【正文】 ng)總結(jié),加強醫(yī)患關(guān)系 提升服務(wù)水平。,溝通(gōutōng)不當(dāng)（3）,抬高自己，貶低別人(bi233。忙于具體的診療操作或醫(yī)療文書的書寫，不愿花費時間對患方進行解釋，使病人對自己的預(yù)后、目前采取的診療措施的目的和意義不甚了解，同時難以在心理上與醫(yī)護人員建立良好的信任關(guān)系。)醫(yī)患溝通（3）,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),要了解病人的需求，只要合情合理，應(yīng)盡可能滿足他們的要求，這是“以病人為中心”的根本 醫(yī)護人員要站在病人的角度，為病人著想(zhu243。,醫(yī)患溝通的平臺(p237。ng)的裝飾、整潔和安靜，醫(yī)務(wù)人員的氣質(zhì)、語速、語音、穿著、打扮、手勢、面部表情、健康狀況和責(zé)任心，醫(yī)務(wù)人員之間的溝通等,第十八頁，共四十二頁。此外，對病人開展法制教育，提倡就醫(yī)道德，同時強化醫(yī)護人員和患者的法律意識，確保醫(yī)患關(guān)系在法律的共同約束之中 臨床科室進一步制定醫(yī)患、護患溝通范例，科內(nèi)學(xué)習(xí)、模擬角色、經(jīng)驗交流 ，探索成功溝通方法和技巧,第十四頁，共四十二頁。n)探索（1）,實施醫(yī)患溝通的具體做法是建立 保障體系 完善溝通內(nèi)容 加強人員培訓(xùn) 嚴(yán)格流程規(guī)范 探索溝通方法(fāngfǎ) 不斷總結(jié)提高 重點科室試點，逐步全院推廣,第十一頁，共四十二頁。一般情況下, 患者對醫(yī)方的活動很少有說“不”的時,第八頁，共四十二頁。,加強(jiāqi225。ng)加強醫(yī)患溝通的背景,近年來,隨著市場經(jīng)濟體制的逐步建立,人民群眾的就醫(yī)觀念發(fā)生了很大的變化,與長期以來醫(yī)院“病人求我”的思維定勢有了較大的差距,醫(yī)患矛盾日益突出,醫(yī)患糾紛逐年上升,具體表現(xiàn)在四個方面: 醫(yī)患間醫(yī)學(xué)知識的不對稱 傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式中“以疾病為中心”觀念與現(xiàn)代醫(yī)院管理“以病人為中心”的服務(wù)理念(lǐ ni224。nzhě)產(chǎn)生不利后果。如果不是在醫(yī)院或醫(yī)生開辦的診所, 則不存在醫(yī)患關(guān)系 目的性 如果病人來醫(yī)院是為了求醫(yī), 則存在醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時給予解答 利益性 患者通過給醫(yī)方交費, 獲得自身的健康利益。要求在病人入院3天內(nèi)必須進行溝通（與入院談話內(nèi)容合并）。如化療等引起的并發(fā)癥、藥物副反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及其防范措施、醫(yī)藥費用清單等內(nèi)容，并聽取家屬的意見和建議，回答家屬想要了解的問題(w232。,醫(yī)患溝通(gōutōng)的技巧與方法（1）,一個要求(yāoqi)中落實醫(yī)患溝通（1）,嚴(yán)格質(zhì)量管理，建立完整的醫(yī)護質(zhì)量管理體系，圍繞質(zhì)量管理要求，不斷改進各個環(huán)節(jié)中存在的問題，從根本上不斷提高醫(yī)療、護理質(zhì)量 醫(yī)療質(zhì)量高低是病人選擇就醫(yī)最主要的標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院針對薄弱環(huán)節(jié)實施有效的質(zhì)量管理，重點抓了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制、科主任負(fù)責(zé)制，加強了手術(shù)、疑難病例會診等重點環(huán)節(jié)。)中落實醫(yī)患溝通（4）,及時掌握情況:有時病人對治療效果不理想、對診斷不清楚、手術(shù)切口愈合不良(b249。,醫(yī)患溝通(gōutōng)不當(dāng)?shù)闹饕憩F(xiàn)形式（3）,溝通不當(dāng) 語言簡單粗暴，內(nèi)容表述不清 夸大療效(li225。這就需要我們的醫(yī)護人員在向患者做解釋及說明時，保持內(nèi)容的相對一致，以保證醫(yī)療行為的權(quán)威性。共同參與式醫(yī)患關(guān)系是我們期望建立的新型醫(yī)患關(guān)系，是現(xiàn)代生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式下的醫(yī)患關(guān)系。,醫(yī)患溝通(gōutōng)制實施的考核與評價（2）,醫(yī)患溝通(gōutōng)的成功與否？,醫(yī)患糾紛(jiūfēn)率,醫(yī)患滿意度,醫(yī)療質(zhì)量/服務(wù)水平 綜合評價,第四十頁，共四十二頁。)及技巧欠佳，在與患者溝通時，概念模棱兩可，內(nèi)容不清，使患者對醫(yī)護人員的技術(shù)水平產(chǎn)生懷疑，為醫(yī)療糾紛的發(fā)生留下隱患,第三十五頁，共四十二頁。)中落實醫(yī)患溝通（5）,釋疑咨詢的成功是解決醫(yī)患矛盾的“金鑰匙” 對危重病人救治過程中的主動釋疑 對疑難病歷和愈合較差的患者的經(jīng)常釋疑 對診療手段、手術(shù)方式及死亡診斷的事先(sh236。)中落實醫(yī)患溝通（2）,真正做到合理收費，包括合理檢查、合理用藥、合理控制