【文章內(nèi)容簡介】 明、簡潔和規(guī)范。 三、按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，加強(qiáng) “ 四個中心 ” 建設(shè)公司按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，努力加強(qiáng) “ 四個中心 ” 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高軟硬件建設(shè)水平。 客戶服務(wù)中心建設(shè)方面 客戶服務(wù)中心使用面積 200m，營業(yè)面積 106 平方米，環(huán)境舒適、寬敞明亮，營業(yè)大廳配置了方便客戶了解用電常識和辦理業(yè)務(wù)的大型電子 滾動顯示屏、電子觸摸屏及宣傳資料，上墻公布“ 三個十條 ”“ 電費(fèi)電價 ”“ 高低壓業(yè)擴(kuò)流程 ”“ 服務(wù)監(jiān)督臺 ”等項(xiàng)目。營業(yè)大廳還配備了客戶休息處、寫字臺、飲水機(jī)、便民服務(wù)用具等，極大的方便了客戶。按標(biāo)準(zhǔn)要求還設(shè)有檔案室、更衣室、 vip 大客戶接待室等場所。營業(yè)大廳現(xiàn)有員工 8 名，設(shè)班長一名，負(fù)責(zé)營業(yè)大廳的日常管理和疑難咨詢服務(wù)，另設(shè)收費(fèi)崗、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗、業(yè)務(wù)咨詢崗等。按照服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，前年實(shí)行了 “95598” 與營業(yè)大廳分離，成立了 “95598” 呼叫中心，使用面積 ***平方米，配備了 ***名工作人員和 4 條中繼線，其中一條打國內(nèi)長途， 24 小時受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和故障報(bào)修服務(wù)，從受理業(yè)務(wù)、派單處理到回訪客戶全部 第 11 頁 共 23 頁 實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理。 3 外勤辦公室等。使用面積 450 平方米，基本滿足各類計(jì)量裝置的校驗(yàn)、檢定等工作。電能計(jì)量中心設(shè)主任 1 人、班長 1人、計(jì)量外勤 2 人、內(nèi)勤 4 人，檢定人員全部取得《計(jì)量檢定員資格證》，實(shí)現(xiàn)定責(zé)、定崗、定員，對電能計(jì)量裝置和電能信息采集終端強(qiáng)化過程控制，實(shí)現(xiàn)全過程管理。電能計(jì)量中心按功能劃分為：收發(fā)室、客戶休息室、耐壓室、電能表智能表庫、電能表互感器檢定室、計(jì)量外勤室、主任辦公室 等。區(qū)域劃分合理，營造了現(xiàn)代管理氛圍。 電能計(jì)量中心現(xiàn)有三相 12表位電能表檢定裝置 1臺，三相多功能電能表 級 12 表位電能表檢定裝置 1 臺，三相電能表 級 12 表位耐壓走字檢定裝置 1 臺，單相電能表 級24 表位電能表檢定裝置 1 臺，全自動互感器檢定裝置 1 臺，裝置全部實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理，所有的校驗(yàn)點(diǎn)由計(jì)算機(jī)自動設(shè)置，并同時保存校驗(yàn)數(shù)據(jù)。為達(dá)到現(xiàn)場檢驗(yàn)率和電壓互感器二次回路電壓降周期受檢率 100%，購置 1臺，pt 二次壓降及綜合誤差校驗(yàn)儀一臺、相位伏安表一臺，滿足了電流、電壓互感器的現(xiàn)場檢驗(yàn)。 電能計(jì)量中心建立了電能計(jì)量裝置的電子檔案，實(shí)現(xiàn)了電能表運(yùn)行位置的跟蹤管理和各類計(jì)量資產(chǎn)帳、卡、物的實(shí)時動態(tài)管理，使電能計(jì)量裝置從購入、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、運(yùn)行直到報(bào)廢的全過程， 第 12 頁 共 23 頁 實(shí)施了閉環(huán)式的管理，使計(jì)量裝置每個環(huán)節(jié)都處于系統(tǒng)的監(jiān)控之下。 計(jì)量中心于 2024 年 8 月 15 日取得 XX 省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的專項(xiàng)計(jì)量授權(quán)證書。為鞏固計(jì)量授權(quán)成果，我中心嚴(yán)格 5 立了組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了人員配備；完善了基礎(chǔ)設(shè)施，寬敞明亮的核算室，劃分為五區(qū)一室。核算工作區(qū)配置核算專用計(jì)算機(jī)與 核算服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)交換速度為 1000mbps；加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，制定了崗位職責(zé)，明確了各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，重新規(guī)范了工作流程。 實(shí)行了電量電費(fèi)集中核算、統(tǒng)一打印發(fā)票。電費(fèi)管理中心統(tǒng)一打印發(fā)票，各供電所到電費(fèi)管理中心領(lǐng)取發(fā)票，按發(fā)票金額向客戶收取電費(fèi)。開展電價管理及稽查工作。及時現(xiàn)場核實(shí)高、低壓客戶用電類別、執(zhí)行電價、定量定比，定期組織電費(fèi)電價專項(xiàng)檢查，定期召開電費(fèi)電價分析會。 日常工作強(qiáng)化職責(zé)，落實(shí)考核，建立、健全了各崗位的責(zé)任、管理、考核辦法，并嚴(yán)格考核。針對電費(fèi)管理中心標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的開展情況， 公司組織人員按照《縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化電費(fèi)管理中心標(biāo)準(zhǔn)》對電費(fèi)管理工作進(jìn)行了全面詳細(xì)自查，電費(fèi)管理中心基礎(chǔ)設(shè)施配置、人員配置其崗位設(shè)置及職責(zé)分工符合《 XX 省電力公司縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化電費(fèi)管理中心標(biāo)準(zhǔn)》要求，擁有完善的電費(fèi)管理業(yè)務(wù)工作流程及監(jiān)督稽查管理體系，營銷管理信息系統(tǒng)中的電費(fèi)管理模塊符合省公司統(tǒng)一要求，電費(fèi)電量已全部實(shí)現(xiàn)集 第 13 頁 共 23 頁 中核算，并且在電費(fèi)管理中心集中統(tǒng)一發(fā)行票據(jù)，年度、月度電費(fèi)回收率達(dá)到 100%，經(jīng)查，必備條件、人員組成、規(guī)章制度建設(shè)、工作流程均符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 抄表中心建設(shè)方面 ***電力局抄表中心以提高營銷集約化、精益化、專業(yè)化管理水平為主線，以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化抄表中心為目標(biāo)，積極采取措施，加強(qiáng)管理，完善制度，推動營銷業(yè)務(wù) “ 五分離 ” 工作向縱 7過創(chuàng)建 “ 四個中心 ” 標(biāo)準(zhǔn)化工作，不僅提高了工作效率，更讓大家在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，增長了才干，嘗到了甜頭。員工們按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行的規(guī)章制度和工作流程，同一個任務(wù)多人干，一人一個樣的時候少了，工作結(jié)果近似的時候多了。同時我局以標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作為抓手，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，為電力客戶提供更好更優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。 第四篇：加強(qiáng)納稅服務(wù)文化建設(shè)提升納稅服務(wù)水平加強(qiáng)納稅服務(wù)文化建設(shè)提升納稅服務(wù)水平 在當(dāng)前文化建設(shè)被提高到特定戰(zhàn)略高度以及各界呼吁建設(shè)服務(wù)型政府的情況下，納稅服務(wù)文化建設(shè)具有非常重要的意義。從納稅服務(wù)的工作性質(zhì)、職責(zé)和任務(wù)來看，納稅服務(wù)文化體現(xiàn)著聚財(cái)為國、執(zhí)法為民的納稅服務(wù)服務(wù)宗旨，代表了納稅服務(wù)工作發(fā)展的趨勢，凝結(jié)著全體地稅人員的集體智慧和辛勤勞動。納稅 第 14 頁 共 23 頁 服務(wù)文化建設(shè)的目的，在于建立納稅服務(wù)文化建設(shè)的意識，有效地提高納稅服務(wù)水平，從納稅人出發(fā)，維護(hù)納稅人權(quán)益。 近年來， xx 地稅納稅服務(wù)文化作為 xx 地稅文化的重要組成部分，取得了長足的進(jìn)步。通過促成建設(shè)納稅人依法誠信納稅、自覺主動納稅的文化氛圍，促進(jìn)納稅服務(wù)文化的發(fā)展。新時期下納稅服務(wù)文化建設(shè)的內(nèi)涵也有了新拓展，納稅服務(wù)不能僅停留在對納稅人辦稅提供方便的層面，而需要上升到理念層面，從工作思路的制定、稅收政策的出臺，都需要貫徹納稅服務(wù)文化。納稅服務(wù)文化建設(shè)的層次也需不斷豐富，除精神文化外，包括物質(zhì)文化、行為文化和制度文化正在發(fā)揮越來越重要的作用。 一、以精神文化建設(shè)為核心，優(yōu)化納稅服務(wù) 樹立全心全意為納稅人 服務(wù)的價值取向，才會把納稅服務(wù)當(dāng)做一種自覺行為，將內(nèi)化的精神轉(zhuǎn)變?yōu)橥饣男袆樱@是推動納稅服務(wù)水平提高的原動力。在精神文化建設(shè)方面，我們一是踐行“ 聚財(cái)為國、執(zhí)法為民 ” 的稅務(wù)工作宗旨，充分發(fā)揮稅收的職能作用；二是制定目