【正文】 位回收銷毀或予以適當標示。 （十五）檢驗與試驗 1．輔導內(nèi)容： （ 1）抽樣的接收準則建 立； （ 2）進料檢驗程序； （ 3）過程檢驗程序； （ 4）最終成品檢驗及最終審核（般檢程序）； （ 5）檢測記錄的制作、審核與管理； （ 6）實驗室控制程序的建立（ ISO／ IEC17025） （ 7）周期性全尺寸檢驗及功能、性能試驗。 2．預期目標： （ 1）進料過程中，最終成品及客戶抱怨，經(jīng)檢測有特定不合格現(xiàn)象發(fā)生時，都能經(jīng)原因分析調(diào)查、糾正措施擬定與執(zhí)行、成效確認、標準化以消除并預防問題再發(fā)生； （ 2）得以經(jīng)由統(tǒng)計分析方法發(fā)掘潛在問題，再經(jīng)原因調(diào)查分析、對策與執(zhí)行 、成效確認、標準化，以預防問題發(fā)生。 2．預期目標： （ 1）建立整體全面有計劃﹑有效果 的教育培訓體系； （ 2）培訓資源得以有效利用； （ 3）人力資源素質(zhì)的持續(xù)提升； （ 4）培訓效果和效率得到提升； （ 5）人員積極性透過制度的推動得到提升。 2．預期目標： （ 1）凡作業(yè)所需指導 /技術文件、檢測規(guī)范及表單皆于此建立完成； （ 2）公司 各項作業(yè)的質(zhì)量部都能獲得驗證，并加以確保。 ： （ 1）確認體系方面問題，并針對問題進行檢討改進； （ 2）發(fā)掘潛在問題，并預防其發(fā)生。 主要任務： 協(xié)助主任委員建立質(zhì)量方針； 作為主任委員的咨詢幕僚； 于主任委員不在時，代理其主持會議； 總負責人：具有專業(yè)素養(yǎng)的人擔任，如質(zhì)量經(jīng)理。 ISO/TS16949 簡介及導入要領 ISO/TS16949 要素具體說明 ISO/TS16949 手冊﹑程序書制訂應用 ISO/TS16949 召集人與咨詢顧問協(xié)調(diào)后，排定日程，通知各相關部門。 由貴公司排定內(nèi)部質(zhì)量審核并由咨詢顧問示范審核作業(yè)。 3229地址：中山西路 2368號華鼎大廈 704室 郵編 :202035總機： 02164865353 傳真： 02154592223 29 樂信顧問 我們的服務 ： 專業(yè) 誠信 創(chuàng)新 八．培訓課程大綱： （一）培訓課程內(nèi)容及時時間 1．全員普及培訓： 培訓對象：全體員工 （ 1）全員質(zhì)量管理（ TQM） 六小時 （ 2）“ 5S”管理 四小時 （ 3）人際關系系列管理課程 六小時 （ 4） ISO/TS16949 質(zhì)量體系要求講解 八小時 2．中高層領導培訓： 培訓對象：部門主管以上干部及內(nèi)審員 （ 1）管理才能培訓 六小時 （ 2）目標管理封 （ 3）專案管理 （ 4）生產(chǎn)管理務實 （ 5）如何靈活的應對認證機構(gòu)的審核 （ 6）管理干部如何營造公司全員推行 ISO/TS16949 的氣氛 （ 7）如何要求全員按 ISO/TS16949 標準要求完成日常工作 （ 8）認證失敗的六大主要原因分析 3．技術質(zhì)量人員培訓： 培訓對象：技術與質(zhì)量部門的主要人員，內(nèi)審員及模向協(xié)調(diào)成員。 3．每月底由咨詢顧問配合推行委員會召開推行研討會，研討當月工作情況及制定下月的工作計劃。 （一）咨詢質(zhì)量的承諾： 如因樂信公司原因，造成被輔導企業(yè)不能如期通過任何一家認證機構(gòu)的認證，本公司將退還所有費用（含利息），并免費繼續(xù)輔導企業(yè)，直至通過認證為止。 由 ISO/TS16949 推行委員督導各部門執(zhí)行，并定期召開檢討會（原則上每月一次）。 依診斷結(jié)果，整合出貴公司所需要的質(zhì)量體系文件，并與各部門主管討論。 主要任務： 決定質(zhì)量方針； 于會議中擔任主席（例：管理評審會議）； 負活動成敗之職責； 督導推行委員執(zhí)行 ISO/TS16949 工作。 ： 在成本效益及時間的考慮下，選擇合適的認證機構(gòu)。 2．預期目標： （ 1） 建立涵蓋質(zhì)量體系架構(gòu)及構(gòu)成公司質(zhì)量體系的質(zhì)量體系程序書清單，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求 （ 2） 全員都能對公司質(zhì)量保證體系的運作要項有全面整體的了 解。 2．預期目標： （ 1）建立體系可行的內(nèi)部質(zhì)量審核程序； （ 2）定期發(fā)掘管理方面的執(zhí)行問題，并持續(xù)檢討改善； （ 3）透過執(zhí)行﹑審核﹑改善的良性循環(huán)，養(yǎng)成全員良好的作業(yè)習慣； （ 4）使所有生產(chǎn)班次均納入體系控制范圍。 3219地址：中山西路 2368號華鼎大廈 704室 郵編 :202035總機： 02164865353 傳真： 02154592223 19 樂信顧問 我們的服務 ： 專業(yè) 誠信 創(chuàng)新 （十八）不合格品的控制 1．輔導內(nèi)容： （ 1）不合格品（包括可疑產(chǎn)品及可疑材料）控制程序； （ 2）優(yōu)先降低不合格品計劃的建立、實施及跟蹤； （ 3）返工產(chǎn)品的控制（返工指導書的建立）； 2．預期目標： （ 1）所有不合格品都能經(jīng)規(guī)定的標示、評估、隔離（可行 時）、處置以避免不當?shù)氖褂眉鞍惭b； （ 2）各種不合格品檢討職責與可能處置權責與方式均經(jīng)明文訂定，使不合格品發(fā)生與處置成本降至最低； （ 3）不合格品特別交付標識管理程序的建立。 （十四）過程控制 1．輔導內(nèi)容： （ 1）生產(chǎn)計劃與管理程序； （ 2）過程監(jiān)視及作業(yè)指導書； （ 3）機器設備操作說明書； 3217地址：中山西路 2368號華鼎大廈 704室 郵編 :202035總機： 02164865353 傳真： 02154592223 17 樂信顧問 我們的服務 ： 專業(yè) 誠信 創(chuàng)新 （ 4）過程檢驗規(guī)范、標準； （ 5）機器設備預防性維護保養(yǎng)與管理程序； （ 6）模（治）具管理與維護程序； （ 7）設備使用與環(huán)境之控制； （ 8）工作技藝樣品的控制； （ 9）應急計劃（或措施）的建立； （ 10）過程控制及維持程序的建立，作業(yè)準備驗證程 序的建立； （ 11）對于突發(fā)事件的補救方案（如：能源供應中斷，人力缺乏等）。 （十）文件與資料控制 1．輔導內(nèi)容： （ 1）文件（手冊、程序、表單）與技術資料管理體系的建立； （ 2）圖面管理體系的建立； （ 3）顧客工程規(guī)范及其更改管理程序的建立。 （六）管理職責 3213地址：中山西路 2368號華鼎大廈 704室 郵編 :202035總機： 02164865353 傳真： 02154592223 13 樂信顧問 我們的服務 ： 專業(yè) 誠信 創(chuàng)新 1．輔導內(nèi)容： （ 1）公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的研 討、訂定與宣導； （ 2）組織架構(gòu)、各部門關系與權責的溝通、理清與建立； （ 3）職務說明書的建立； （ 4）資源需求的方式與管理人員培訓要求的建立； （ 5）質(zhì)量體系管理者代表的委任； （ 6）產(chǎn)品安全性必須予以考慮； （ 7）組織接口的建立； （ 8）通報管理層要求的建立； （ 9）客戶利益的管轄和維護； （ 10）不斷的改進過程、顧客滿意程度程序的建立。 （二）教育培訓： 1．輔導內(nèi)容： （ 1） ISO／ TS16949 簡介及導入要領、 ISO／ TS16949 要素具體說明； （ 2）質(zhì)量手冊、程序、指導書的制訂應用； （ 3）介紹汽車行業(yè) QS9000／ 系列標準與其相關性。 第五階段：體系持續(xù)改進階段 1．長期的免費咨詢服務： 貴公司獲取證書后，在每次認證機構(gòu)的監(jiān)督審核前，我們都會免費派咨詢顧問小組為貴公司做一次內(nèi)審，以查找問題、改善后好迎接監(jiān)督審核。 4．組織認證前質(zhì)量體系預審： 一個體系運行到一定階段，質(zhì)量記錄也累積到了一定程度，為驗證申請認證的成熟性，我們會幫助貴公司組織一次認證前的預審核，作模擬認證審核。我們會用較多的時間貴公司發(fā)現(xiàn)并解決運行中出現(xiàn)的實際問題，幫助貴公司盡快糾正內(nèi)部質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，指導貴公司進行管理評審，并協(xié)助貴公司落實管理評審、提出糾正措施。 （ 3）工作文件（即作業(yè)指導書和質(zhì)量記錄表格等）的編寫由貴公司文件編寫人員負責： 工作文件是程序文件直接引用的支持性文件，要根據(jù)貴公司的產(chǎn)品及管理特點、人員素質(zhì)，并按需要將每個設計點、控制點、檢驗點、管理點的具體的執(zhí)行方法、步驟、采用的手段和工具、所要達到的符合標準及所及產(chǎn)生的記錄等，用書面的或其它 可視的方法規(guī)定到充分詳細的程度，并作為按程序文件規(guī)定的途徑執(zhí)行到該點時所必須依據(jù)的具體操作方法。 第二階段：體系設計與建立階段 1．指導制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標： ISO／ TS16949 標準要求最高管理者以文件形式正式闡述其質(zhì)量方針，保證所有相關人員理解質(zhì)量方針，并采取措施使得此方針得以執(zhí)行，質(zhì)量方針的制定有必要考慮企業(yè)的背景、文化、技術、市場趨向和顧客要求以及最高 327地址：中山西路 2368號華鼎大廈 704室 郵編 :202035總機： 02164865353 傳真： 02154592223 7 樂信顧問 我們的服務 ： 專業(yè) 誠信 創(chuàng)新 管理者的長遠目標。 325地址：中山西路 2368號華鼎大廈 704室 郵編 :202035總機： 02164865353 傳真： 02154592223 5 樂信顧問 我們的服務 ： 專業(yè) 誠信 創(chuàng)新 三、輔導流程與實施輔導方式說明 a 現(xiàn)有管理體系診斷 ISO／ TS16949 ，確定體系結(jié)構(gòu) ISO／ TS16949 的各要素的采用程度