20xx年醫(yī)學(xué)專題—加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系-提升服務(wù)水平-在線瀏覽
2024-11-05 02:20本頁面
【正文】 醫(yī)生的責(zé)任范圍 自愿性 患者到醫(yī)院看病是出于自愿的目的, 他可以根據(jù)自己的意愿選擇哪一個(gè)醫(yī)院或哪一個(gè)大夫。,醫(yī)患關(guān)系的基本(jīběn)屬性（2）,平等性 醫(yī)患雙方是平等的, 患者有權(quán)選擇醫(yī)院及醫(yī)生。zhě)某些關(guān)系人領(lǐng)著去看醫(yī)生, 醫(yī)生對他進(jìn)行了診治, 這種情況使醫(yī)患關(guān)系成為事實(shí)。那么, 醫(yī)患關(guān)系也就不能成立 壟斷性 醫(yī)務(wù)人員是具有專業(yè)技術(shù), 經(jīng)過長期培訓(xùn)和實(shí)踐的高素質(zhì)人員。一般情況下, 患者對醫(yī)方的活動很少有說“不”的時(shí),第八頁，共四十二頁。隨著人們知識水平的提高和健康知識的普及, 患者在醫(yī)療問題上享有比以往更大的主動權(quán)、自主權(quán)、參與權(quán)?；颊哂袡?quán)了解(liǎojiě)他的病情、治療方案和預(yù)后情況。醫(yī)方通過付出知識技術(shù), 在使患者獲得健康利益的同時(shí), 自己也獲取了物質(zhì)利益和精神利益 法律性 病人到醫(yī)院看病, 掛號, 交費(fèi), 醫(yī)院接受了交費(fèi)或辦理了住院手續(xù), 從這一刻起, 醫(yī)患雙方就建立起了合同關(guān)系。病人如實(shí)講述病史, 積極配合醫(yī)生的檢查治療, 促使合同的有效執(zhí)行。否則, 就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,第九頁，共四十二頁。醫(yī)患關(guān)系間有大致相等的權(quán)利，共同參與、相互協(xié)商，有利于提高醫(yī)療服務(wù)的療效和融洽醫(yī)患關(guān)系。,醫(yī)患溝通的實(shí)踐(sh237。n)探索（1）,實(shí)施醫(yī)患溝通的具體做法是建立 保障體系 完善溝通內(nèi)容 加強(qiáng)人員培訓(xùn) 嚴(yán)格流程規(guī)范 探索溝通方法(fāngfǎ) 不斷總結(jié)提高 重點(diǎn)科室試點(diǎn)，逐步全院推廣,第十一頁，共四十二頁。b232。,醫(yī)患溝通(gōutōng)的實(shí)踐探索（3）,建立保障體系： 建立醫(yī)患溝通實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組：人員包括院長、書記、業(yè)務(wù)院長（具體指導(dǎo)和實(shí)施）、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦、門辦、行風(fēng)辦（負(fù)責(zé)專項(xiàng)考核） 建立制度保障：把醫(yī)患溝通納入質(zhì)量管理范疇，使之制度化。定期發(fā)放溝通意見調(diào)查表，每月一次進(jìn)行效果檢查和評價(jià) 人員保障：二級（或三級）醫(yī)師負(fù)責(zé)制，分別或共同進(jìn)行一般內(nèi)容和特殊內(nèi)容的溝通 規(guī)范保障：組織全院各科室制定了本科室病人從入院到出院各環(huán)節(jié)的服務(wù)流程規(guī)范，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的報(bào)務(wù)(b224。)要求、倡導(dǎo)文明用語、禁止使用禁忌用語,第十三頁，共四十二頁。ji224。 yu224。為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作者的法律意識,開展了醫(yī)療衛(wèi)生法制宣傳教育，提高廣大醫(yī)護(hù)人員法律意識。此外，對病人開展法制教育，提倡就醫(yī)道德，同時(shí)強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員和患者的法律意識，確保醫(yī)患關(guān)系在法律的共同約束之中 臨床科室進(jìn)一步制定醫(yī)患、護(hù)患溝通范例，科內(nèi)學(xué)習(xí)、模擬角色、經(jīng)驗(yàn)交流 ，探索成功溝通方法和技巧,第十四頁，共四十二頁。,醫(yī)患溝通的實(shí)踐(sh237。n)探索（5.1）,醫(yī)患溝通的內(nèi)容: 醫(yī)患溝通過程中主要應(yīng)向患者及其家屬介紹疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查的目的及結(jié)果、患者病情的預(yù)后及某些治療可能引起的嚴(yán)重后果。nt237。,醫(yī)患溝通的實(shí)踐(sh237。n)探索（5.2）,醫(yī)患溝通的內(nèi)容: （三個(gè)層面） 普通(pǔtōng)疾病患者－－主治醫(yī)師床旁查房時(shí)就病情、預(yù)后、治療方案等與患者（或家屬）溝通 疑難、危重病人－－醫(yī)療組集體協(xié)調(diào)溝通，手術(shù)病人－－主刀醫(yī)師溝通 常見病、多發(fā)?。羞M(jìn)行溝通,第十七頁，共四十二頁。ji224。需要親善和同情的語調(diào)、專注的神情和通俗易懂的語言、誠信和耐心的交流，避免夸大事實(shí)、主觀臆斷和模糊不清 非語言交流 工作環(huán)境(hu225。ng)的裝飾、整潔和安靜，醫(yī)務(wù)人員的氣質(zhì)、語速、語音、穿著、打扮、手勢、面部表情、健康狀況和責(zé)任心，醫(yī)務(wù)人員之間的溝通等,第十八頁，共四十二頁。ji224。) 四個(gè)留意 五個(gè)避免 六個(gè)方式,第十九頁，共四十二頁。) 基本要求: 誠信、尊重、同情、耐心,第二十頁，共四十二頁。,醫(yī)患溝通的技巧(j236。,醫(yī)患溝通(gōutōng)的技巧與方法（4）,四個(gè)留意 留意溝通對象的情緒狀態(tài) 留意受教育程度及對溝通的感受(gǎnsh242。,醫(yī)患溝通(gōu
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