【文章內(nèi)容簡介】 部 1) 公共秩序的維護(hù)。 2) 消防安 全管理、宣傳、檢查、指導(dǎo)、初級火災(zāi)的撲救。 3) 消防設(shè)施、設(shè)備的操作與機(jī)械的使用。 4) 定期組織的滅火、疏散、逃生演練。 5) 治安案件的防范工作。 6）對公共區(qū)域的治安巡視、檢查。 7) 地下停車場機(jī)動車停放秩序的維護(hù)及收費(fèi)管理。 8) 對客戶、顧客不當(dāng)行為的制止。 9) 對出入物品及人員的檢查、登記。 10) 對施工現(xiàn)場的監(jiān)督、管理服務(wù)工作。 11) 突發(fā)案、事件的報警、協(xié)助調(diào)查工作。 環(huán)境維護(hù)部 1）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的保潔、清潔。 2）生活、工程垃圾的收集、清運(yùn)。 3）公共區(qū)域的消殺、滅蟲工作。 4）外墻的 清洗工作。 5） 區(qū)域內(nèi)綠化工作的監(jiān)管。 工程部 1) 技術(shù)檔案資料的收集、管理。 2) 二次裝修進(jìn)場手續(xù)的辦理級組織、協(xié)調(diào)、驗收。 3）設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行管理及保養(yǎng)、維修。 4) 對能源消耗的控制和管理。 5) 智能化系統(tǒng)的保養(yǎng)、維護(hù)。 6) 各項管理規(guī)章、制度、工作程序的制定與執(zhí)行。 7) 日常的巡視檢查及對工程缺陷的及時維修。 8) 對外協(xié)單位工作質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。 9) 工程改造計劃的制定與實(shí)施。 10) 二次裝修的圖紙審驗、報批、質(zhì)量監(jiān)督工作。 11) 突發(fā)性事故的現(xiàn)場搶修、維護(hù)工作。 12) 為客戶提供特約內(nèi)容服務(wù)。 崗位職責(zé) 項目 服務(wù)中心 經(jīng)理崗位職責(zé) 1）全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項工作業(yè)績考核、管理 。 2）組織領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心人員，制定工作計劃和措施，完成公司下達(dá)的物業(yè)管理工作任務(wù) 。 3）考核、監(jiān)督服務(wù)中心經(jīng)理工作情況，對經(jīng)理、管理員的任用、選拔和辭退提出意見和建議 。 4）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)物業(yè)管理的監(jiān)督、檢查的組織工作。 5）負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案實(shí)施的監(jiān)督、檢查等工作。 6）解決處理商戶的重大投訴問題。 7）全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的指導(dǎo)、督促、檢查的組織工作，審定物業(yè)工作管理計劃、 措施和實(shí)施方案，以及物業(yè)年度工作總結(jié)。 8）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 項目服務(wù)中心 內(nèi)勤職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)項目各部門文件的歸檔管理。 2） 負(fù)責(zé)對商戶項目各部門日常服務(wù)工作相關(guān)記錄的存檔。 3） 負(fù)責(zé)各部門查閱商戶資料的登記工作（必須先審批）。 4） 負(fù)責(zé)整理客戶維修單，定期交檔案室存檔，對未及時回訪的單子進(jìn)行催促。 5） 負(fù)責(zé)做好各部門的會議紀(jì)要 . 處理有關(guān)信函、傳真等，并做好記錄，及時上傳下達(dá)。 6） 負(fù)責(zé)各部門各項費(fèi)用支出的登記工作。 7） 負(fù)責(zé)各部門各項服務(wù)工作的統(tǒng)計，并認(rèn)真填寫《月服務(wù)工作統(tǒng)計表》，報部門經(jīng)理審核，并將項目物業(yè)服務(wù)中心項目 經(jīng)理審批后的《月服務(wù)工作統(tǒng)計表》存檔。 8） 負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)中心對客戶相關(guān)通知的準(zhǔn)備和服務(wù)方面的工作。 9） 負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)文件的翻譯工作。 10） 認(rèn)真完成上級交辦的其它工 作。 客服部 客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 1）負(fù)責(zé)對新增設(shè)商業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行可行性的調(diào)研工作，將商戶提出的特殊要求和其它反饋信息，以書面形式明確、無誤地交予采購中心物業(yè)管理項目經(jīng)理批示。 2）負(fù)責(zé)公開文件的控制和管理。 3）負(fù)責(zé)對服務(wù)的控制和實(shí)施，包括：商戶關(guān)系、服務(wù)的實(shí)施、投訴處理、信息收集進(jìn)行控制和管理。 4）處理采購中心項目 物 業(yè)服務(wù)中心 有關(guān)商戶的所有日常事務(wù) . 直接負(fù)責(zé)客服部工作及協(xié)助環(huán)境維護(hù)部、秩序維護(hù)部、工程部做好對商戶服務(wù)工作， 確?？头坑型暾墓ぷ鞒绦?，對崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的實(shí)施。 5）制定客服部年度預(yù)算 .掌控本部門物品支出平衡 .控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。 6）負(fù)責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作。 7) 檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，并協(xié)助解決屬下員工匯報的疑難問題。 8) 制定本部門培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 9) 負(fù)責(zé)本部門與項目 物業(yè)服務(wù)中心 其他部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)及本部門負(fù)責(zé)的外協(xié)單位監(jiān)督工作。 10) 考核屬下部門管理人員的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛 . 定期拜訪商戶，征求商戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。 11) 處理商戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結(jié)果及的反應(yīng)以書面形式上報項目物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理。 12）主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。 13）負(fù)責(zé)采購中心 物業(yè)服務(wù)中心 對客意見征詢、活動的策劃和組織。 14）對采購中心項目 物業(yè)服務(wù)中心 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級交 辦的其他工作。 客服部收銀員職責(zé) 1) 直接向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2) 負(fù)責(zé)商戶各項費(fèi)用的收繳，并將信息及時通知有關(guān)部門。 3) 對商戶的銀行轉(zhuǎn)帳進(jìn)行查對、更新并向公司財務(wù)部匯總，從各項費(fèi)用的收繳中做好相關(guān)信息的分析，掌握相關(guān)商戶動態(tài)及時上報部門經(jīng)理。 4) 遵守財務(wù)制度，每日核對帳目，定期將收費(fèi)明細(xì)匯總上報到財務(wù)部。 5) 對特殊收款項目，須報項目 物業(yè)服務(wù)中心 項目經(jīng)理批準(zhǔn)后再按規(guī)定手續(xù)辦理。 6) 協(xié)助催繳商戶的物業(yè)費(fèi)，開具催款通知書，提供物業(yè)費(fèi)收繳清冊和明細(xì)一覽表，將欠費(fèi)商戶（一年以上）清冊交客服部經(jīng)理。 7) 完成上級領(lǐng) 導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 客服部客服員職責(zé) 1) 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。 2) 耐心回答商戶的各種詢問，做到百問不厭。 2) 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。 3) 牢記項目 物業(yè)服務(wù)中心 所有有償和無償服務(wù)項目，《用戶手冊》熟記全部內(nèi)容。 4) 項目物業(yè)服務(wù)中心前臺接待員接到商戶特約服務(wù)的來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。 5) 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)的電話回訪工作 . 準(zhǔn)確及時的做好收發(fā)文工作，并做好登記做好每天的交接班記錄。 6) 認(rèn)真完成上級交辦 的其它工作。 秩序維護(hù)部 秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織責(zé)任內(nèi)的公共秩序維護(hù)、消防和保潔工作、組織培訓(xùn)、宣傳、貫徹執(zhí)行國家相關(guān)關(guān)的政策規(guī)定，并制定各項實(shí)施細(xì)則和辦法。 2） 加強(qiáng)防范工作，貫徹執(zhí)行公安部門和消防部門布置的有關(guān)安全防范和消防工作的任務(wù)要求，保護(hù)商戶的財產(chǎn)安全。 3） 負(fù)責(zé)制定環(huán)境秩序維護(hù)部的工作目標(biāo)、工作計劃和實(shí)施方案并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。 4） 負(fù)責(zé)主持本部門的例會，總結(jié)本部門工作，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門的指示，指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施。 5） 開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故為主要內(nèi)容的“ 四防”活動，進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞和不安全因素認(rèn)真登記，提出整改意見，負(fù)責(zé)督促解決。 6） 對一時難以解決的重大安全問題，及時采取有效措施，確保安全，對重大隱患限期解決。 7） 負(fù)責(zé)組織實(shí)施環(huán)部門人員的培訓(xùn)和考核，對不合格員工提出處理意見。 8） 負(fù)責(zé)做好秩序維護(hù)、消防和保潔用品的采購、嚴(yán)整、監(jiān)督管理。 9） 負(fù)責(zé)地下車庫的管理。 10） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 秩序維護(hù)主管職責(zé) 1） 服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本班的日常事務(wù)，具體落實(shí)責(zé)任區(qū)的治安、消防，車輛與人員出入管理等執(zhí)行工作。 2） 每天上下班負(fù)責(zé)組織列隊，規(guī)范整裝穿戴 ，強(qiáng)調(diào)各種注意事項。 3） 督促各崗隊員遵章守紀(jì)，注意禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格按各崗位工作描述規(guī)范操作，樹立良好的崗位形象。 4） 了解各崗位工作動態(tài)，了解班與班的交接，物品交接及設(shè)備運(yùn)行狀況。 5） 敢抓敢管，注意方式方法，糾正各種違紀(jì)現(xiàn)象，維護(hù)區(qū)域秩序正常。 6） 認(rèn)真檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，包括消防、閘門、門禁等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 7） 負(fù)責(zé)組織召開本班班務(wù)會議，按項目 物業(yè)服務(wù)中心 要求做好相關(guān)工作計劃和總結(jié)，定期向 部門經(jīng)理匯報工作。 8） 履行好領(lǐng)班工作職責(zé)，完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。 門崗崗位職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)維持商場秩序，保證商場出 入口暢通。 2） 對可疑人員密切觀察，對于帶進(jìn)帶出的大件物品，要檢查證件進(jìn)行登記，做好本職工作。 3） 防止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響商場秩序。 4） 積極配合其他秩序維護(hù)人員，做好安全消防防范工作。 5） 完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性任務(wù)。 巡邏崗崗位職責(zé) 1） 熟悉商場地形及消防設(shè)施的分布和消防設(shè)施設(shè)備使用知識。 2） 認(rèn)真檢查死角，如查看有否偷盜、損壞公共設(shè)施、設(shè)備行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即報 告領(lǐng)班處理。 3） 對行跡可疑者，立即進(jìn)行查問。 4） 對發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè) 務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止。 5） 查看有無物 品或雜物阻礙占用公共區(qū)域通道和消防通道。 6） 做好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。 7） 完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性任務(wù)。 環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 1）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織責(zé)任內(nèi)的公共保潔工作、組織培訓(xùn)、宣傳、貫 徹執(zhí)行國家相關(guān)關(guān)的政策規(guī)定，并制定各項實(shí)施細(xì)則和辦法。 2）負(fù)責(zé)制定部門的工作目標(biāo)、工作計劃和實(shí)施方案并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。 3）負(fù)責(zé)主持本部門的例會， 總結(jié)本部門工作， 傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門的指示，指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施。 4）開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故為主要內(nèi)容 的“四防”活動，進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞和不安全因素認(rèn)真登記，提出整改意見，負(fù)責(zé)督促解決。 5）對一時難以解決的重大安全問題，及時采取有效措施，確保安全，對重大隱患限期解決。 6）負(fù)責(zé)組織實(shí)施環(huán)部門人員的培訓(xùn)和考核，對不合格員工提出處理意見。 7）負(fù)責(zé)做好保潔用品的采購、嚴(yán)整、監(jiān)督管理。 8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 環(huán)境維護(hù)部主管崗位職責(zé) 1）協(xié)助經(jīng)理做好本部門的日常工作，制定及完善工作程序。 2）檢查保潔員的工作，確保所管轄的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)和安全達(dá)到規(guī) 定標(biāo)準(zhǔn)。 3）每日不少于四次檢查各區(qū)域的工作狀況，并對保潔員進(jìn)行工作督導(dǎo)。 4）對員工提出工作中的要求和注意事項，布置任務(wù)。 5）檢查員工的儀表、儀容和勞動紀(jì)律。 6）檢查各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，填寫衛(wèi)生檢查表。 7）確保責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施完好無損，若發(fā)現(xiàn)問題及時填寫維修申請表。 8）處理和接待商戶提出的合理要求，使商戶的要求得到很好的解決。 9）及時調(diào)整臨時工人員調(diào)配，做到合理、有效。 10）隨時注意各類緊急事件的發(fā)生，在落實(shí)應(yīng)急的同時及時匯報上級。 11）填寫班后工作報告。 12）完成上級交辦的其 它突發(fā)性、臨時性工作。 環(huán)境維護(hù)員崗位職責(zé) 1） 按照班次，提前十分鐘到崗，準(zhǔn)時簽到，換好制服、佩戴名牌。 2） 嚴(yán)格按照《物品管理規(guī)章制度》領(lǐng)取物品。 3） 負(fù)責(zé)公共區(qū)域及外圍廣場環(huán)境的清潔。 4） 負(fù)責(zé)清洗各公共區(qū)域的地毯、膠毯。 5） 負(fù)責(zé)清洗各公共區(qū)域的大理石地面及打蠟（晶面處理）工作。 6） 負(fù)責(zé)各區(qū)域殺蟲防疫工作。 7） 負(fù)責(zé)清潔高處、通風(fēng)口、指示燈、標(biāo)牌、管道、玻璃、不銹鋼、墻面等。 8） 負(fù)責(zé)按照大清潔計劃具體實(shí)施。 9） 負(fù)責(zé)保潔機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)及清潔。 10） 負(fù)責(zé)綠植表面的除塵及盆栽器具的保潔。 11） 負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、更衣室及周邊環(huán)境 的清潔。 12） 負(fù)責(zé)垃圾筒內(nèi)垃圾清運(yùn)工作。 13） 每日按照培訓(xùn)內(nèi)容對負(fù)責(zé)地區(qū)進(jìn)行清潔直到達(dá)到設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。 14） 在工作中若發(fā)現(xiàn)任何需維修事宜，在領(lǐng)班巡察時向其匯報，以便工程維護(hù)部及時進(jìn)行維修；如遇緊急維修，可直接通知客服部。 15） 所有保潔員在做任何一項清潔工作時都要隨手把鄰近的保潔工作完成。 16） 所有保潔員在各區(qū)域發(fā)現(xiàn)任何雜物，必須即時清理。 17） 每日保持清潔用具整潔及性能良好。 18） 在做好保潔工作的同時，義務(wù)擔(dān)當(dāng)秩序維護(hù)員、服務(wù)員、巡查員，當(dāng)出現(xiàn)問題時，都應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理，如有處理不了情況的應(yīng)及時匯報上級。 19） 所有保潔員 要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，積極控制各種清潔用品的消耗，養(yǎng)成良好的廢 物利用意識，積極開展厲行節(jié)約、重復(fù)使用工作。 20） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。 綠化維護(hù)員崗位職責(zé) 1）在環(huán)境維護(hù)環(huán)境主管的安排下，做好本職工作。 2）熟悉物業(yè)綠化面積、綠化率、花草樹木的品種及數(shù)量。 3）對花草樹木定期整形修剪、培土、施肥、澆水、清除雜草和防治病害，發(fā)現(xiàn)死株、病株要去除，并及時補(bǔ)植。 4）清潔綠化地上的雜物，搞好綠地衛(wèi)生。 5）認(rèn)真學(xué)習(xí)園林知識，提高技術(shù)水平，確?；ú輼淠旧L旺盛。 6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦 的其他工作。 工程部 工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 1) 加強(qiáng)與商戶之聯(lián)系，并經(jīng)常征詢商戶意見，交項目 物業(yè)服務(wù)中心 項目經(jīng)理參考。 2) 協(xié)助項目 物業(yè)服務(wù)中心 項目經(jīng)理，加強(qiáng)與開發(fā)