20xx年醫(yī)學(xué)專題—加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系-提升服務(wù)水平(編輯修改稿)
2024-11-05 02:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二級(jí)（或三級(jí)）醫(yī)師負(fù)責(zé)制，分別或共同進(jìn)行一般內(nèi)容和特殊內(nèi)容的溝通 規(guī)范保障：組織全院各科室制定了本科室病人從入院到出院各環(huán)節(jié)的服務(wù)流程規(guī)范，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的報(bào)務(wù)(b224。ow249。)要求、倡導(dǎo)文明用語(yǔ)、禁止使用禁忌用語(yǔ),第十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。,醫(yī)患溝通的實(shí)踐(sh237。ji224。n)探索（4）,加強(qiáng)人員培訓(xùn)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 在全院職工中，加強(qiáng)宣傳教育，學(xué)習(xí)《醫(yī)患溝通指南》，向患者宣教《住院(zh249。 yu224。n)服務(wù)指南》，大家要明確醫(yī)患溝通無(wú)小事，醫(yī)患溝通事關(guān)醫(yī)院的生存與發(fā)展。為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作者的法律意識(shí),開展了醫(yī)療衛(wèi)生法制宣傳教育，提高廣大醫(yī)護(hù)人員法律意識(shí)。大家工作遵循操作規(guī)程，注重醫(yī)患溝通，運(yùn)用法律保護(hù)自己，改善了醫(yī)患關(guān)系。此外，對(duì)病人開展法制教育，提倡就醫(yī)道德，同時(shí)強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員和患者的法律意識(shí)，確保醫(yī)患關(guān)系在法律的共同約束之中 臨床科室進(jìn)一步制定醫(yī)患、護(hù)患溝通范例，科內(nèi)學(xué)習(xí)、模擬角色、經(jīng)驗(yàn)交流 ，探索成功溝通方法和技巧,第十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。,醫(yī)患溝通(gōutōng)指南,第十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。,醫(yī)患溝通的實(shí)踐(sh237。ji224。n)探索（5.1）,醫(yī)患溝通的內(nèi)容: 醫(yī)患溝通過(guò)程中主要應(yīng)向患者及其家屬介紹疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查的目的及結(jié)果、患者病情的預(yù)后及某些治療可能引起的嚴(yán)重后果。如化療等引起的并發(fā)癥、藥物副反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及其防范措施、醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容，并聽取家屬的意見和建議，回答家屬想要了解的問題(w232。nt237。) 溝通時(shí)還要妥善處理好知情同意權(quán)與保護(hù)性醫(yī)療措施的關(guān)系（考慮患者心理類型、文化背景等）,第十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。,醫(yī)患溝通的實(shí)踐(sh237。ji224。n)探索（5.2）,醫(yī)患溝通的內(nèi)容: （三個(gè)層面） 普通(pǔtōng)疾病患者－－主治醫(yī)師床旁查房時(shí)就病情、預(yù)后、治療方案等與患者（或家屬）溝通 疑難、危重病人－－醫(yī)療組集體協(xié)調(diào)溝通，手術(shù)病人－－主刀醫(yī)師溝通 常見病、多發(fā)?。羞M(jìn)行溝通,第十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。,醫(yī)患溝通的實(shí)踐(sh237。ji224。n)探索（6）,醫(yī)患交流的方式 醫(yī)方發(fā)自內(nèi)心，患者全方位感受 語(yǔ)言交流 醫(yī)患之間大部分工作是通過(guò)語(yǔ)言而交流信息的。需要親善和同情的語(yǔ)調(diào)、專注的神情和通俗易懂的語(yǔ)言、誠(chéng)信和耐心的交流，避免夸大事實(shí)、主觀臆斷和模糊不清 非語(yǔ)言交流 工作環(huán)境(hu225。nj236。ng)的裝飾、整潔和安靜，醫(yī)務(wù)人員的氣質(zhì)、語(yǔ)速、語(yǔ)音、穿著、打扮、手勢(shì)、面部表情、健康狀況和責(zé)任心，醫(yī)務(wù)人員之間的溝通等,第十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。,醫(yī)患溝通的實(shí)踐(sh237。ji224。n)探索（7）,醫(yī)患溝通的技巧與方法 一個(gè)要求 二個(gè)技巧 三個(gè)掌握(zhǎngw242。) 四個(gè)留意 五個(gè)避免 六個(gè)方式,第十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。,醫(yī)患溝通(gōutōng)的技巧與方法（1）,一個(gè)要求(yāoqi) 基本要求: 誠(chéng)信、尊重、同情、耐心,第二十頁(yè)，共四十二頁(yè)。,醫(yī)患溝通(gōutōng)的技巧與方法（2）,二個(gè)技巧 傾聽(qīngtīng)———請(qǐng)多聽家屬說(shuō)幾句 介紹———請(qǐng)多對(duì)家屬說(shuō)幾句,第二十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。,醫(yī)患溝通的技巧(j236。qiǎo)與方法（3）,三個(gè)掌握 掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果 掌握醫(yī)療費(fèi)用情況 掌握病人及其家屬(jiāshǔ)的社會(huì)心理情況,第二十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。,醫(yī)患溝通(gōutōng)的技巧與方法（4）,四個(gè)留意 留意溝通對(duì)象的情緒狀態(tài) 留意受教育程度及對(duì)溝通的感受(gǎnsh242。u) 留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值 留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制,第二十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。,醫(yī)患溝通(gōutōng)的技巧與方法（5）,五個(gè)避免(b236。miǎn) 避免強(qiáng)求溝通對(duì)象即時(shí)接受事實(shí) 避免使用易刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣和詞語(yǔ) 避
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