4） ISO/TS16949 質(zhì)量體系要求講解 八小時(shí) 2．中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)： 培訓(xùn)對(duì)象：部門主管以上干部及內(nèi)審員 （ 1）管理才能培訓(xùn) 六小時(shí) （ 2）目標(biāo)管理封 （ 3）專案管理 （ 4）生產(chǎn)管理務(wù)實(shí) （ 5）如何靈活的應(yīng)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核 （ 6）管理干部如何營(yíng)造公司全員推行 ISO/TS16949 的氣氛 （ 7）如何要求全員按 ISO/TS16949 標(biāo)準(zhǔn)要求完成日常工作 （ 8）認(rèn)證失敗的六大主要原因分析 3．技術(shù)質(zhì)量人員培訓(xùn)： 培訓(xùn)對(duì)象：技術(shù)與質(zhì)量部門的主要人員，內(nèi)審員及模向協(xié)調(diào)成員。 3．每月底由咨詢顧問配合推行委員會(huì)召開推行研討會(huì)，研討當(dāng)月工作情況及制定下月的工作計(jì)劃。 （一）咨詢質(zhì)量的承諾： 如因樂信公司原因，造成被輔導(dǎo)企業(yè)不能如期通過任何一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，本公司將退還所有費(fèi)用（含利息），并免費(fèi)繼續(xù)輔導(dǎo)企業(yè)，直至通過認(rèn)證為止。 由 ISO/TS16949 推行委員督導(dǎo)各部門執(zhí)行，并定期召開檢討會(huì)（原則上每月一次）。 依診斷結(jié)果，整合出貴公司所需要的質(zhì)量體系文件，并與各部門主管討論。 主要任務(wù)： 決定質(zhì)量方針； 于會(huì)議中擔(dān)任主席（例：管理評(píng)審會(huì)議）； 負(fù)活動(dòng)成敗之職責(zé)； 督導(dǎo)推行委員執(zhí)行 ISO/TS16949 工作。 ： 在成本效益及時(shí)間的考慮下，選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 2．預(yù)期目標(biāo)： （ 1） 建立涵蓋質(zhì)量體系架構(gòu)及構(gòu)成公司質(zhì)量體系的質(zhì)量體系程序書清單，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求 （ 2） 全員都能對(duì)公司質(zhì)量保證體系的運(yùn)作要項(xiàng)有全面整體的了 解。 2．預(yù)期目標(biāo)： （ 1）建立體系可行的內(nèi)部質(zhì)量審核程序； （ 2）定期發(fā)掘管理方面的執(zhí)行問題，并持續(xù)檢討改善； （ 3）透過執(zhí)行﹑審核﹑改善的良性循環(huán)，養(yǎng)成全員良好的作業(yè)習(xí)慣； （ 4）使所有生產(chǎn)班次均納入體系控制范圍。 3219地址：中山西路 2368號(hào)華鼎大廈 704室 郵編 :202035總機(jī)： 02164865353 傳真： 02154592223 19 樂信顧問 我們的服務(wù) ： 專業(yè) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 （十八）不合格品的控制 1．輔導(dǎo)內(nèi)容： （ 1）不合格品（包括可疑產(chǎn)品及可疑材料）控制程序； （ 2）優(yōu)先降低不合格品計(jì)劃的建立、實(shí)施及跟蹤； （ 3）返工產(chǎn)品的控制（返工指導(dǎo)書的建立）； 2．預(yù)期目標(biāo)： （ 1）所有不合格品都能經(jīng)規(guī)定的標(biāo)示、評(píng)估、隔離（可行 時(shí)）、處置以避免不當(dāng)?shù)氖褂眉鞍惭b； （ 2）各種不合格品檢討職責(zé)與可能處置權(quán)責(zé)與方式均經(jīng)明文訂定，使不合格品發(fā)生與處置成本降至最低； （ 3）不合格品特別交付標(biāo)識(shí)管理程序的建立。 （十四）過程控制 1．輔導(dǎo)內(nèi)容： （ 1）生產(chǎn)計(jì)劃與管理程序； （ 2）過程監(jiān)視及作業(yè)指導(dǎo)書； （ 3）機(jī)器設(shè)備操作說明書； 3217地址：中山西路 2368號(hào)華鼎大廈 704室 郵編 :202035總機(jī)： 02164865353 傳真： 02154592223 17 樂信顧問 我們的服務(wù) ： 專業(yè) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 （ 4）過程檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)； （ 5）機(jī)器設(shè)備預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)與管理程序； （ 6）模（治）具管理與維護(hù)程序； （ 7）設(shè)備使用與環(huán)境之控制； （ 8）工作技藝樣品的控制； （ 9）應(yīng)急計(jì)劃（或措施）的建立； （ 10）過程控制及維持程序的建立，作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證程 序的建立； （ 11）對(duì)于突發(fā)事件的補(bǔ)救方案（如：能源供應(yīng)中斷，人力缺乏等）。 （十）文件與資料控制 1．輔導(dǎo)內(nèi)容： （ 1）文件（手冊(cè)、程序、表單）與技術(shù)資料管理體系的建立； （ 2）圖面管理體系的建立； （ 3）顧客工程規(guī)范及其更改管理程序的建立。 （六）管理職責(zé) 3213地址：中山西路 2368號(hào)華鼎大廈 704室 郵編 :202035總機(jī)： 02164865353 傳真： 02154592223 13 樂信顧問 我們的服務(wù) ： 專業(yè) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 1．輔導(dǎo)內(nèi)容： （ 1）公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的研 討、訂定與宣導(dǎo)； （ 2）組織架構(gòu)、各部門關(guān)系與權(quán)責(zé)的溝通、理清與建立； （ 3）職務(wù)說明書的建立； （ 4）資源需求的方式與管理人員培訓(xùn)要求的建立； （ 5）質(zhì)量體系管理者代表的委任； （ 6）產(chǎn)品安全性必須予以考慮； （ 7）組織接口的建立； （ 8）通報(bào)管理層要求的建立； （ 9）客戶利益的管轄和維護(hù)； （ 10）不斷的改進(jìn)過程、顧客滿意程度程序的建立。 （二）教育培訓(xùn)： 1．輔導(dǎo)內(nèi)容： （ 1） ISO／ TS16949 簡(jiǎn)介及導(dǎo)入要領(lǐng)、 ISO／ TS16949 要素具體說明； （ 2）質(zhì)量手冊(cè)、程序、指導(dǎo)書的制訂應(yīng)用； （ 3）介紹汽車行業(yè) QS9000／ 系列標(biāo)準(zhǔn)與其相關(guān)性。 第五階段：體系持續(xù)改進(jìn)階段 1．長(zhǎng)期的免費(fèi)咨詢服務(wù)： 貴公司獲取證書后，在每次認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核前，我們都會(huì)免費(fèi)派咨詢顧問小組為貴公司做一次內(nèi)審，以查找問題、改善后好迎接監(jiān)督審核。 4．組織認(rèn)證前質(zhì)量體系預(yù)審： 一個(gè)體系運(yùn)行到一定階段，質(zhì)量記錄也累積到了一定程度，為驗(yàn)證申請(qǐng)認(rèn)證的成熟性，我們會(huì)幫助貴公司組織一次認(rèn)證前的預(yù)審核，作模擬認(rèn)證審核。我們會(huì)用較多的時(shí)間貴公司發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)行中出現(xiàn)的實(shí)際問題，幫助貴公司盡快糾正內(nèi)部質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，指導(dǎo)貴公司進(jìn)行管理評(píng)審，并協(xié)助貴公司落實(shí)管理評(píng)審、提出糾正措施。 （ 3）工作文件（即作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄表格等）的編寫由貴公司文件編寫人員負(fù)責(zé)： 工作文件是程序文件直接引用的支持性文件，要根據(jù)貴公司的產(chǎn)品及管理特點(diǎn)、人員素質(zhì)，并按需要將每個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)、控制點(diǎn)、檢驗(yàn)點(diǎn)、管理點(diǎn)的具體的執(zhí)行方法、步驟、采用的手段和工具、所要達(dá)到的符合標(biāo)準(zhǔn)及所及產(chǎn)生的記錄等，用書面的或其它 可視的方法規(guī)定到充分詳細(xì)的程度，并作為按程序文件規(guī)定的途徑執(zhí)行到該點(diǎn)時(shí)所必須依據(jù)的具體操作方法。 第二階段：體系設(shè)計(jì)與建立階段 1．指導(dǎo)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)： ISO／ TS16949 標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者以文件形式正式闡述其質(zhì)量方針，保證所有相關(guān)人員理解質(zhì)量方針，并采取措施使得此方針得以執(zhí)行，質(zhì)量方針的制定有必要考慮企業(yè)的背景、文化、技術(shù)、市場(chǎng)趨向和顧客要求以及最高 327地址：中山西路 2368號(hào)華鼎大廈 704室 郵編 :202035總機(jī)： 02164865353 傳真： 02154592223 7 樂信顧問 我們的服務(wù) ： 專業(yè) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 管理者的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。 325地址：中山西路 2368號(hào)華鼎大廈 704室 郵編 :202035總機(jī)： 02164865353 傳真： 02154592223 5 樂信顧問 我們的服務(wù) ： 專業(yè) 誠(chéng)信 創(chuàng)新 三、輔導(dǎo)流程與實(shí)施輔導(dǎo)方式說明 a 現(xiàn)有管理體系診斷 ISO／ TS16949 ，確定體系結(jié)構(gòu) ISO／ TS16949 的各要素的采用程度