20xx年醫(yī)學(xué)專題—加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系-提升服務(wù)水平-全文預(yù)覽
【正文】 (gōutōng)的技巧與方法（1）,一個(gè)要求(yāoqi,醫(yī)患溝通的實(shí)踐(sh237。n)探索（6）,醫(yī)患交流的方式 醫(yī)方發(fā)自內(nèi)心，患者全方位感受 語言交流 醫(yī)患之間大部分工作是通過語言而交流信息的。ji224。如化療等引起的并發(fā)癥、藥物副反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及其防范措施、醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容，并聽取家屬的意見和建議，回答家屬想要了解的問題(w232。,醫(yī)患溝通(gōutōng)指南,第十五頁，共四十二頁。n)服務(wù)指南》，大家要明確醫(yī)患溝通無小事，醫(yī)患溝通事關(guān)醫(yī)院的生存與發(fā)展。,醫(yī)患溝通的實(shí)踐(sh237。要求在病人入院3天內(nèi)必須進(jìn)行溝通（與入院談話內(nèi)容合并）。,醫(yī)患溝通(gōutōng)的實(shí)踐探索（2）,溝通的關(guān)健環(huán)節(jié)： 溝通涵蓋醫(yī)院服務(wù)的整個(gè)流程和所有上班工作人員 溝通要特別關(guān)注重點(diǎn)和薄弱（醫(yī)療不安全）環(huán)節(jié)： 易發(fā)環(huán)節(jié)：診斷、治療、麻醉、手術(shù)、急診、搶救、特護(hù)、輸血 易發(fā)因素：醫(yī)務(wù)人員的身心狀況、思想情緒、醫(yī)療、診斷、搶救設(shè)備(sh232。,第十頁，共四十二頁。醫(yī)患雙方都必須全面履行合同條款中的一切義務(wù), 非經(jīng)對方同意, 不得擅自變更或解除。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予解答 利益性 患者通過給醫(yī)方交費(fèi), 獲得自身的健康利益。,醫(yī)患關(guān)系的基本(jīběn)屬性（3）,知情性 患者既是有病的人, 也是一個(gè)有思想的人。但是, 從法律的角度來講, 這個(gè)醫(yī)生的行為屬于私人行為, 醫(yī)院不認(rèn)可并加以禁止。他也可以選擇哪一種治療方案、手術(shù)方式或放棄治療, 以及選擇何時(shí)出院、何時(shí)轉(zhuǎn)院,第七頁，共四十二頁。如果不是在醫(yī)院或醫(yī)生開辦的診所, 則不存在醫(yī)患關(guān)系 目的性 如果病人來醫(yī)院是為了求醫(yī), 則存在醫(yī)患關(guān)系。ng)醫(yī)患溝通的必要性（4）,溝通可以疏導(dǎo)患者的社會心理問題,促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn)歸： 通過溝通,醫(yī)務(wù)人員在診治疾病的同時(shí),針對影響患者疾病的社會心理因素進(jìn)行(j236。ng)醫(yī)患溝通的必要性（3）,醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療質(zhì)量、提高醫(yī)院聲譽(yù)的需要: 世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會在1989 年3 月的《福岡宣言》指出:“所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能。ng)醫(yī)患溝通的必要性（2）,加強(qiáng)醫(yī)患溝通是縮短醫(yī)患之間的認(rèn)知差距、緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系的有效途徑: 醫(yī)患溝通可以使病人了解自己的病情預(yù)后、目前采用的診療措施的目的和意義,同時(shí)提高(t237。nzhě)產(chǎn)生不利后果。n)之間的矛盾日益顯現(xiàn) 病人權(quán)利意識增強(qiáng),就醫(yī)時(shí)開始由“義務(wù)本位”向“權(quán)利本位”轉(zhuǎn)化,與醫(yī)務(wù)人員“以醫(yī)為尊”的思維定勢之間的矛盾開始顯現(xiàn) 醫(yī)患間相互不信任的矛盾日益突出,第二頁，共四十二頁。nm237。ng)醫(yī)患關(guān)系 提升服務(wù)水平,玉環(huán)縣人民(r233。ng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通的背景,近年來,隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立,人民群眾的就醫(yī)觀念發(fā)生了很大的變化,與長期以來醫(yī)院“病人求我”的思維定勢有了較大的差距,醫(yī)患矛盾日益突出,醫(yī)患糾紛逐年上升,具體表現(xiàn)在四個(gè)方面: 醫(yī)患間醫(yī)學(xué)知識的不對稱 傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式中“以疾病為中心”觀念與現(xiàn)代醫(yī)院管理“以病人為中心”的服務(wù)理念(lǐ ni224。nzhě)或者家屬介紹病情,但應(yīng)注意避免對患者(hu224。,加強(qiáng)(jiāqi225。,加強(qiáng)(jiāqi225。,加強(qiáng)(jiāqi225。,醫(yī)患關(guān)系的基本(jīběn)屬性（1）,場所性 醫(yī)患雙方發(fā)生關(guān)系的基本條件之一就是醫(yī)療服務(wù)場所, 也就是在醫(yī)院或其附屬機(jī)構(gòu)。當(dāng)然, 對住院病人來說全天候都是在醫(yī)生的責(zé)任范圍 自愿性 患者到醫(yī)院看病是出于自愿的目的, 他可以根據(jù)自己的意愿選擇哪一個(gè)醫(yī)院或哪一個(gè)大夫。zhě)某些關(guān)系人領(lǐng)著去看醫(yī)生, 醫(yī)生對他進(jìn)行了診治, 這種情況使醫(yī)患關(guān)系成為事實(shí)。一般情況下, 患者對醫(yī)方的活動(dòng)很少有說“不”的時(shí),第八頁，共四十二頁?；颊哂袡?quán)了解(liǎojiě)他的病情、治療方案和預(yù)后情況。病人如實(shí)講述病史, 積極配合醫(yī)生的檢查治療, 促使合同的有效執(zhí)行
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