【文章內(nèi)容簡介】 本項目商業(yè)管理策略購物中心的特征多種行業(yè)并存經(jīng)營，多種業(yè)態(tài)組合互補，強調(diào)一站式超值服務以商鋪為 “ 經(jīng)營 ” 對象，將商鋪租金做為主要收入來源提供多種類型、多種方式的購物中心整體宣傳促銷活動，打造購物中心的整體形象與品牌規(guī)范的租戶招商與質(zhì)量管理體系、注重 “ 品牌效應 ” 、追求客流最大化采取多樣化靈活的計租及收租方式，實現(xiàn)租金收入不斷遞增的經(jīng)營目標租戶在各自經(jīng)營范圍內(nèi)可完全獨立運作、自我經(jīng)營建有統(tǒng)一的會員管理體系，實現(xiàn)租戶會員信息的有限共享進行統(tǒng)一的租戶獎懲考核管理，獎優(yōu)淘劣、提升租戶品質(zhì)質(zhì)量提供多種收款方式，并且多種系統(tǒng)共存、信息共享購物中心的關注內(nèi)容關注業(yè)態(tài)結構與業(yè)態(tài)布局的科學性關注品牌的豐富化、新穎化、差異化關注租戶結構、租約及租金定義的合理性關注商鋪招商、商鋪的出租率及租戶往來結款的及時性關注宣傳促銷方案的正確性、結果的準確有效性關注會員體系的建立、固定客戶群體的發(fā)展、顧客忠誠度的提升關注購物中心服務范疇、服務質(zhì)量、租戶考核與管理的完善與保證關注顧客消費服務環(huán)境、消費服務質(zhì)量的提升關注商品與商鋪經(jīng)營及管理的統(tǒng)一性、商品與商鋪質(zhì)量的保證關注軟、硬件環(huán)境、氛圍營造及發(fā)展趨勢的確定等購物中心的經(jīng)營管理目標科學的市場定位、差異性的業(yè)態(tài)及商品組合合理的自有資金保證，加強財務與渠道的管理強大的專業(yè)運營團隊，注重人脈資源的有效整合建全企業(yè)經(jīng)營管理模式，實施企業(yè)規(guī)范化、標準化、流程化管理加快企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)，注重企業(yè)品牌與形象的建設全面遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一服務管理等全面統(tǒng)一運行管理模式進行專業(yè)化、親情化、家庭式的物業(yè)服務管理，提供安全、舒適、整潔的購物環(huán)境注重忠誠消費群體的培養(yǎng)、發(fā)展忠實會員、追求客流的穩(wěn)定與提升成功、高效的宣傳與促銷，提升購物中心的影響力及感招力量化的考核管理，優(yōu)生劣汰，確保租戶及商品的經(jīng)營品質(zhì)對商鋪及租戶運營狀況的有效監(jiān)控，進行全程數(shù)據(jù)化的運營管理堅持多贏理念，促進租戶的不斷贏利，實現(xiàn)租金收入的穩(wěn)定增長后期商業(yè)管理的核心內(nèi)容以 標 準化的管理體系，推 動 所管理商 業(yè) 物 業(yè) 的 業(yè)績 提升和價 值 最大化?商業(yè)管理?推廣252。品牌管理252。市場推廣252。促銷管理252。廣告位管理?運營252。服務品質(zhì)監(jiān)督252。消費環(huán)境優(yōu)化252。賣場規(guī)劃管理252。業(yè)態(tài)優(yōu)化252。消費者關系管理252。商家經(jīng)營評估252。商家關系管理?招商252。租戶調(diào)整252。再招商252。租務管理?資產(chǎn)管理252。經(jīng)營績效評估252。重大翻新 /改建建議252。市場價值評估252。資產(chǎn)處置推廣職能在后期商業(yè)管理的內(nèi)容與目標?內(nèi)容? 品牌管理? 通過有組織、有計劃的活動、推廣來建立本項目的影響與品牌，同時維護本項目及發(fā)展商品牌；? 市場推廣? 通過整合營銷傳播，向目標消費者推廣本項目的特色和優(yōu)勢，激發(fā)廣泛的影響力和吸引力；? 促銷管理? 策劃各種促銷活動，獨立或與商家配合，通過主題活動的舉辦，促進消費者的來店消費，增加消費客流；? 廣告位管理? 對項目附帶廣告位的出租事宜的管理；?目標? 擴大和提升項目的知名度和美譽度；? 擴大項目的有效輻射范圍；? 擴大消費人流，提升銷售額；? 建立品牌影響力；運營管理職能在后期商業(yè)管理的內(nèi)容與目標?內(nèi)容? 服務品質(zhì)監(jiān)督? 接受并處理消費者的投訴；? 監(jiān)督商家合法經(jīng)營；? 監(jiān)督和優(yōu)化商家為消費者提供商品和服務的質(zhì)量；? 消費環(huán)境優(yōu)化? 保證購物設施和系統(tǒng)正?；\行；? 并使本項目有日益良好的購物環(huán)境，使消費者在本項目能夠購得到良好的消費體驗；? 業(yè)態(tài)優(yōu)化? 評估現(xiàn)有業(yè)態(tài)組合是否能夠達到市場定位的清晰和特色化；? 根據(jù)市場需求的發(fā)展，不斷優(yōu)化項目的市場定位和業(yè)態(tài)組合；? 賣場管理? 管理商家的營業(yè)行為與店面形象；? 商家經(jīng)營評估? 定期對商家的經(jīng)營狀況、服務質(zhì)量、租金收取等進行評估，作為商家調(diào)整的基礎；? 消費者關系管理? 通過網(wǎng)絡、會員卡、刊物、主題活動等形式進行消費者關系管理；? 商家關系管理? 通過暢通的信息反饋渠道、定期回訪、焦點會議、聯(lián)誼活動，來增進商家與項目之間的良好關系；?目標? 保證購物設施和系統(tǒng)正常化運行，并使本項目有日益良好的購物環(huán)境；? 維持商場的品質(zhì)，更新業(yè)態(tài)規(guī)劃；? 使商家能夠得到良好的支持和服務；? 使消費者在本項目能夠購得到良好的消費體驗；? 增進與消費者、經(jīng)營商家之間的良好關系；招商職能在后期商業(yè)管理的內(nèi)容與目標?內(nèi)容? 商家優(yōu)化? 評估現(xiàn)有商家的經(jīng)營狀況，對于不合格的商家應及時剔除；? 根據(jù)市場定位及業(yè)態(tài)的優(yōu)化調(diào)整，剔除不符合的商家；? 尋找更具品牌號召力及能夠支付更高租金的商家；? 再招商? 及時招入更符合要求的商家，以實現(xiàn)更高的出租率、更佳的影響力、更高的租金收入；? 租務管理? 對商家的日常租賃合同的簽訂、入場的手續(xù)辦理、租金收取及出票事宜；? 接待和處理商家的投訴或請求；?目標? 不斷優(yōu)化和調(diào)整商家和品牌組合，達到市場定位的目標；? 淘汰不合格的商家，招入更適合的商家，以達到定位清晰、富有特色并保證租金的增長；資產(chǎn)管理職能在后期商業(yè)管理的內(nèi)容與目標?內(nèi)容 ?目標? 跟蹤市場經(jīng)營績效，通過經(jīng)營改進、改建、翻新措施，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值；? 尋找合適的投資者及合適的市場機會，以較大溢價出售本項目，以實現(xiàn)價值變現(xiàn)；? 經(jīng)營績效評估? 從租金收入和投資回報的角度，定期對項目的資產(chǎn)經(jīng)營績效進行評估，是否達到預期目標；? 采取措施提升項目租金及增長率，提升資產(chǎn)回報率；? 重大翻新 /改建建議? 根據(jù)市場的需要，評估是否需要進行改建 /翻新；? 制定翻新 /改進的方案并實施；? 市場價值評估? 關注資本市場的行情，定期對項目資產(chǎn)價值進行評估；? 資產(chǎn)處置? 尋找合適的投資者及合適的市場機會，溢價出售本項目資產(chǎn)，獲得資產(chǎn)增值的變現(xiàn)。財務部門 租戶一 ?商品編碼定義?訂 /進 /銷 /存 /盤 /損 /溢?日常收銀及銷售?銷售分析和庫存分析?調(diào)價 /促銷?考勤顧客? 系統(tǒng)維護管理? 租戶銷售管理? 流程督導管理? 系統(tǒng)應用培訓? 人事工資管理? 人員招聘管理? 人員培訓管理? 人事考勤管理? 租戶對帳? 租戶結算? 預收管理? 費用管理? 收銀管理? 財務管理? 經(jīng)營分析? 資產(chǎn)管理?營運規(guī)劃?賣場管理?業(yè)態(tài)優(yōu)化?場地出租管理?會員管理?商家關系管理?綠化管理?保潔管理?保安管理?派工管理?工程維修?停車場管理?抄表管理? 輔助決策分析? 經(jīng)營績效分析? 貢獻度分析? 結構組合分析? 收入往來分析? 其它分析人力資源部門推廣部門?品牌管理?宣傳促銷活動管理?廣告位管理物業(yè)部門信息部門營運部門招商部門?商家評估?招商管理?租戶管理?租約管理銀聯(lián)金卡系統(tǒng)?銀聯(lián)卡結算 租戶二 租戶 N 本項目的管理需求購物中心經(jīng)營組織架構人力資源部：4人物業(yè)管理部：4人招 商 部：4人運 營 部：9人物業(yè)公司保安 保潔 工程停車場管理 綠化推 廣 部：3人財務部：5人總經(jīng)理IT部：2人初步預計本項目商業(yè)管理團隊員工總數(shù)將達到 35人左右（物業(yè)由專業(yè)公司管理）。副總經(jīng)理： 2人董事長49購物中心管理系統(tǒng)規(guī)需求分析及主要功能模塊劃分人力資源部管理層物業(yè)管理部運營部 招商部物業(yè)公司推廣部管理架構軟件系統(tǒng)架構 推廣管理 收銀管理租約管理 POS系統(tǒng)商業(yè)運營軟件泊車系統(tǒng)OA財務軟件物業(yè)軟件綜合管理系統(tǒng)IT部財務部本項目商業(yè)管理費用預計? 本項目建議采用委托型管理模式，即貴司將本項目委托給我司，由我司組建專業(yè)團隊進行商業(yè)管理；? 此種管理模式下，會發(fā)生如下費用：? 開辦費（包括設備、軟件采購）；? 一次性投入，由我司選型報預算，業(yè)主統(tǒng)一采購；? 日常開支：? 管理團隊薪酬福利；?