如何提升內(nèi)部服務(wù)水平-在線瀏覽
2025-03-24 02:32本頁(yè)面
【正文】 表?yè)P(yáng)何麗容，對(duì)市場(chǎng)部物資需求、采購(gòu)需求支撐及時(shí)、到位；何麗容、喻梅、陳靜支撐工作到位，服務(wù)意識(shí)強(qiáng) …… 建議： 建議加強(qiáng)對(duì)中通服材料、物資采購(gòu)和管理的跟蹤管控，確保各類備品備件的及時(shí)到；希加強(qiáng)對(duì)裝移維材料質(zhì)量的管控 (維護(hù)人員反映四芯線和膠帶質(zhì)量較差 )； 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 主動(dòng)服務(wù)還不夠，深入一線較少，部分員工服務(wù)意識(shí)需提高，態(tài)度不好，為客戶著想不夠，缺乏微笑。個(gè)別員工處理報(bào)賬時(shí)，少有體現(xiàn)為員工服務(wù)的一面。 效果展示： 實(shí)施內(nèi)部服務(wù)前后變化 人力資源部制作服務(wù)形象監(jiān)督欄人力資源部制作服務(wù)形象監(jiān)督欄物資采購(gòu)中心主動(dòng)上門征求客戶意見(jiàn)物資采購(gòu)中心主動(dòng)上門征求客戶意見(jiàn) 人力資源部制作服務(wù)形象監(jiān)督欄人力資源部制作服務(wù)形象監(jiān)督欄物資采購(gòu)中心主動(dòng)上門征求客戶意見(jiàn)物資采購(gòu)中心主動(dòng)上門征求客戶意見(jiàn)綜合部駕駛員用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)為乘座人 員開(kāi)門 ， 幫助提重物 。 市場(chǎng)拓展部、政企客戶部、公眾客戶部、農(nóng)村客戶部、增值業(yè)務(wù)部、企業(yè)信息化部、綜合管理部?？h區(qū)公司內(nèi)部服務(wù)同樣納入 KPI考核。 其他加扣分 綜合服務(wù)評(píng)價(jià)得分 三級(jí)考評(píng)體系 3. 管控過(guò)程 標(biāo)準(zhǔn)建立 過(guò)程管控 正負(fù)考核 持續(xù)優(yōu)化 閉環(huán)管控 縣內(nèi)部評(píng)價(jià) 市對(duì)縣評(píng)價(jià) 參照市公司內(nèi)部服務(wù)評(píng)價(jià)模式開(kāi)展，并納入每部門季度 KPI考核 按專業(yè)線條通過(guò)資料報(bào)送、實(shí)施效果等維度按季考核
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