【文章內(nèi)容簡介】 明、簡潔和規(guī)范。 三、按照標準化建設要求，加強 “ 四個中心 ” 建設公司按照標準化建設要求，努力加強 “ 四個中心 ” 標準化建設，提高軟硬件建設水平。 客戶服務中心建設方面 客戶服務中心使用面積 200m，營業(yè)面積 106 平方米，環(huán)境舒適、寬敞明亮，營業(yè)大廳配置了方便客戶了解用電常識和辦理業(yè)務的大型電子 滾動顯示屏、電子觸摸屏及宣傳資料，上墻公布“ 三個十條 ”“ 電費電價 ”“ 高低壓業(yè)擴流程 ”“ 服務監(jiān)督臺 ”等項目。營業(yè)大廳還配備了客戶休息處、寫字臺、飲水機、便民服務用具等，極大的方便了客戶。按標準要求還設有檔案室、更衣室、 vip 大客戶接待室等場所。營業(yè)大廳現(xiàn)有員工 8 名，設班長一名，負責營業(yè)大廳的日常管理和疑難咨詢服務，另設收費崗、業(yè)擴報裝崗、業(yè)務咨詢崗等。按照服務中心標準化建設要求，前年實行了 “95598” 與營業(yè)大廳分離，成立了 “95598” 呼叫中心，使用面積 ***平方米，配備了 ***名工作人員和 4 條中繼線，其中一條打國內(nèi)長途， 24 小時受理客戶的業(yè)務咨詢、信息查詢、投訴舉報和故障報修服務，從受理業(yè)務、派單處理到回訪客戶全部 第 11 頁 共 23 頁 實現(xiàn)了閉環(huán)管理。 3 外勤辦公室等。使用面積 450 平方米，基本滿足各類計量裝置的校驗、檢定等工作。電能計量中心設主任 1 人、班長 1人、計量外勤 2 人、內(nèi)勤 4 人，檢定人員全部取得《計量檢定員資格證》，實現(xiàn)定責、定崗、定員，對電能計量裝置和電能信息采集終端強化過程控制，實現(xiàn)全過程管理。電能計量中心按功能劃分為：收發(fā)室、客戶休息室、耐壓室、電能表智能表庫、電能表互感器檢定室、計量外勤室、主任辦公室 等。區(qū)域劃分合理，營造了現(xiàn)代管理氛圍。 電能計量中心現(xiàn)有三相 12表位電能表檢定裝置 1臺，三相多功能電能表 級 12 表位電能表檢定裝置 1 臺，三相電能表 級 12 表位耐壓走字檢定裝置 1 臺，單相電能表 級24 表位電能表檢定裝置 1 臺，全自動互感器檢定裝置 1 臺，裝置全部實現(xiàn)微機化管理，所有的校驗點由計算機自動設置，并同時保存校驗數(shù)據(jù)。為達到現(xiàn)場檢驗率和電壓互感器二次回路電壓降周期受檢率 100%，購置 1臺，pt 二次壓降及綜合誤差校驗儀一臺、相位伏安表一臺，滿足了電流、電壓互感器的現(xiàn)場檢驗。 電能計量中心建立了電能計量裝置的電子檔案，實現(xiàn)了電能表運行位置的跟蹤管理和各類計量資產(chǎn)帳、卡、物的實時動態(tài)管理，使電能計量裝置從購入、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、運行直到報廢的全過程， 第 12 頁 共 23 頁 實施了閉環(huán)式的管理，使計量裝置每個環(huán)節(jié)都處于系統(tǒng)的監(jiān)控之下。 計量中心于 2024 年 8 月 15 日取得 XX 省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的專項計量授權(quán)證書。為鞏固計量授權(quán)成果，我中心嚴格 5 立了組織機構(gòu)，進行了人員配備；完善了基礎設施，寬敞明亮的核算室，劃分為五區(qū)一室。核算工作區(qū)配置核算專用計算機與 核算服務器網(wǎng)絡交換速度為 1000mbps；加強業(yè)務管理，制定了崗位職責，明確了各崗位工作標準，重新規(guī)范了工作流程。 實行了電量電費集中核算、統(tǒng)一打印發(fā)票。電費管理中心統(tǒng)一打印發(fā)票，各供電所到電費管理中心領取發(fā)票，按發(fā)票金額向客戶收取電費。開展電價管理及稽查工作。及時現(xiàn)場核實高、低壓客戶用電類別、執(zhí)行電價、定量定比，定期組織電費電價專項檢查，定期召開電費電價分析會。 日常工作強化職責，落實考核，建立、健全了各崗位的責任、管理、考核辦法，并嚴格考核。針對電費管理中心標準化創(chuàng)建工作的開展情況， 公司組織人員按照《縣供電企業(yè)標準化電費管理中心標準》對電費管理工作進行了全面詳細自查，電費管理中心基礎設施配置、人員配置其崗位設置及職責分工符合《 XX 省電力公司縣供電企業(yè)標準化電費管理中心標準》要求，擁有完善的電費管理業(yè)務工作流程及監(jiān)督稽查管理體系，營銷管理信息系統(tǒng)中的電費管理模塊符合省公司統(tǒng)一要求，電費電量已全部實現(xiàn)集 第 13 頁 共 23 頁 中核算，并且在電費管理中心集中統(tǒng)一發(fā)行票據(jù)，年度、月度電費回收率達到 100%，經(jīng)查，必備條件、人員組成、規(guī)章制度建設、工作流程均符合標準要求。 抄表中心建設方面 ***電力局抄表中心以提高營銷集約化、精益化、專業(yè)化管理水平為主線，以建設標準化抄表中心為目標，積極采取措施，加強管理，完善制度，推動營銷業(yè)務 “ 五分離 ” 工作向縱 7過創(chuàng)建 “ 四個中心 ” 標準化工作，不僅提高了工作效率，更讓大家在標準化建設過程中學到了經(jīng)驗，增長了才干，嘗到了甜頭。員工們按照崗位工作標準，執(zhí)行的規(guī)章制度和工作流程，同一個任務多人干，一人一個樣的時候少了，工作結(jié)果近似的時候多了。同時我局以標準化創(chuàng)建工作為抓手，促進優(yōu)質(zhì)服務工作，加強優(yōu)質(zhì)服務集約化、標準化、規(guī)范化建設，為電力客戶提供更好更優(yōu)質(zhì) 的服務。 第四篇：加強納稅服務文化建設提升納稅服務水平加強納稅服務文化建設提升納稅服務水平 在當前文化建設被提高到特定戰(zhàn)略高度以及各界呼吁建設服務型政府的情況下，納稅服務文化建設具有非常重要的意義。從納稅服務的工作性質(zhì)、職責和任務來看，納稅服務文化體現(xiàn)著聚財為國、執(zhí)法為民的納稅服務服務宗旨，代表了納稅服務工作發(fā)展的趨勢，凝結(jié)著全體地稅人員的集體智慧和辛勤勞動。納稅 第 14 頁 共 23 頁 服務文化建設的目的，在于建立納稅服務文化建設的意識，有效地提高納稅服務水平，從納稅人出發(fā)，維護納稅人權(quán)益。 近年來， xx 地稅納稅服務文化作為 xx 地稅文化的重要組成部分，取得了長足的進步。通過促成建設納稅人依法誠信納稅、自覺主動納稅的文化氛圍，促進納稅服務文化的發(fā)展。新時期下納稅服務文化建設的內(nèi)涵也有了新拓展，納稅服務不能僅停留在對納稅人辦稅提供方便的層面，而需要上升到理念層面，從工作思路的制定、稅收政策的出臺，都需要貫徹納稅服務文化。納稅服務文化建設的層次也需不斷豐富，除精神文化外，包括物質(zhì)文化、行為文化和制度文化正在發(fā)揮越來越重要的作用。 一、以精神文化建設為核心，優(yōu)化納稅服務 樹立全心全意為納稅人 服務的價值取向，才會把納稅服務當做一種自覺行為，將內(nèi)化的精神轉(zhuǎn)變?yōu)橥饣男袆?，這是推動納稅服務水平提高的原動力。在精神文化建設方面，我們一是踐行“ 聚財為國、執(zhí)法為民 ” 的稅務工作宗旨，充分發(fā)揮稅收的職能作用；二是制定目